服务，因你而变——浅谈街道（乡镇）图书馆读者服务创新与可持续发展&嘉定区南翔镇图书馆 朱晓敏 1
试述公共图书馆如何拓展读者服务工作&青浦区图书馆 周平 8
书香飘楼组 人文显关怀——静安区图书馆“人文关怀”服务理念的实践&静安区图书馆 朱润 15
从读者服务角度实践公共图书馆的“人文关怀”理念——以上海图书馆为例&上海图书馆上海科技情报所 王萍 19
世博主题的演绎与图书馆的人文关怀&上海少年儿童图书馆 劳丽达 27
图书馆讲座与学习型社区的创建&宝山区图书馆 周彬 34
从读者的立场出发——黄浦区半淞园路街道图书馆基于“人文关怀”服务理念的实践报告&黄浦区半淞园路街道图书馆 范芳 仇翡莹 40
夕阳久久红——街镇公共图书馆针对老年读者实行“两化”服务模式探讨&嘉定区黄渡镇图书馆 黄芳 47
创新赋予责任 服务提升形象——从惠南镇图书馆开展“兰文化课题服务”说开去&南汇区惠南镇图书馆 乔九龙 55
基于用户体验的“一体化”空间构建&上海图书馆 樊佳怡 60
简论图书馆基层延伸服务项目的可持续发展——以嘉定区“百姓书社”项目为例&嘉定区图书馆 黄莺 66
构建国际化的城市客厅——浅论世博机遇下的图书馆功能拓展&静安区图书馆 陈怡洁 74
贴近百姓生活 繁荣社区文化——友谊社区图书馆的发展和建议&宝山友谊街道图书馆 高惠莉 80
精心管理 用心服务——以品牌项目打造公共图书馆文明窗口新名片&嘉定区菊园新区社区文化活动中心 马慧怡 85
关注公共图书馆流通服务工作中的细节&宝山区图书馆 于红梅 92
论参考咨询工作的可持续发展模式&闸北区图书馆参考阅览部 穆世豪 97
浅谈图书馆的自助化服务&崇明县图书馆 龚健 105
试论公共图书馆“人文关怀”理念&崇明县图书馆 康燕芳 112
展示城市文明新风采 树立信息导航新形象&南汇区图书馆辅导信息活动部 蒋琦 118
浅谈少年儿童图书馆读者服务创新&静安区图书馆 张莹 122
漫谈公共图书馆之人文关怀&静安区图书馆 潘燕辉 127
自助阅览室，给予读者更多的人文关怀&上海图书馆 金奇文 杨绎 131
智慧让人类倍感自豪，世博让城市更加和谐&上海图书馆 舒睿 137
图书馆基于知识服务的世博会信息参考咨询刍议&上海图书馆 祝淳翔 142
图书馆服务中的人文关怀&上海图书馆 陈海燕 148
世博机遇中图书馆需要创新&嘉定区徐行镇文化体育服务中心 李苗苗 153
读者第一 服务至上——公共图书馆应重视老年读者服务工作&嘉定区嘉定镇街道图书馆 沈玲娜 戴燕 160
创建以“人文为怀”的公共图书馆&同济大学图书馆 沈姗姗 165
浅谈如何做好基层图书馆工作——社区文化的建设和管理&嘉定区真新街道图书馆 马娜 171
浅谈公共图书馆读书活动服务功能的延伸&嘉定区图书馆 陈魏坚 177
外来务工人员——图书馆的新读者群体&嘉定区图书馆 高红梅 186
浅谈公共图书馆文明窗口服务形象的塑造&嘉定区图书馆 朱建青 192
乡镇社区图书馆动态服务模式初探&宝山区顾村镇文化中心 叶谦 198
图书采访，凝聚读者需求&宝山区图书馆 杨炜彦 203
明确读者需求新动向 谱写图书室发展新篇章&南汇区图书馆 朱德新 胡伟红 215
构建区域图书馆服务新机制&静安区图书馆 吴文浩 223
提高采编质量 服务广大读者&静安区图书馆 贾浩 235
新形势下宝山区图书馆读者服务工作的实践与探索&宝山区图书馆 江晔 240