项目1 如何成为一名销售经理 1
项目2 销售计划的制定 18
项目3 销售定额分配 34
项目4 销售组织构建 47
项目5 销售人员的选聘 62
项目6 销售人员培训 78
项目7 销售人员薪酬制度的设计与执行 90
项目8 销售人员激励 104
项目9 销售人员绩效考核 115
项目10 销售分析 129
项目11 销售成本控制 140
项目12 客户关系管理 153
项目13 分销商选择 167
项目14 分销商激励 178
项目15 渠道冲突解决 189
项目16 客户投诉处理 204
项目17 客户服务管理 215
项目18 客户满意度管理 226
项目19 客户忠诚度管理 239
参考文献 252