第一章 公共关系和公共关系学 1
第一节 什么是公共关系 1
第二节 什么是公共关系学 11
第三节 建立具有中国特色的公共关系学 16
第二章 公共关系的产生和发展 28
第一节 公共关系的产生 28
第二节 公共关系的发展 40
第三节 公共关系在中国的传播和发展 51
第三章 公共关系的构成要素 61
第一节 公共关系的主体——组织 61
第二节 公共关系的客体——公众 65
第三节 公共关系的媒介——传播 72
第四章 公共关系的基本分类 80
第一节 按公共关系的范围划分类型 80
第二节 按公共关系的方向划分类型 92
第三节 按公共关系的对象划分类型 103
第四节 按公共关系的状态划分类型 108
第五章 公共关系的适用范围 113
第一节 经济领域的公共关系 113
第二节 政治领域的公共关系 122
第三节 文化领域的公共关系 130
第六章 公共关系的一般职能 136
第一节 公共关系的职责 136
第二节 公共关系的功能 143
第三节 公共关系的作用 149
第七章 公共关系的一般过程 159
第一节 调查研究 159
第二节 制定计划 162
第三节 组织实施 172
第四节 检查评估 181
第八章 公共关系的基本原则 185
第一节 以事实为依据 185
第二节 以公众利益为出发点 189
第三节 以和谐为基调 193
第四节 以塑造形象为目的 195
第五节 以政策法律为准绳 198
第六节 以科学为指导 200
第九章 公共关系的主要规律 204
第一节 塑造形象规律 204
第二节 吸引公众规律 210
第三节 强化传播规律 220
第四节 广结善缘规律 224
第五节 协调关系规律 229
第十章 公共关系的主要活动 234
第一节 制作公共关系文书 234
第二节 组织公共关系会议 245
第三节 开展各项专题活动 252
第四节 参与公共关系决策 256
第五节 突发事件的应急处理 258
第十一章 公共关系的组织机构 263
第一节 公共关系部 263
第二节 公共关系公司 272
第三节 公共关系协会 277
第十二章 公共关系的工作人员 282
第一节 公共关系人员的要求 282
第二节 公共关系人员的素质 285
第三节 公共关系人员的能力 291
第四节 公共关系人员的培训 298
第十三章 公共关系的准则规定 303
第一节 公共关系人员的职业道德准则 303
第二节 公共关系人员的礼仪要求 308
第三节 公共关系协会的章程 322
结束语 为发展公共关系事业而努力 325
附录一 国际公共关系协会行为准则 331
附录二 美国公共关系协会（PRSA）职业道德准则 333
附录三 英国公共关系学院公共关系职业道德 336
附录四 中国公共关系职业道德准则（征求意见稿） 338
附录五 陕西省公共关系研究会章程 340
附录六 西安市公共关系协会章程 345
参考书目 348
后记 350