第1章 解读教练型上司 1
1.1 教练型上司解析 2
工具 教练式管理方式运用条件测试表 4
案例讨论 突破生理极限 5
1.2 教练型上司的3大转变 6
工具 管理行为方式自检表 10
案例讨论 关注员工的发展 12
1.3 教练式辅导的4大步骤 13
工具 教练式辅导方式检测表 16
案例讨论 服装厂经理的教练式辅导 16
本章小结 18
第2章 教练型上司扮演的3种角色 19
2.1 镜子——反映员工的心态、行为 20
工具 镜子原理的运用方法 22
案例讨论 吃剩菜的老板 23
2.2 催化剂——加速团队成长 24
工具 企业员工自我发展意愿调查表 27
案例讨论 量体裁衣，制定培养计划 28
2.3 钥匙——打开员工内心的改变之门 29
工具 员工沟通满意度调查表 32
案例讨论 遭遇“沸水” 34
本章小结 35
第3章 教练型上司的4种能力 36
3.1 聆听能力 37
工具 聆听误区自测 41
案例讨论 榴莲没有错 42
3.2 发问能力 43
工具 10大典型启发性问题一览表 48
案例讨论 聪明上司的发问 49
3.3 区分能力 50
工具 区分能力测试表 54
案例讨论 通用公司的ABC活力曲线 54
3.4 回应能力 56
工具 管理者对员工的负面反应的错误应对方法自测 62
案例讨论 回应也要有策略 63
本章小结 65
第4章 教练型上司的5大教练要点 66
4.1 要点1：以激励为纲 67
工具 激励机制有效度测试表 71
案例讨论 适时给甜枣 73
4.2 要点2：调整员工心态 74
工具 员工认同感测试表 78
案例讨论 英特尔公司的员工心态调整法 79
4.3 要点3：因材施教，激发潜能 81
工具 员工潜能激发行为对照表 85
案例讨论 把员工当做合作伙伴 86
4.4 要点4：帮助员工学习 87
工具 教练型土司帮助员工学习行为检测表 89
案例讨论 销售人员的报告 90
4.5 要点5 达成团队目标和成果 91
案例讨论 将负担转化成激励 95
本章小结 97
第5章 教练型上司的6步教练技巧 98
5.1 步骤1：确认目标 99
工具 目标区分能力测试表 101
案例讨论 D公司的培训需求调查 103
5.2 步骤2：厘清现实 104
工具 厘清能力测试表 108
案例讨论 真情最能感动人 110
5.3 步骤3：制定教练计划 111
工具 员工培训计划表 113
案例讨论 西门子的CPD 114
5.4 步骤4：为教练活动进行前期筹备 115
工具 员工前期培训计划有效度测试表 118
案例讨论 “训练日”的感觉 118
5.5 步骤5：逐步实施教练计划 119
工具 教练计划执行能力测试表 123
案例讨论 每个环节都在动 124
5.6 步骤6：活动回顾与绩效评估 125
工具 员工综合能力评估表 128
案例讨论 管理者W的绩效考核 129
本章小结 131
第6章 教练型上司的4大管理法宝 132
6.1 法宝1：心理测试 133
案例讨论 私闯禁地的后果 142
6.2 法宝2：身心语技术 143
工具 身心语不同对象应用技巧测试表 146
案例讨论 3个月4辆小汽车 148
6.3 法宝3：头脑风暴 149
工具 头脑风暴准则遵守情况测试表 153
案例讨论 牙膏厂的头脑风暴 154
6.4 法宝4：团队诊断 155
工具 团队诊断问卷 158
案例讨论 一支粉笔的力量 160
本章小结 161
第7章 教练效果评估 162
7.1 教练风格、偏好对管理计划的影响 163
工具 性格印象测试题 165
案例讨论 老板不是“老板着脸” 168
7.2 教练效果评估 169
工具1 教练项目效果评估表 176
工具2 教练型上司满意度调查评估表 177
案例讨论 教练也要三省吾身 178
本章小结 179
后记 180
参考文献 183