第1章 电子商务物流管理导论 1
1.1 现代物流概述 2
1.1.1 物流的产生和发展 2
1.1.2 物流的概念 3
1.1.3 物流的分类 7
1.1.4 物流的作用 12
1.1.5 物流的功能 14
1.1.6 现代物流相关理论和理念 16
1.2 电子商务与物流 21
1.2.1 电子商务物流的概念及特征 21
1.2.2 电子商务与物流的关系 23
1.2.3 电子商务物流的一般流程 29
1.3 电子商务物流管理概述 30
1.3.1 电子商务物流管理的含义、目的及特点 31
1.3.2 电子商务物流管理的内容 31
1.3.3 电子商务物流管理的原则 32
1.3.4 电子商务物流管理的职能 33
1.4 电子商务环境下物流业发展的趋势 34
本章小结 36
思考题 37
案例1-1 当当网电子商务发展中的物流问题 37
案例1-2 淘宝网“推荐物流”策略 38
第2章 物流系统及其基本功能 41
2.1 物流系统 42
2.1.1 物流系统的含义、特点及其目标 42
2.1.2 物流系统的构成要素 45
2.1.3 物流系统分析 46
2.2 包装 48
2.2.1 包装概述 48
2.2.2 包装分类 49
2.2.3 包装器材的选择 50
2.2.4 包装的标识 51
2.3 装卸和搬运 52
2.3.1 装卸搬运概述 53
2.3.2 装卸搬运作业和设备配置 55
2.4 运输 59
2.4.1 运输的概念 59
2.4.2 运输的地位 59
2.4.3 运输的分类 60
2.4.4 运输方式 62
2.5 仓储 64
2.5.1 仓储的概念 64
2.5.2 仓储活动的性质 64
2.5.3 仓储的基本功能 65
2.5.4 仓储在物流中的作用 68
2.6 配送 69
2.6.1 配送的含义 69
2.6.2 配送与运输及送货的关系 70
2.6.3 配送在生产和流通中的作用 73
2.7 流通加工 75
2.7.1 流通加工的概念 75
2.7.2 流通加工的特点 75
2.7.3 流通加工的地位及作用 76
2.7.4 流通加工的类型 78
本章小结 79
思考题 80
案例2-1 日本包装减量化的典型案例 80
案例2-2 从日本物流的发展看我国仓储管理的不足 81
实验教学建议 82
第3章 电子商务物流市场及物流模式 83
3.1 电子商务商业模式与市场分析 84
3.1.1 电子商务商业模式 84
3.1.2 电子商务市场分析 85
3.1.3 电子商务对物流提出新的要求 90
3.2 电子商务物流市场的含义、特征及构成 91
3.2.1 电子商务物流市场的含义 91
3.2.2 电子商务物流市场的特征 92
3.2.3 电子商务物流市场的构成 93
3.3 电子商务物流模式 96
3.3.1 自建物流体系 96
3.3.2 第三方物流模式 97
3.3.3 物流企业联盟模式 102
3.3.4 第四方物流模式 102
3.3.5 综合物流代理模式 103
3.4 电子商务的物流模式选择 104
3.5 电子商务物流运作模式案例分析 109
案例3-1 NIKE公司物流解决方案 109
案例3-2 锦程集团电子商务物流解决方案 111
案例3-3 易运输网电子商务物流解决方案 112
案例3-4 专业市场电子商务物流运作模式案例 114
本章小结 116
思考题 116
案例3-5 “一流三网”——海尔独特的现代物流 117
案例3-6 箭牌糖果分销物流管理模式 119
实验教学建议 120
第4章 电子商务采购与库存管理 121
4.1 电子商务采购 122
4.1.1 采购的定义及作用 122
4.1.2 电子商务采购与传统采购的区别 125
4.1.3 电子采购平台及实现 128
4.1.4 电子商务采购的实施步骤 129
4.2 仓储管理 131
4.2.1 仓储管理的含义与作用 131
4.2.2 仓储管理的原则 132
4.2.3 仓储管理的内容 133
4.2.4 仓储管理的模式 134
案例4-1 美国某药品和杂货零售商的混合仓储管理模式 138
4.2.5 仓储作业管理 139
4.2.6 电子商务下仓储管理的要领 144
4.3 库存控制与库存管理模式 145
4.3.1 库存控制的定义和作用 145
4.3.2 库存控制的目标 146
4.3.3 库存管理思想 147
4.3.4 电子商务下企业的“零库存”管理 148
4.3.5 库存管理模式 150
本章小结 153
思考题 154
案例4-2 海尔建立仓储管理系统 154
案例4-3 奥康物流管理零库存 155
第5章 电子商务物流配送与配送中心 157
5.1 电子商务物流配送概述 158
5.1.1 电子商务物流配送的含义 158
5.1.2 电子商务对传统物流配送的影响 159
5.2 电子商务物流配送模式 160
5.2.1 现代物流配送模式分类 160
5.2.2 电子商务配送新模式 162
5.3 配送中心系统设计 163
5.3.1 配送中心网点的合理布局 163
5.3.2 物流配送中心的选址 164
5.3.3 物流中心内部的规划设计 165
5.3.4 评估 180
5.4 配送中心的信息管理系统 181
5.4.1 物流配送中心信息系统概述 181
5.4.2 物流配送中心信息管理系统的功能 182
5.4.3 物流配送中心信息管理系统的构成 183
5.4.4 物流配送信息技术 185
本章小结 186
思考题 187
案例5-1 华联——以物流配送为本 187
案例5-2 伊藤洋华堂——并不陌生的物流王者 189
第6章 电子商务物流技术与信息管理 191
6.1 物流信息与物流信息化 192
6.1.1 物流信息的含义、特征与分类 192
6.1.2 物流信息的广泛性和重要性 196
6.1.3 物流信息化的概念与内涵 198
6.1.4 物流信息化的内容 200
6.1.5 物流信息化对物流企业的影响 202
6.1.6 物流信息管理的原则 203
6.2 电子商务物流技术 203
6.2.1 电子商务物流技术概述 203
6.2.2 电子商务技术及其在物流中的应用 208
6.3 电子商务物流信息管理系统 215
6.3.1 电子商务物流信息管理系统概述 215
6.3.2 物流信息管理系统的构成 217
6.3.3 物流信息管理系统的设计 219
6.3.4 电子商务物流信息管理系统的发展 220
6.4 物流信息平台 222
6.4.1 物流信息平台的含义及功能 222
6.4.2 物流公共信息平台构建 225
6.4.3 公共物流信息平台的运营模式 226
6.4.4 物流信息平台的运行实例分析 227
案例6-1 中国的公路货运信息化 227
案例6-2 中远集团电子商务发展战略 228
案例6-3 青岛港建立现代物流电子商务平台 231
案例6-4 医药物流电子商务平台运营 232
案例6-5 燕京啤酒管理信息系统案例分析 233
本章小结 235
思考题 236
案例6-6 多方参与构建上海市EDI中心 236
案例6-7 宝供物流构建基于互联网的综合物流信息系统 237
实验教学建议 238
第7章 电子商务物流服务与物流成本管理 239
7.1 电子商务物流服务概述 240
7.1.1 电子商务物流服务的含义 241
7.1.2 电子商务物流服务的特征 241
7.1.3 电子商务物流服务的内容 242
7.1.4 电子商务物流服务的决策步骤 245
7.1.5 我国电子商务物流服务的现状和存在的问题 247
7.1.6 发展电子商务物流服务的对策 248
7.2 物流成本管理 249
7.2.1 物流成本概述 250
7.2.2 物流成本管理概述 254
7.2.3 物流成本的核算 257
7.2.4 降低物流成本的途径 260
7.3 物流绩效评价 262
7.3.1 绩效的含义及绩效评价的发展 263
7.3.2 物流绩效的含义及物流绩效评价的意义 264
7.3.3 物流绩效评价的方法 265
7.3.4 物流绩效评价的指标体系 271
7.3.5 我国的物流绩效评价中存在的问题 273
7.3.6 评价和改进物流绩效的建议 274
本章小结 274
思考题 275
案例7-1 安利降低物流成本的秘诀 275
案例7-2 雅芳物流成本管理 277
第8章 电子商务环境下的供应链管理 278
8.1 供应链管理概述 279
8.1.1 供应链的概念及特征 279
案例8-1 华凌冰箱：价值链中管理职能的延伸 283
8.1.2 供应链管理的发展过程 286
8.1.3 供应链管理的内容、原则与目标 291
8.1.4 供应链管理的职能与流程 294
8.2 供应链管理模式与优化 295
8.2.1 市场供应链模式 296
8.2.2 供应链管理模式分析 298
8.2.3 供应链优化 300
8.3 电子商务下的供应链管理 303
8.3.1 电子商务下供应链管理的优势 303
8.3.2 电子商务技术在供应链管理中的运用 305
8.3.3 基于电子商务技术的供应链管理的发展 307
8.3.4 电子供应链的实施 310
8.4 供应链管理方法 315
8.4.1 快速反应 315
案例8-2 沃尔玛的快速反应系统 319
案例8-3 法国巴黎的托马森电子产品公司QR的应用实例 321
8.4.2 有效客户反应 321
本章小结 325
思考题 326
案例8-4 微软公司供应链管理 326
案例8-5 上海贝尔电子商务的供应链管理 327
实验教学建议 330
第9章 电子商务下的国际物流 331
9.1 国际物流概述 333
9.1.1 我国对外贸易的发展 333
9.1.2 国际贸易与国际物流的关系 334
9.1.3 国际物流的概念、特点及分类 335
9.1.4 国际物流的发展趋势 337
9.2 国际物流系统 340
9.2.1 国际物流系统的含义及其构成 341
9.2.2 国际物流网络 344
9.2.3 国际多式联合运输 347
9.2.4 国际货运代理 350
9.3 国际物流标准化 352
9.3.1 物流标准化的概念及特征 353
9.3.2 物流标准化的形式与种类 354
9.3.3 物流标准化的意义及作用 355
9.3.4 国际物流标准化体系 355
9.4 基于Internet的国际物流 357
9.4.1 电子商务的发展对国际物流的影响 357
9.4.2 跨国公司物流是国际物流的主要形式 358
9.4.3 国际物流发展存在的问题 359
9.4.4 我国国际物流发展的对策 361
本章小结 363
思考题 364
案例9-1 3M公司的全球战略 364
案例9-2 深圳海关“大通关”建设 366
第10章 物流网络营销 369
10.1 物流网络营销概述 370
10.1.1 物流网络营销的概念 370
10.1.2 物流网络营销的理论基础 372
10.1.3 物流网络营销的优点 374
10.1.4 物流网络营销存在的问题 377
10.2 物流网络营销技术 378
10.2.1 物流网络营销的方法 378
10.2.2 物流网络营销市场调查 380
10.3 物流网络营销策略 387
10.3.1 物流网络营销的信息化基础 387
10.3.2 物流网络营销策略规划 388
本章小结 395
思考题 395
案例10-1 上海佳宇物流的网络营销 396
案例10-2 美国UPS公司的电子商务物流信息系统案例 398
第11章 物流电子商务网站管理 401
11.1 物流网页设计与制作 402
11.1.1 基本概念 402
11.1.2 网页设计工具概述 404
11.1.3 主页构思的原则 405
11.1.4 网页文件规划 407
11.1.5 网页的评价标准 412
11.2 物流企业电子商务网站规划 413
11.2.1 物流网站的功能 414
11.2.2 物流网站的宗旨 415
11.2.3 物流网站的规划与设计 417
案例11-1 实华开网站内容解析 418
案例11-2 8848网站内容解析 419
案例11-3 网站的主色调 422
11.2.4 站点建设 423
11.2.5 网站测试 428
11.2.6 物流企业网站的宣传推广发布站点（Web） 429
11.2.7 网站的管理与维护 430
11.3 国内外著名物流企业的电子商务网站案例分析 433
11.3.1 TNT集团概况 433
11.3.2 网上书店AMAZON 438
11.3.3 众瑞物流网站建设计划 439
本章小结 442
思考题 442
实验教学建议 443
参考文献 444
附录 446
附录1 《物流术语》 446
附录2 《中华人民共和国电子签名法》 458
附录3 《中华人民共和国政府采购法》 463