第1章 胜任素质模型的建立 1
1.1胜任素质模型的基本内容 3
1.1.1胜任素质简述 3
1.1.2胜任素质识别 3
1.1.3胜任素质优化 4
1.1.4胜任素质模型 4
1.2胜任素质模型的建立步骤 5
1.2.1模型构建的步骤 5
1.2.2模型构建的流程 6
1.3胜任素质模型在人力资源管理中的应用 7
1.3.1员工招聘与录用 7
1.3.2员工培训需求分析 7
1.3.3绩效考核体系建立 7
第2章 高层管理人员胜任素质模型 11
2.1总经办人员胜任素质模型 13
2.1.1总经办主任胜任素质模型 13
2.1.2总经理助理胜任素质模型 21
2.2高层管理人员胜任素质模型 23
2.2.1执行总裁胜任素质模型 23
2.2.2营销总监胜任素质模型 26
2.2.3采购总监胜任素质模型 31
2.2.4生产总监胜任素质模型 36
2.2.5财务总监胜任素质模型 40
2.2.6人力资源总监胜任素质模型 46
2.2.7行政总监胜任素质模型 49
第3章 市场部胜任素质模型 53
3.1部门胜任素质模型 55
3.1.1市场部人员应具备的职业素养 55
3.1.2市场部人员所需具备的知识 56
3.1.3市场部人员所需的技能／能力 57
3.2市场部人员胜任素质模型 66
3.2.1市场部经理胜任素质模型 66
3.2.2市场主管胜任素质模型 66
3.2.3市场专员胜任素质模型 67
3.3调研人员胜任素质模型 68
3.3.1市场调研经理胜任素质模型 68
3.3.2市场调研主管胜任素质模型 68
3.3.3市场调研专员胜任素质模型 69
3.4企划人员胜任素质模型 70
3.4.1市场企划经理胜任素质模型 70
3.4.2市场企划主管胜任素质模型 70
3.4.3营业企划专员胜任素质模型 71
3.4.4产品企划专员胜任素质模型 72
3.5推广人员胜任素质模型 72
3.5.1市场推广经理胜任素质模型 72
3.5.2市场推广主管胜任素质模型 73
3.5.3市场推广专员胜任素质模型 74
3.6促销人员胜任素质模型 74
3.6.1促销经理胜任素质模型 74
3.6.2促销主管胜任素质模型 75
3.6.3促销专员胜任素质模型 76
3.7广告人员胜任素质模型 76
3.7.1广告经理胜任素质模型 76
3.7.2广告主管胜任素质模型 77
3.7.3广告专员胜任素质模型 78
3.8品牌人员胜任素质模型 78
3.8.1品牌经理胜任素质模型 78
3.8.2品牌主管胜任素质模型 79
3.8.3品牌专员胜任素质模型 80
3.9公关人员胜任素质模型 80
3.9.1公关经理胜任素质模型 80
3.9.2公关主管胜任素质模型 81
3.9.3公关专员胜任素质模型 82
3.9.4媒体专员胜任素质模型 82
第4章 销售部胜任素质模型 85
4.1部门胜任素质模型 87
4.1.1销售部人员应具备的职业素养 87
4.1.2销售部人员所需具备的知识 88
4.1.3销售部人员所需的技能／能力 90
4.2销售部人员胜任素质模型 101
4.2.1销售经理胜任素质模型 101
4.2.2销售主管胜任素质模型 101
4.2.3销售专员胜任素质模型 102
4.3业务拓展人员胜任素质模型 103
4.3.1业务拓展经理胜任素质模型 103
4.3.2业务拓展主管胜任素质模型 103
4.4渠道管理人员胜任素质模型 104
4.4.1渠道经理胜任素质模型 104
4.4.2渠道主管胜任素质模型 105
4.4.3渠道专员胜任素质模型 105
4.5导购管理人员胜任素质模型 106
4.5.1导购主管胜任素质模型 106
4.5.2导购专员胜任素质模型 106
4.6网络销售人员胜任素质模型 107
4.6.1网络销售经理胜任素质模型 107
4.6.2网络销售主管胜任素质模型 108
4.6.3网络销售专员胜任素质模型 108
4.7电话销售人员胜任素质模型 109
4.7.1电话销售经理胜任素质模型 109
4.7.2电话销售主管胜任素质模型 110
4.7.3电话销售专员胜任素质模型 110
4.8直销管理人员胜任素质模型 111
4.8.1直销经理胜任素质模型 111
4.8.2直销主管胜任素质模型 112
4.8.3直销代表胜任素质模型 112
4.9区域管理人员胜任素质模型 113
4.9.1区域销售经理胜任素质模型 113
4.9.2区域销售主管胜任素质模型 114
4.10分公司管理人员胜任素质模型 114
4.10.1分公司总经理胜任素质模型 114
4.10.2分公司销售经理胜任素质模型 115
4.10.3办事处销售主任胜任素质模型 116
第5章 生产部胜任素质模型 117
5.1部门胜任素质模型 119
5.1.1生产部人员应具备的职业素养 119
5.1.2生产部人员所需具备的知识 120
5.1.3生产部人员所需的技能／能力 122
5.2生产部人员胜任素质模型 135
5.2.1生产经理胜任素质模型 135
5.2.2车间主任胜任素质模型 136
5.2.3生产班长胜任素质模型 137
5.3计划与调度人员胜任素质模型 138
5.3.1生产计划经理胜任素质模型 138
5.3.2生产计划主管胜任素质模型 138
5.3.3生产调度主管胜任素质模型 139
5.3.4生产计划专员胜任素质模型 140
5.3.5生产调度专员胜任素质模型 140
5.3.6统计人员胜任素质模型 141
5.4产品研发人员胜任素质模型 142
5.4.1产品研发经理胜任素质模型 142
5.4.2产品研发主管胜任素质模型 142
5.4.3产品研发专员胜任素质模型 143
5.5生产技术人员胜任素质模型 144
5.5.1生产技术经理胜任素质模型 144
5.5.2生产技术主管胜任素质模型 144
5.5.3生产技术专员胜任素质模型 145
5.6物料采购人员胜任素质模型 146
5.6.1物料采购经理胜任素质模型 146
5.6.2物料采购主管胜任素质模型 146
5.6.3物料采购专员胜任素质模型 147
5.7仓储管理人员胜任素质模型 148
5.7.1仓储经理胜任素质模型 148
5.7.2物料仓储主管胜任素质模型 148
5.7.3成品仓储主管胜任素质模型 149
5.7.4仓库管理员胜任素质模型 150
5.7.5仓库账管员胜任素质模型 150
5.8设备管理人员胜任素质模型 151
5.8.1生产设备经理胜任素质模型 151
5.8.2设备运行主管胜任素质模型 152
5.8.3设备维修主管胜任素质模型 152
5.8.4生产设备专员胜任素质模型 153
5.9生产安全人员胜任素质模型 154
5.9.1安全经理胜任素质模型 154
5.9.2安全主管胜任素质模型 154
5.9.3安全专员胜任素质模型 155
第6章 质检部胜任素质模型 157
6.1部门胜任素质模型 159
6.1.1质检部人员应具备的职业素养 159
6.1.2质检部人员所需具备的知识 160
6.1.3质检部人员所需的技能／能力 161
6.2质检部人员胜任素质模型 170
6.2.1质量经理胜任素质模型 170
6.2.2质量主管胜任素质模型 170
6.2.3质量专员胜任素质模型 171
6.3来料检验人员胜任素质模型 172
6.3.1来料检验主管胜任素质模型 172
6.3.2来料检验专员胜任素质模型 172
6.4制程检验人员胜任素质模型 173
6.4.1制程检验主管胜任素质模型 173
6.4.2制程检验专员胜任素质模型 174
6.4.3在制品检验专员胜任素质模型 174
6.5质量控制人员胜任素质模型 175
6.5.1质量控制经理胜任素质模型 175
6.5.2质量控制工程师胜任素质模型 176
6.5.3质量保证工程师胜任素质模型 176
6.5.4质量控制专员胜任素质模型 177
6.6产品检验人员胜任素质模型 178
6.6.1成品检验主管胜任素质模型 178
6.6.2半成品检验专员胜任素质模型 178
6.6.3产品检验专员胜任素质模型 179
6.6.4出厂检验专员胜任素质模型 180
6.7质量改进人员胜任素质模型 180
6.7.1质量改进主管胜任素质模型 180
6.7.2质量改进专员胜任素质模型 181
6.8质量成本人员胜任素质模型 182
6.8.1质量成本主管胜任素质模型 182
6.8.2质量成本工程师胜任素质模型 182
6.8.3质量成本专员胜任素质模型 183
6.9质量管理体系人员胜任素质模型 184
6.9.1质量管理体系经理胜任素质模型 184
6.9.2质量管理体系主管胜任素质模型 184
6.9.3质量管理体系专员胜任素质模型 185
6.10服务质量人员胜任素质模型 186
6.10.1服务质量经理胜任素质模型 186
6.10.2服务质量主管胜任素质模型 186
6.10.3服务质量专员胜任素质模型 187
第7章 采购部胜任素质模型 189
7.1部门胜任素质模型 191
7.1.1采购部人员应具备的职业素养 191
7.1.2采购部人员所需具备的知识 192
7.1.3采购部人员所需的技能／能力 194
7.2采购计划人员胜任素质模型 201
7.2.1采购计划主管胜任素质模型 201
7.2.2采购计划专员胜任素质模型 202
7.2.3采购预算专员胜任素质模型 202
7.3供应商管理人员胜任素质模型 203
7.3.1供应商管理经理胜任素质模型 203
7.3.2供应商开发主管胜任素质模型 204
7.3.3供应商管理主管胜任素质模型 204
7.3.4供应商质量主管胜任素质模型 205
7.3.5供应商管理工程师胜任素质模型 206
7.3.6供应商管理专员胜任素质模型 206
7.4采购检验人员胜任素质模型 207
7.4.1采购检验主管胜任素质模型 207
7.4.2采购检验专员胜任素质模型 208
7.5采购成本控制人员胜任素质模型 208
7.5.1采购成本控制主管胜任素质模型 208
7.5.2采购成本控制专员胜任素质模型 209
7.6采购合同与结算人员胜任素质模型 210
7.6.1采购合同主管胜任素质模型 210
7.6.2采购结算专员胜任素质模型 210
7.7生产采购人员胜任素质模型 211
7.7.1生产采购经理胜任素质模型 211
7.7.2生产采购主管胜任素质模型 212
7.8零售采购人员胜任素质模型 212
7.8.1零售采购经理胜任素质模型 212
7.8.2零售采购主管胜任素质模型 213
7.9服务采购人员胜任素质模型 214
7.9.1服务采购经理胜任素质模型 214
7.9.2服务采购主管胜任素质模型 214
7.10项目采购人员胜任素质模型 215
7.10.1项目采购经理胜任素质模型 215
7.10.2项目采购主管胜任素质模型 216
7.11工程采购人员胜任素质模型 216
7.11.1工程材料采购经理胜任素质模型 216
7.11.2工程材料采购主管胜任素质模型 217
7.12网络采购人员岗位胜任素质模型 218
7.12.1网络采购主管胜任素质模型 218
7.12.2网络采购专员胜任素质模型 218
7.13国际采购人员胜任素质模型 219
7.13.1国际采购经理胜任素质模型 219
7.13.2国际采购主管胜任素质模型 220
7.13.3国际采购专员胜任素质模型 220
第8章 财务部胜任素质模型 223
8.1部门胜任素质模型 225
8.1.1财务部人员应具备的职业素养 226
8.1.2财务部人员所需具备的知识 226
8.1.3财务部人员所需的技能／能力 228
8.2财务部人员胜任素质模型 239
8.2.1财务经理胜任素质模型 239
8.2.2财务主管胜任素质模型 239
8.3会计与出纳人员胜任素质模型 240
8.3.1总账会计胜任素质模型 240
8.3.2明细账会计胜任素质模型 241
8.3.3固定资产会计胜任素质模型 242
8.3.4成品会计胜任素质模型 242
8.3.5销售会计胜任素质模型 243
8.3.6出纳人员胜任素质模型 244
8.4资金管理人员胜任素质模型 244
8.4.1资金管理主管胜任素质模型 244
8.4.2资金管理专员胜任素质模型 245
8.5应收账款管理人员胜任素质模型 246
8.5.1应收账款主管胜任素质模型 246
8.5.2应收账款专员胜任素质模型 246
8.6预算管理人员胜任素质模型 247
8.6.1预算主管胜任素质模型 247
8.6.2预算专员胜任素质模型 248
8.7成本管理人员胜任素质模型 249
8.7.1成本控制主管胜任素质模型 249
8.7.2成本控制专员胜任素质模型 249
8.7.3成本会计主管胜任素质模型 250
8.7.4成本会计专员胜任素质模型 251
8.8税务管理人员胜任素质模型 252
8.8.1税务主管胜任素质模型 252
8.8.2办税专员胜任素质模型 252
8.9融资管理人员胜任素质模型 253
8.9.1融资经理胜任素质模型 253
8.9.2融资主管胜任素质模型 254
8.10投资管理人员胜任素质模型 254
8.10.1投资经理胜任素质模型 254
8.10.2投资主管胜任素质模型 255
8.11财务分析管理人员胜任素质模型 256
8.11.1财务分析经理胜任素质模型 256
8.11.2财务分析主管胜任素质模型 256
8.11.3财务分析专员胜任素质模型 257
8.12审计管理人员胜任素质模型 258
8.12.1审计经理胜任素质模型 258
8.12.2审计主管胜任素质模型 258
8.12.3审计员胜任素质模型 259
第9章 客户服务部胜任素质模型 261
9.1部门胜任素质模型 263
9.1.1客户服务部人员应具备的职业素养 263
9.1.2客户服务部人员所需具备的知识 264
9.1.3客户服务部人员所需的技能／能力 266
9.2客户服务部人员胜任素质模型 275
9.2.1客服经理胜任素质模型 275
9.2.2客服主管胜任素质模型 275
9.3客户开发人员胜任素质模型 276
9.3.1客户开发经理胜任素质模型 276
9.3.2客户开发主管胜任素质模型 277
9.3.3客户开发专员胜任素质模型 277
9.4客户关系人员胜任素质模型 278
9.4.1客户关系经理胜任素质模型 278
9.4.2客户关系主管胜任素质模型 279
9.4.3客户关系专员胜任素质模型 279
9.5大客户服务人员胜任素质模型 280
9.5.1大客户服务经理胜任素质模型 280
9.5.2大客户服务主管胜任素质模型 281
9.5.3大客户服务专员胜任素质模型 281
9.6售后服务人员胜任素质模型 282
9.6.1售后服务经理胜任素质模型 282
9.6.2售后服务主管胜任素质模型 283
9.6.3售后服务专员胜任素质模型 283
9.6.4售后维修主管胜任素质模型 284
9.6.5售后维修专员胜任素质模型 285
9.7客服信息人员胜任素质模型 285
9.7.1客服信息主管胜任素质模型 285
9.7.2客服信息专员胜任素质模型 286
9.8客服质量人员胜任素质模型 287
9.8.1客户服务质量经理胜任素质模型 287
9.8.2客户服务质量主管胜任素质模型 287
9.8.3客户服务质量监控专员胜任素质模型 288
9.9呼叫中心人员胜任素质模型 289
9.9.1呼叫中心经理胜任素质模型 289
9.9.2呼叫中心座席主管胜任素质模型 289
9.9.3呼叫中心座席员胜任素质模型 290
9.9.4服务培训主管胜任素质模型 291
9.9.5质量保证主管胜任素质模型 291
9.9.6技术支持主管胜任素质模型 292
9.9.7排班主管胜任素质模型 293
9.9.8话务量预测专员胜任素质模型 293
9.10客户投诉处理人员胜任素质模型 294
9.10.1客户投诉主管胜任素质模型 294
9.10.2服务质量监督员胜任素质模型 295
第10章 人力资源部胜任素质模型 297
10.1部门胜任素质模型 299
10.1.1人力资源部人员应具备的职业素养 299
10.1.2人力资源部人员所需具备的知识 300
10.1.3人力资源部人员所需的技能／能力 302
10.2人力资源部人员胜任素质模型 312
10.2.1人力资源经理胜任素质模型 312
10.2.2人力资源主管胜任素质模型 312
10.2.3人力资源专员胜任素质模型 313
10.3人力资源规划人员胜任素质模型 314
10.3.1人力资源规划经理胜任素质模型 314
10.3.2人力资源规划专员胜任素质模型 314
10.4招聘人员胜任素质模型 315
10.4.1招聘经理胜任素质模型 315
10.4.2招聘主管胜任素质模型 316
10.4.3招聘专员胜任素质模型 316
10.5培训人员胜任素质模型 317
10.5.1培训经理胜任素质模型 317
10.5.2培训专员胜任素质模型 318
10.5.3培训讲师胜任素质模型 318
10.6绩效考核人员胜任素质模型 319
10.6.1绩效考核经理胜任素质模型 319
10.6.2绩效考核主管胜任素质模型 320
10.6.3绩效考核专员胜任素质模型 320
10.7薪酬人员胜任素质模型 321
10.7.1薪酬经理胜任素质模型 321
10.7.2薪酬主管胜任素质模型 322
10.7.3薪酬专员胜任素质模型 322
10.8劳动关系人员胜任素质模型 323
10.8.1劳动关系主管胜任素质模型 323
10.8.2劳动关系专员胜任素质模型 324
第11章 行政部胜任素质模型 325
11.1部门胜任素质模型 327
11.1.1行政部人员应具备的职业素养 327
11.1.2行政部人员所需具备的知识 328
11.1.3行政部人员所需的技能／能力 330
11.2行政部人员胜任素质模型 338
11.2.1行政经理胜任素质模型 338
11.2.2行政主管胜任素质模型 338
11.2.3行政专员胜任素质模型 339
11.3前台人员胜任素质模型 340
11.3.1前台接待主管胜任素质模型 340
11.3.2前台接待专员胜任素质模型 340
11.4办公室人员胜任素质模型 341
11.4.1办公室主任胜任素质模型 341
11.4.2办公事务专员胜任素质模型 342
11.4.3行政秘书胜任素质模型 342
11.5行政人事人员胜任素质模型 343
11.5.1行政人事经理胜任素质模型 343
11.5.2行政人事专员胜任素质模型 344
11.6监察与法务人员胜任素质模型 344
11.6.1监察主管胜任素质模型 344
11.6.2法务主管胜任素质模型 345
11.6.3法务专员胜任素质模型 346