第一章 绪论 1
第一节 科学发展观与纳税服务 1
第二节 服务型政府与纳税服务 17
第三节 国外、国内纳税服务发展动态 32
第四节 本书框架体系 45
第二章 纳税服务战略规划 51
第一节 纳税服务战略规划的必要性 51
第二节 纳税服务战略规划的内涵 55
第三节 徐州地税纳税服务战略规划的制定和实施 58
第四节 纳税服务战略规划评述 78
第三章 纳税服务体系 96
第一节 纳税服务体系建设的必要性 96
第二节 大服务格局纳税服务体系的内涵 98
第三节 徐州地税大服务格局纳税服务体系建设探索 115
第四节 纳税服务体系建设评述 133
第四章 纳税服务组织 137
第一节 纳税服务组织建设的必要性 137
第二节 纳税服务组织建设的内涵 140
第三节 徐州地税纳税服务组织建设探索 149
第四节 纳税服务组织建设评述 158
第五章 纳税服务流程 167
第一节 纳税服务流程优化的必要性 167
第二节 纳税服务流程优化的内涵 170
第三节 徐州地税纳税服务流程优化探索 175
第四节 纳税服务流程优化评述 202
第六章 纳税服务规范 214
第一节 纳税服务规范建设的必要性 214
第二节 纳税服务规范建设的内涵 216
第三节 徐州地税纳税服务规范建设探索 218
第四节 纳税服务规范建设评述 243
第七章 税收宣传 261
第一节 税收宣传的必要性 261
第二节 税收宣传的内涵 276
第三节 徐州地税税收宣传探索 279
第四节 税收宣传评述 308
第八章 纳税咨询 316
第一节 纳税咨询的必要性 316
第二节 纳税咨询的内涵 318
第三节 徐州地税纳税咨询探索 326
第四节 纳税咨询评述 339
第九章 办税服务 348
第一节 办税服务的必要性 348
第二节 办税服务的内涵 351
第三节 徐州地税办税服务探索 355
第四节 办税服务评述 374
第十章 权益保护 383
第一节 纳税人权益保护的必要性 383
第二节 纳税人权益保护的内涵 393
第三节 徐州地税纳税人权益保护探索 397
第四节 纳税人权益保护评述 403
第十一章 纳税服务评价 412
第一节 纳税服务评价的必要性 412
第二节 纳税服务评价的内涵 414
第三节 徐州地税纳税服务评价探索 417
第四节 纳税服务评价评述 456
第十二章 税务文化 466
第一节 税务文化建设的必要性 466
第二节 税务文化建设的内涵 468
第三节 徐州地税税务文化建设探索 482
第四节 税务文化建设评述 505
后记 518