第一部分 绪论 2
第1章 定义基层管理者的工作 2
1.1引言 3
1.2组织和层级 3
1.3管理过程 5
1.4对基层管理者期望的改变 6
1.5员工到基层管理者的转变 8
1.6管理能力 10
1.7从概念到技能 13
第2章 变化环境中的管理挑战 18
2.1引言 19
2.2全球竞争 19
2.3技术进步 22
2.4电子商务现象 24
2.5在多样化的组织中工作 26
2.6改变中的公司运营方式 27
2.7混沌状态中的成功 30
2.8从混沌到危机 30
2.9有道德并赢利的组织 31
第二部分 计划、组织、安置员工和控制 40
第3章 制定目标 40
3.1引言 41
3.2什么是正式计划 41
3.3生产率 42
3.4计划和组织中的层次 43
3.5关键计划指南 46
3.6目标设置 50
3.7关于计划的特别案例：创业型基层管理者 51
第4章 构建高效部门 58
4.1引言 59
4.2什么是组织工作 60
4.3组织的基本概念 60
4.4从部门化到组织结构 67
4.5组织你的员工 70
4.6通过委任授权他人 71
第5章 获得合适的员工 77
5.1引言 78
5.2人力资源管理的法律环境 79
5.3雇佣计划 80
5.4招聘和选拔 81
5.5入职指南、培训和发展 85
5.6绩效评估 87
5.7薪酬和福利 87
5.8当前人力资源管理中的问题 88
第6章 设计和执行控制 95
6.1引言 96
6.2控制过程 97
6.3控制的类型 101
6.4控制的焦点 102
6.5当代的控制问题 108
第7章 解决问题和制定决策 114
7.1引言 115
7.2决策制定过程 116
7.3决策工具 118
7.4决策风格 120
7.5问题和决策 123
7.6群体决策 124
7.7决策中的道德问题 126
第三部分 激励个体和群体绩效 134
第8章 激励员工 134
8.1引言 135
8.2什么是动机 136
8.3理解个体差异 136
8.4早期激励理论 137
8.5当代激励理论 140
8.6员工真的如愿以偿吗 141
8.7设计具有激励作用的工作 143
8.8当今基层管理者面临的激励挑战 144
第9章 有效领导 152
9.1引言 153
9.2理解领导力 153
9.3领导是天生的还是后天的 154
9.4如何成为领导 157
9.5领导行为和风格 158
9.6有效领导 159
9.7当代领导角色 161
9.8当今的领导问题 162
第10章 有效沟通 169
10.1引言 171
10.2什么是沟通 171
10.3沟通过程 172
10.4沟通方式 173
10.5有效沟通的障碍 175
10.6一种特殊的沟通技能：积极倾听 179
10.7反馈技巧的重要性 181
第11章 管理群体和工作团队 187
11.1引言 188
11.2什么是群体 188
11.3为什么要加入群体 189
11.4理解非正式工作群体 190
11.5团队的增加 193
11.6基层管理者面临的团队挑战 195
11.7当代团队问题 197
第四部分 处理动态的工作环境 204
第12章 员工绩效评估 204
12.1引言 205
12.2员工绩效评估的目的 205
12.3绩效评估方法 209
12.4绩效评估中可能存在的问题 212
第13章 保障安全健康的工作环境 222
13.1引言 223
13.2职业安全与健康法案 223
13.3工作安全规划 229
13.4安全保障特例：工作场所暴力 230
13.5保持健康的工作环境 231
13.6压力 232
13.7帮助所有员工 234
第14章 应对冲突、办公室政治、员工处罚与谈判 240
14.1引言 241
14.2什么是冲突 241
14.3理解组织中的政治 246
14.4处罚 249
14.5谈判 253
第15章 应对变革与创新 260
15.1引言 261
15.2变革的推动力量 261
15.3变革过程的两种观点 263
15.4激励创新 267
附录 个人发展 274
P.1引言 274
P.2什么是职业生涯 274
P.3准备简历 276
P.4如何在面试中有突出表现 276
P.5走向成功职业生涯的建议 277
P.6结束语 277
术语表 278
译者后记 289