第一章 电子商务物流管理概述 1
第一节 物流概述 1
第二节 电子商务与现代物流 21
第三节 电子商务物流管理的内容与特点 33
第四节 电子商务下物流业的发展趋势与对策 35
复习思考题 40
案例分析 40
第二章 电子商务下的物流管理 44
第一节 电子商务物流服务管理 44
第二节 客户关系管理（CRM） 57
第三节 电子商务物流成本管理 62
第四节 物流质量管理与物流标准化 70
第五节 物流组织管理 78
复习思考题 86
案例分析 87
第三章 电子商务下的物流要素及其合理化（上） 91
第一节 物流的起点——包装 91
第二节 物流的动脉——运输 101
第三节 物流的中心——仓储 114
第四节 物流的接点——装卸与搬运 122
复习思考题 126
案例分析 126
第四章 电子商务下的物流要素及其合理化（下） 129
第一节 物流的中枢神经——物流信息 129
第二节 物流的特色加工——流通加工 133
第三节 物流配送 138
复习思考题 148
案例分析 149
第五章 电子商务的物流模式 151
第一节 电子商务物流模式概述 151
第二节 电子商务物流一体化 154
第三节 电子商务与第三方物流 155
第四节 基于Web的物流配送模式 159
第五节 国际物流 162
第六节 新型物流 169
复习思考题 179
案例分析 180
第六章 电子商务供应链管理基础理论 183
第一节 供应链概述 183
第二节 供应链管理概述 194
第三节 基于电子商务的供应链管理 207
第四节 我国企业实施电子商务供应链管理的分析 217
案例分析 222
复习思考题 222
第七章 供应链管理的模式 225
第一节 快速反应（QR） 225
第二节 高效客户反应（ECR） 233
第三节 电子订货系统（EOS） 240
第四节 企业资源计划（ERP） 250
复习思考题 263
案例分析 263
第八章 供应链管理技术 265
第一节 供应链管理的核心信息技术 265
第二节 供应链管理的物流运作技术 285
复习思考题 295
案例分析 295
第九章 物流自动化技术 298
第一节 物流自动化设备 298
第二节 自动化立体仓库 311
复习思考题 324
案例分析 324
第十章 电子商务物流管理综合知识选编 328
第一节 国内外物流知名企业选编 328
第二节 物流网址选编 330
第三节 物流术语选编 330
第四节 综合案例选编 339
主要参考文献 358