第1章 关于旅行社的投诉案例 2
1-1 旅行社行程安排不当，旅游者维权获得赔偿 2
1-2 旅行社擅招未成年游客，质监所处罚违规经营者 4
1-3 未成年游客滞留景点，组团旅行社推卸责任 6
1-4 旅行社委派无证导游员，质监所处罚违规经营者 10
1-5 降低服务档次旅行社违约，维护自身权益众游客投诉 13
1-6 旅行社违反承诺，旅游者索赔损失 18
1-7 老年夫妇出游，不幸遭遇厄运 22
1-8 电接社服务出瑕疵，组团社先行赔损失 26
1-9 旅行社服务大失水准，旅游者投诉据理力争 31
1-10 旅游者非理性投诉，旅行社依法律拒绝 35
1-11 遇大雾航班延误，受牵连游程缩水 38
1-12 旅行社提供假信息，旅游者险失预订房 42
1-13 构思推出鹊桥之旅，误经营赔偿经济损失 44
第2章 关于导游员的投诉案例 48
2-1 导游擅自离团，司机乘机宰客 48
2-2 贪小利导游员勾结奸商，上大当旅游者误买假货 50
2-3 导游员索要小费，旅游者提出索赔 54
2-4 导游员违约擅增游览项目，旅行社受罚赔偿经济损失 58
2-5 强推自费项目导游员逞威，拒绝盲目消费旅游者受辱 61
2-6 导游员强推自费项目，旅游者维护正当权益 65
2-7 导游员服务质量极差，旅游者索赔理所当然 69
2-8 违反职业道德，焉能不遭投诉 73
第3章 关于旅游交通部门的投诉案例 78
3-1 司机拒载遭处罚，不服上告被驳回 78
3-2 天气条件恶劣飞机延误，痛失生意机会旅客受损 79
3-3 列车员玩忽职守，旅游者睡过车站 81
3-4 航空公司电脑故障出错票，代办单位先行赔付慰客人 83
3-5 揽客源游船公司信口雌黄，受欺骗旅游团队奋起抗争 85
3-6 司机鲁莽驾驶，游客不幸受伤 87
3-7 司机欺诈游客中饱私囊，企业承担责任赔偿损失 91
第4章 关于旅游饭店的投诉案例 95
4-1 饭店擅订霸王条款，旅客坚拒无理处罚 95
4-2 贪贿赂擅允外人留宿，被投诉违规员工除名 96
4-3 预订雅间被人占，饭店道歉获谅解 98
4-4 坑顾客缺斤短两，遭举报饭店受罚 99
4-5 生条件差饭店受罚，行政程序错处罚无效 101
4-6 歌厅歧视残疾女，法庭处罚经营者 103
4-7 收话费酒店违规，投诉状游客维权 105
第5章 关于旅游景区的投诉案例 109
5-1 景区拥堵旅游者表示不满，补救及时旅行社仍遭投诉 109
5-2 滑雪被撞伤，游客索赔偿 111
5-3 进山前游客寄存物品，出山后司机忘记归还 113
5-4 度假成夺命之旅，疏忽为事故之因 116
第6章 关于旅游合同违约的投诉案例 120
6-1 饭店违承诺，游客受罪多 120
6-2 老乡骗老乡，游客泪汪汪 123
6-3 汽车出故障延误旅程，游客维权益讨回公道 126
6-4 旅行社夸大其词，旅游者据实揭弊 129
6-5 旺季并非不可抗力，违约必须赔偿损失 131
6-6 为揽客不惜欺诈，遭处罚在所难免 136
第7章 关于旅游安全事故的投诉案例 140
7-1 游客坠车身亡，铁路失职赔偿 140
7-2 路晒粮酿成惨祸，私下了结后悔莫及 143
7-3 车轮打滑游客受伤，法院判决企业赔偿 145
7-4 旅游车二度抛锚，旅行社一次赔偿 147
7-5 游客骑车横穿马路，司机撞人拒绝赔偿 150
7-6 车门玻璃突然爆裂，游客眼睛不幸受伤 152
7-7 不听劝告拒存贵重物品，后悔莫及难获经济赔偿 155
7-8 旅游者不慎扭伤，旅行社无须担责 158
7-9 违交规游客境外车祸身亡，争旅费亲属要挟拒理后事 161
7-10 旅行社误选餐馆酿事故，旅游者食物中毒索赔偿 165
7-11 假名登记女客人醉死梦乡，管理疏忽招待所惹上官司 167
7-12 窃贼冒名擅入客房作案，录像曝光找到破案线索 169
7-13 饭店施工未除隐患，旅客跌落命丧黄泉 171
7-14 客人就餐皮包失窃，保安失职饭店被告 172
7-15 亚硝酸钠误做食盐，品尝佳肴游客中毒 174
7-16 乘车出行旅客受伤，错过时限无缘获赔 176
第8章 关于旅游保险的投诉案例 179
8-1 图省钱未签旅游合同，遇车祸难获保险赔偿 179
8-2 旅游车翻落路基下，保险人拒付赔偿款 181
8-3 此保险非彼保险，索赔偿难获赔偿 183
8-4 未投保责任险，旅行社受处罚 187
8-5 旅行社未及时投保，保险公司拒绝理赔 189
8-6 半途退团自助游，受伤治疗自埋单 192
8-7 游客不顾警示，受伤自己埋单 194
8-8 旅游者未弄清险种区别，旅行社误招致游客投诉 198
8-9 游客打架受伤，难得保险赔偿 201
8-10 擅自转院治疗，发生费用自理 205
8-11 乘坐非旅行社安排车辆，出事后难获责任险赔偿 207
参考文献 211