一、林黛玉形象的启示——企业为什么要重视形象 1
二、从“亚瑟”体育用品公司的崛起所想到的——企业形象的符码系统 6
三、如何让别人了解“你”——企业形象的传播方式 12
四、“野马车”成功的奥秘——企业形象与市场营销定位 18
五、企业的灵魂——企业的价值观与企业形象的关系 23
六、“千里之行，始于足下”——树立企业形象的步骤 26
七、不要面面俱到——企业形象的有效性 32
八、机不可失——企业形象战略实施的时机 39
九、扬长避短——依据企业的实力宣传企业形象 42
十、表里如一，取信于民——企业的实态与形象 48
十一、雀巢公司的困境——企业形象的危机管理 53
十二、让大家了解你——企业形象广告 60
十三、给人一个好印象——企业的外观形象 67
十四、做一个合格的“公民”——社区关系与企业形象 74
十五、过河不能没有“桥”——运用各种传播媒介，树立企业形象 82
十六、知己知彼，百战不殆——企业形象调查 93