大堂 2
1 请客人登记 2
2 介绍设施 5
3 带领客人去他的房间 8
4 换钱 10
5 兑现旅行支票 13
6 客人拒绝接受电话计时表的记录 16
7 向客人解释电汇款手续费 22
8 订阅报纸 24
9 报纸送晚了 27
10 客人接到包裹通知 29
11 客人查找一封信 33
12 通知有客人来访 36
13 晚上11点之后的拜访 39
14 出纳员打电话提醒客人付账 42
15 用信用卡结账 45
16 用美元现金结账 48
17 客人询问有关利息欠单事宜 51
18 留言 55
19 结账 58
20 祝愿 61
21 安排出租车 63
客房 68
1 将客人带到房间 68
2 介绍自己.查对客房设施清单 72
3 建立与客人的沟通关系 74
4 进入客人房间之前的礼貌用语 77
5 在接触客人物品前应得到客人允许 79
6 离开客人房间时的礼貌用语 81
7 特殊要求 83
8 唤醒服务 87
9 其他问题 90
10 洗衣单上的错误 93
11 未按时送回洗烫衣服 96
12 衣服送错房间 99
13 客人不满意 102
14 客人认为费用太高 105
15 其他的洗涤服务 109
16 卫生间的问题 112
17 清洁服务质量投诉 115
18 其他问题 117
19 安排合适的时间为客人修理东西 121
餐饮 124
1 电话预订 124
2 专门预订 127
3 餐厅已满 130
4 送餐服务 133
5 旅游者的早餐 136
6 休息时的加餐 140
7 正式宴会 143
8 推荐风味菜 146
9 点中餐 149
10 点甜点 152
11 当客人点菜没有时 155
12 付账 158
13 账单上的差错 162
14 礼貌地谢绝客人的小费 165
15 特别服务 168
16 帮助客人找回失物 171
17 投诉 174
18 酒吧服务 179
19 在小吃店 182
20 在夜总会 185