第1章 导论 1
一、消费者行为的一般模式 3
二、消费者行为的其它模式 6
三、操作化、研究、和Loca-Cola 12
第2章 知觉 15
一、意识的测量方式 15
二、刺激情境的特征 19
三、人类知觉历程的特性：完形法则 26
四、其他内在历程对知觉的影响 30
五、阈下知觉 35
六、结论：如果无人的森林中有一棵树倒了下来，没有人听到树倒下的声音…… 38
第3章 认知和记忆 41
一、记忆保留的测量 42
二、记忆的情境决定因素 44
三、信念的测量 48
四、价格 54
五、其他内在历程对认知和记忆的影响 62
六、结论：你看到我所看到的吗 66
第4章 认知与说服 69
一、内容 70
二、形式 72
三、说服的认知理论 80
四、结论：除了玫瑰之外，你可以称它任何其他名字 89
第5章 学习 91
一、古典制约学习 91
二、工具制约学习 95
三、联结学习：古典制约和工具制约的整合 98
四、其他内在历程对学习的影响 105
五、结论：「价格打折扣」还是「感觉打折扣」 107
第6章 情绪 109
一、感情的测量 109
二、消费者对产品产生情绪反应的各种决定因素 113
三、其他内在历程对情绪的影响 126
四、结论：道德问题 130
第7章 动机 133
一、需求的测量 133
二、诉诸于动机 136
三、创造动机 145
四、其他内在历程对动机的影响 150
五、结论：过渡 154
第8章 意向与行为 155
一、意向与行为——作为内在历程的结果 155
二、行为——作为意向的结果 157
三、一种整合：理性行动理论 158
四、心理描述法 161
五、结论：行动的力量胜过言语 164
第9章 行为回馈与产品生命周期 167
一、回馈：把行为看作内在历程之前提 168
二、产品生命周期 174
三、结论：流行 178
第10章 社会背景 181
一、社会背景的效应 182
二、与社会背景有关的个别差异 189
三、意见领袖 192
四、家庭成员的互动 196
五、结论：你到底听谁的：电视或你的母亲 201
第11章 文化背景 203
一、文化背景对消费者的影响 204
二、结论：心理地理学 216
第12章 销售互动 221
一、绩效良好的销售人员的特征 222
二、销售人员与消费者之间的相似性 223
三、影响的技巧 225
四、结论：「销售利刃」 234
第13章 应用于非营利性环境 237
一、宗教 239
二、犯罪制裁 243
三、节约能源 245
四、政治活动 249
五、结论 253
参考书目 255
后记 301