第一章 话要说得到位 2
绕弯子太累，言语要通俗易懂 2
见好就收，顾及别人的面子 5
言不在多，达意则灵 7
让语言色彩具备感染力 9
注意他人的态度，建立双向沟通 11
以情动人，说话要有说服力 13
一语勾心，言语要有针对性 15
增加阅历与学识，体现自己的内涵 17
第二章 话要说得得体 20
反驳也要留面子 20
与人交谈要真诚 22
说话切忌不谦虚 24
说话的声音要富有魅力 25
学会察言观色，要适时闭嘴 27
绕开对方的心理禁区 29
巧妙的寒暄拉近彼此的距离 31
第三章 先动脑，再动口 36
巧听他人的弦外之音 36
根据自己的身份说话 38
交谈时，学会掌控对方的心理 40
根据时机转变交谈方式 42
说话之前不忘考虑三分钟 45
交谈方式应与场合相协调 47
抓住要害，先声夺人 49
学会因性别不同而改变交谈方式 50
第四章 掌握好语言的弹性 54
说话要委婉，给别人留情面 54
谨言慎行，沉默是金 55
学会“听七分，说三分” 58
拥有“变色龙”的本事 60
急于称赞，迟于寻错 61
委婉说话更有效 63
失言后要坦然面对 65
第五章 善用幽默的艺术 70
学会用幽默自我解嘲 70
学会在合适的场合“制造”幽默 72
幽默能化干戈为玉帛 73
学会在日常生活中发现幽默 75
学会用幽默拉近与对方的距离 76
第六章 善用赞美的语言 80
赞美之词也要推陈出新 80
赞美别人时要真诚 82
要善于寻找赞美的话题 84
赞美别人，你能获得更多 86
“不卑不亢”的赞美方式 87
无形胜有形的捧人术 89
宁做喜鹊，不做乌鸦 91
巧妙的赞美能化解矛盾 93
善于赞美他人 95
请教式的赞美能换取他人的好感 97
赞美的出发点要明确 99
第七章 注重身体语的应用 102
注意泄密的“脚语” 102
眼部传达着你的讯号 103
笑容的正确应用 105
注意泄密的“手语” 107
用手摸脸时，一切都被熟知 109
关系决定身体的距离 111
根据对方的身份改变坐姿 113
握手的正确方法 115
第八章 说服人的语言策略 120
说服是心理上的较量 120
善用“软”话进行说服 123
学会“以退为进”的说服策略 125
说服别人要有根有据 126
注意你们的谈话氛围 128
承认自己劣势的说服方法 131
“不说话”的说服策略 132
说服别人要以情动人 134
转个弯的说服方法 135
反复说服术 136
第九章 有求于人的说话策略 140
运用巧妙的求人语言 140
步步紧逼的求人策略 141
学会“捧”的艺术 143
要设身处地替别人着想 145
“激将法”要巧用 146
第十章 拒绝人的语言策略 150
用委婉的语言拒绝对方 150
拒绝也要讲究方法 151
给别人一个台阶下 153
善于化严肃为诙谐 155
避实就虚，巧妙表达 157
佯装糊涂能化解难堪 159
“献可替否”的拒绝语言 161
第十一章 摆脱困境的妙语 164
正话反说，动摇论敌信念 164
话不投机时要讲究说话的策略 166
善于在交谈中反被动为主动 169
巧妙地使用模糊语言进行答对 171
用幽默的语言化解一切矛盾 173
适时帮人找个台阶 175
时机未到时不要轻易开口 177
以子之矛，攻子之盾 178
第十二章 演讲时的语言以及技巧 182
演讲者口齿须清楚 182
演说者要有时间意识 184
演讲要灵活，善于临场发挥 186
演讲内容要抓住听众 187
演讲时可多用哲理名言 190
掌握演说的速度与语调 192
第十三章 把握与上司交谈的尺度 196
在上司面前说话，要懂得维护他的权威 196
拍马不惊马 198
一定要让上司感觉到你对他的尊重 200
在错误的指责面前，懂得巧妙辩解 202
学会看上司的“脸色”行事 203
被提拔后要谨小慎微，感恩图报 205
仔细揣摩上司的话中之意 207
恰到好处地表达异议 208
向上司谏言要有理有节 210
第十四章 注意与同事说话的分寸 216
新入职期间说话要谨慎 216
在人背后，一定要说好话 218
在办公室内不要谈私事 220
与同事闲谈时把好口风 221
注意对方的说话习惯 223
第十五章 与下属谈话要有技巧 226
要时常与下属谈心 226
以朋友的口吻与下属说话 227
要善于肯定下属 230
表达指令时要清楚 231
学会让下属服从你的命令 233
批评下属要有技巧 236
公平处理问题的技巧 238
拒绝员工要求的技巧 240
平息下属不满的技巧 242
第十六章 与异性交谈的策略 246
与异性交谈时要尊重对方 246
把握与异性交谈的分寸 247
不动声色是一种智慧 249
用真情来打动对方 251
恋人之间要用称呼表达情感 253
夫妻交谈也要讲分寸 254
用幽默的话语化解矛盾 257
只要一句话便让女人倾倒 259
在特殊的日子应该如何祝福女人 261
“甜言蜜语”的巧妙运用 263
与妻子的朋友谈话应有所忌讳 265
出门看天色，进门看脸色 267