第一章 酒店公共关系概述 1
第一节 酒店公共关系的特点与原则 1
第二节 酒店公共关系的职能与作用 5
第三节 酒店公共关系的基本功能 11
第二章 酒店公共关系的构成要素 27
第一节 酒店公共关系的主体 28
第二节 酒店公共关系的客体 30
第三节 酒店公共关系中介 47
第三章 酒店公共关系的机构人员 52
第一节 酒店公关机构的设置 52
第二节 酒店公关人员的素质要求 61
第三节 酒店公关经理的素质要求 73
第四章 酒店公共关系的工作方法 85
第一节 酒店公共关系的工作模式 85
第二节 酒店公共关系的工作程序 94
第五章 酒店形象设计与塑造 114
第一节 酒店形象概述 114
第二节 酒店形象的设计 122
第三节 酒店形象的塑造 132
第六章 酒店产品的经营与创新 148
第一节 酒店产品概述 148
第二节 酒店产品的公关策略 155
第三节 酒店产品的创新 163
第四节 酒店品牌化公关 170
第七章 酒店公共关系传播 188
第一节 酒店公共关系传播要素与种类 188
第二节 酒店公共关系传播原则与媒介 193
第三节 酒店公共关系传播实施技巧 214
第八章 酒店公共关系专题活动 220
第一节 现代酒店公关专题活动 221
第二节 酒店专题活动操作技巧 243
第三节 酒店专题活动公关预算 258
第九章 酒店公共关系危机管理 265
第一节 酒店公共关系危机概述 266
第二节 酒店公共关系危机预防 272
第三节 酒店公共关系危机处理 280
参考文献 292