第1章 信息化知识 1
1.1信息化概述 1
1.1.1信息与信息化 1
1.1.2国家信息化体系 2
1.1.3国家信息化发展战略 3
1.2电子政务 5
1.2.1电子政务的概念和内容 5
1.2.2电子政务建设的指导思想和原则 6
1.2.3电子政务建设的目标和主要任务 7
1.3企业信息化与电子商务 8
1.3.1企业信息化 9
1.3.2企业资源规划 11
1.3.3客户关系管理 11
1.3.4供应链管理 12
1.3.5企业应用集成 13
1.3.6电子商务 15
1.3.7商业智能 15
1.4例题分析 17
第2章 信息系统服务管理 23
2.1信息系统服务业 23
2.1.1信息系统服务业的内容 23
2.1.2信息系统集成 23
2.1.3信息系统工程监理 24
2.2信息系统服务管理体系 25
2.2.1我国的信息系统服务管理体系 26
2.2.2 IT审计 26
2.2.3 IT系统运营与服务 28
2.3信息系统集成资质管理 30
2.3.1资质管理的管理办法 30
2.3.2资质等级条件 32
2.3.3项目管理专业技术人员资质管理 35
2.4信息系统工程监理资质管理 37
2.4.1资质管理办法 37
2.4.2资质等级条件 39
2.4.3监理人员资质管理 40
2.5例题分析 40
第3章 信息系统集成技术专业知识 45
3.1信息系统建设 45
3.1.1信息系统的生命周期 45
3.1.2信息系统开发方法 46
3.2软件工程 48
3.2.1软件需求分析与定义 48
3.2.2软件设计、测试与维护 50
3.2.3软件质量保证及质量评价 54
3.2.4软件过程管理 55
3.2.5软件开发工具 58
3.2.6软件复用 59
3.3面向对象分析与设计 59
3.3.1面向对象的基本概念 60
3.3.2 UML与可视化建模 62
3.3.3面向对象系统分析 63
3.3.4面向对象系统设计 64
3.4软件体系结构 65
3.4.1典型体系结构 66
3.4.2软件体系结构设计方法 70
3.4.3软件体系结构分析与评估 70
3.4.4软件中间件 73
3.5典型应用集成技术 74
3.5.1数据仓库技术 74
3.5.2 Web Service技术 76
3.5.3 J2EE架构 79
3.5.4 .NET架构 81
3.5.5软件引擎技术 83
3.5.6构件 84
3.5.7常用构件标准 85
3.6计算机网络知识 86
3.6.1网络技术标准与协议 87
3.6.2 Internet技术及应用 88
3.6.3网络分类 90
3.6.4网络管理 90
3.6.5网络服务器 90
3.6.6网络交换技术、网络存储技术 93
3.6.7网络新技术 95
3.6.8综合布线、机房工程 98
3.6.9网络规划与设计 101
3.7例题分析 102
第4章 项目管理一般知识 112
4.1项目管理的理论基础与体系 112
4.1.1项目与项目管理的概念 112
4.1.2系统集成项目的特点 112
4.1.3项目干系人 114
4.1.4项目管理知识体系的构成 114
4.1.5项目管理专业领域关注点 115
4.2项目的组织 116
4.2.1组织的体系、文化与风格 117
4.2.2组织结构 117
4.3项目的生命周期 121
4.3.1项目生命周期的特征 121
4.3.2项目阶段的特征 122
4.3.3项目生命周期与产品生命周期的关系 123
4.4典型的信息系统项目的生命周期模型 124
4.4.1瀑布模型 124
4.4.2 V模型 124
4.4.3原型化模型 125
4.4.4螺旋模型 126
4.4.5迭代模型 126
4.5单个项目的管理过程 128
4.5.1项目过程 128
4.5.2项目管理过程组 128
4.5.3过程的交互 129
4.6例题分析 131
第5章 立项管理 137
5.1立项管理内容 137
5.1.1需求分析 137
5.1.2项目建议书 138
5.1.3项目可行性研究报告 138
5.1.4招投标 139
5.2建设方的立项管理 140
5.2.1立项申请书的编写、提交和获得批准 140
5.2.2项目的可行性研究 140
5.2.3项目招标 142
5.3承建方的立项管理 145
5.3.1项目识别 145
5.3.2项目论证 145
5.3.3投标 146
5.4签订合同 147
5.4.1合同谈判 147
5.4.2签订合同 148
5.5例题分析 148
第6章 项目整体管理 153
6.1项目整体管理的含义、作用和过程 153
6.2项目启动 154
6.2.1制定项目章程 154
6.2.2选择项目经理 155
6.3编制初步范围说明书 155
6.4项目计划管理 156
6.4.1项目计划的含义和作用 156
6.4.2项目计划的内容 156
6.4.3项目计划编制 157
6.4.4项目计划实施 159
6.4.5项目计划实施的监控 160
6.5项目整体变更管理 161
6.5.1项目变更的基本概念 161
6.5.2整体变更控制的输入和输出 161
6.5.3整体变更控制的工具与技术 162
6.6项目收尾管理 163
6.6.1项目收尾的内容 163
6.6.2项目收尾所采取的工具和技术 164
6.6.3项目收尾的输入和输出 164
6.6.4对信息系统后续工作的支持 165
6.7例题分析 165
第7章 项目范围管理 173
7.1项目范围和项目范围管理 173
7.1.1项目范围的定义 173
7.1.2项目范围管理的作用 174
7.1.3项目范围管理的主要过程 174
7.2范围计划编制和范围说明书 174
7.2.1范围计划过程所用的工具和技术 175
7.2.2范围计划过程的输入和输出 175
7.3范围定义和工作分解结构 175
7.3.1范围定义 176
7.3.2范围说明书 176
7.3.3工作分解结构 177
7.3.4创建WBS所采用的方法 178
7.3.5 WBS创建工作的输入和输出 179
7.4项目范围确认 179
7.4.1项目范围确认的工作要点 179
7.4.2项目范围确认所采用的方法 180
7.4.3项目范围确认的输入和输出 180
7.5项目范围控制 180
7.5.1项目范围控制所涉及的主要内容 180
7.5.2项目范围控制所用的技术和工具 181
7.5.3项目范围控制的输入和输出 181
7.6例题分析 182
第8章 项目进度管理 187
8.1项目进度管理相关概念 187
8.1.1项目进度管理的含义和作用 187
8.1.2项目进度管理的主要活动和过程 187
8.2活动定义 188
8.2.1活动定义和工作分解结构的关系 188
8.2.2里程碑 188
8.2.3活动定义所采用的技术和工具 188
8.2.4活动定义的输入和输出 189
8.3活动排序 190
8.3.1活动排序所采用的技术和工具 190
8.3.2活动排序的输入和输出 192
8.4活动资源估算 193
8.4.1活动资源估算所采用的主要方法和技术 193
8.4.2活动资源估算的输入和输出 193
8.5活动历时估算 194
8.5.1活动历时估算的内涵 194
8.5.2活动历时估算所采用的主要技术和工具 194
8.5.3活动历时估算的输入和输出 195
8.6制订进度计划 195
8.6.1进度计划编制工作所包括的主要内容 195
8.6.2进度计划编制的主要约束条件 196
8.6.3进度计划编制所采用的主要技术和工具 196
8.6.4进度计划编制的输入和输出 200
8.7项目进度控制 201
8.7.1项目进度控制的概念、主要活动和步骤 201
8.7.2项目进度控制的技术和工具 202
8.7.3项目进度控制的输入和输出 203
8.8例题分析 203
第9章 项目成本管理 212
9.1项目成本管理概念及相关术语 212
9.1.1成本与成本管理概念 212
9.1.2相关术语 213
9.1.3制定项目成本管理计划 214
9.2项目成本估算 214
9.2.1项目成本估算的主要相关因素 214
9.2.2项目成本估算的主要步骤 215
9.2.3项目成本估算所采用的技术和工具 215
9.2.4项目成本估算的输入和输出 217
9.3项目成本预算 218
9.3.1项目成本预算及作用 219
9.3.2制定项目成本预算的步骤 219
9.3.3项目成本预算的技术和工具 219
9.3.4项目成本预算的输入和输出 220
9.4项目成本控制 221
9.4.1项目成本控制的主要内容 221
9.4.2项目成本控制所用的技术和工具 221
9.4.3挣值分析 222
9.4.4项目成本控制的输入和输出 224
9.5例题分析 226
第10章 项目质量管理 235
10.1质量管理基础 235
10.1.1质量、质量管理、质量保证、质量控制 235
10.1.2项目质量管理的基本原则和目标 236
10.1.3项目质量管理的主要活动和流程 236
10.1.4国际质量标准 237
10.1.5软件过程改进与能力成熟度模型 240
10.2制定项目质量计划 241
10.2.1制定项目质量计划包含的主要活动 241
10.2.2制定项目质量计划所采用的主要技术、工具和方法 241
10.2.3制定项目质量计划工作的输入和输出 242
10.3项目质量保证 243
10.3.1项目质量保证活动 243
10.3.2项目质量保证的技术和方法 244
10.3.3项目质量保证工作的输入和输出 244
10.4项目质量控制 245
10.4.1项目质量控制的意义与实施过程 245
10.4.2项目质量控制的技术、工具和方法 246
10.4.3项目质量控制的输入和输出 248
10.5例题分析 249
第11章 项目人力资源管理 256
11.1项目人力资源管理相关概念 256
11.2项目人力资源计划制定 257
11.2.1制定人力资源管理计划的技术和工具 257
11.2.2人力资源配备管理计划的作用和内容 259
11.2.3制定人力资源管理计划工作的输入和输出 259
11.3项目团队组织建设 260
11.3.1组建项目团队 260
11.3.2现代激励理论体系和基本概念 261
11.3.3项目团队建设 264
11.4项目团队管理 266
11.4.1项目团队管理的含义和内容 266
11.4.2项目团队管理的方法 266
11.4.3项目团队管理的输入和输出 268
11.5例题分析 269
第12章 项目沟通管理 283
12.1项目沟通管理的基本概念 283
12.1.1沟通和沟通管理的含义及特点 283
12.1.2沟通模型及有效沟通原则 283
12.2沟通管理计划编制 285
12.2.1沟通管理计划的主要内容 285
12.2.2沟通管理计划编制的技术和方法 286
12.2.3沟通管理计划编制的输入和输出 287
12.3信息分发 287
12.3.1常用的沟通方式及其优缺点 287
12.3.2用于信息分发的技术和方法 289
12.3.3信息分发的输入和输出 290
12.3.4组织过程资产的含义和表现形式 290
12.4绩效报告 290
12.4.1绩效报告的内容 290
12.4.2绩效报告的主要步骤 291
12.4.3绩效报告的技术和工具 291
12.4.4绩效报告过程的输入和输出 291
12.5项目干系人管理 292
12.5.1项目干系人管理的含义 292
12.5.2项目干系人管理的技术和工具 293
12.5.3项目干系人管理的输入和输出 293
12.6例题分析 293
第13章 项目合同管理 299
13.1项目合同 299
13.1.1合同的概念 299
13.1.2合同的法律特征 300
13.1.3有效合同 300
13.2项目合同的分类 301
13.2.1按信息系统范围划分 301
13.2.2按项目付款方式划分 302
13.3项目合同签订 303
13.3.1项目合同的内容 303
13.3.2项目合同签订的注意事项 304
13.4项目合同管理 305
13.4.1合同管理及作用 306
13.4.2合同管理的主要内容 306
13.5项目合同索赔处理 308
13.5.1索赔概念和类型 309
13.5.2索赔构成条件和依据 309
13.5.3索赔的处理 310
13.5.4合同违约的管理 311
13.6例题分析 312
第14章 项目采购管理 316
14.1采购管理的相关概念和主要过程 316
14.1.1采购的含义和作用 316
14.1.2采购管理的主要过程 317
14.2编制采购计划 317
14.2.1用于采购计划编制工作的技术和方法 318
14.2.2采购计划编制工作的输入和输出 318
14.2.3工作说明书 318
14.3编制询价计划 319
14.3.1常见的询价文件 319
14.3.2确定对投标的评判标准 320
14.4询价 320
14.5招标 320
14.5.1招标人及权利和义务 320
14.5.2招标代理机构 321
14.5.3招标方式 322
14.5.4招标程序 322
14.5.5投标 322
14.5.6开标、评标和中标 322
14.5.7相关法律责任 323
14.6合同及合同收尾 324
14.6.1采购合同管理要点 324
14.6.2合同收尾 324
14.7例题分析 325
第15章 文档与配置管理 332
15.1信息系统项目相关信息及其管理 332
15.1.1信息系统项目相关信息 332
15.1.2信息管理的规则和方法 333
15.2配置管理 333
15.2.1配置管理有关概念 334
15.2.2制定配置管理计划 335
15.2.3配置识别与建立基线 336
15.2.4建立配置管理系统 337
15.2.5版本管理 338
15.2.6配置状态报告 340
15.2.7配置审核 340
15.3例题分析 341
第16章 项目变更管理 345
16.1项目变更管理概念 345
16.1.1项目变更的含义 345
16.1.2项目变更的分类 345
16.1.3项目变更产生的原因 345
16.2变更管理的基本原则 346
16.3变更管理组织机构与工作程序 347
16.3.1组织机构 347
16.3.2工作程序 347
16.4项目变更管理的工作内容 348
16.4.1严格控制项目变更申请的提交 348
16.4.2变更控制 349
16.5变更管理与其他项目管理要素之间的关系 350
16.6例题分析 350
第17章 信息系统安全管理 353
17.1信息安全管理 353
17.1.1信息安全的含义及目标 353
17.1.2信息安全管理的内容 354
17.2信息系统安全 358
17.2.1信息系统安全概念 358
17.2.2信息系统安全属性 358
17.2.3信息系统安全管理体系 359
17.3物理安全 361
17.3.1计算机机房与设施安全 361
17.3.2技术控制 362
17.3.3环境与人身安全 362
17.3.4电磁泄漏 363
17.4人员安全管理 363
17.4.1安全组织 363
17.4.2岗位安全考核与培训 364
17.4.3离岗人员安全管理 365
17.5应用系统安全管理 365
17.5.1访问控制 365
17.5.2用户标识与认证 367
17.6例题分析 369
第18章 项目风险管理 377
18.1风险和风险管理 377
18.1.1风险的含义和属性 377
18.1.2风险管理的含义 378
18.1.3风险管理的主要活动和流程 378
18.2制定风险管理计划 378
18.2.1风险管理计划的内容 379
18.2.2制定风险管理计划的方法与技术 380
18.2.3制定风险管理计划的输入和输出 380
18.3风险识别 380
18.3.1风险事件和风险识别的含义 381
18.3.2风险识别的方法 381
18.3.3风险识别的输入和输出 383
18.4定性风险分析 384
18.4.1定性风险分析的方法 384
18.4.2定性风险分析的输入和输出 385
18.5定量风险分析 386
18.5.1数据收集和表示的方法及应用 386
18.5.2定量风险分析过程的输入和输出 388
18.6应对风险的基本措施 389
18.6.1消极风险或威胁的应对策略 389
18.6.2积极风险或机会的应对策略 390
18.6.3威胁和机会的应对策略 390
18.6.4应急应对策略 390
18.7风险监控 390
18.7.1风险监控的目的和主要工作内容 391
18.7.2用于风险监控的技术和方法 391
18.7.3风险监控过程的输入和输出 392
18.8例题分析 393
第19章 项目收尾管理 399
19.1项目收尾的内容 399
19.1.1项目验收 399
19.1.2项目总结 400
19.1.3项目评估审计 401
19.2对信息系统后续工作的支持 402
19.3项目组人员转移 403
19.4例题分析 403
第20章 知识产权管理 405
20.1知识产权管理概念 405
20.2知识产权管理相关法律法规 405
20.3知识产权管理工作的范围和内容 406
20.3.1著作权 406
20.3.2专利权 408
20.3.3商标权 408
20.4知识产权管理要项 409
20.5例题分析 410
第21章 法律法规和标准规范 413
21.1合同法 413
21.1.1合同的订立 414
21.1.2合同的效力 415
21.1.3合同的履行 416
21.1.4合同的变更和转让 418
21.1.5合同的权利义务终止 418
21.1.6违约责任 420
21.1.7其他规定 421
21.1.8承揽合同 421
21.1.9建设工程合同 423
21.1.10技术合同 424
21.2投招标法 427
21.2.1总则 427
21.2.2招标 428
21.2.3投标 429
21.2.4开标、评标和中标 430
21.2.5法律责任 431
21.3政府采购法 433
21.3.1总则 433
21.3.2政府采购当事人 434
21.3.3政府采购方式 436
21.3.4政府采购程序 436
21.3.5政府采购合同 438
21.3.6质疑与投诉 439
21.3.7监督检查 439
21.3.8法律责任 440
21.4软件工程的国家标准 442
21.4.1软件工程基础标准 442
21.4.2软件工程开发标准 443
21.4.3软件工程文档标准 445
21.4.4软件工程管理标准 447
21.5例题分析 455
第22章 案例分析 463
22.1试题解答方法 463
22.2试题解答实例 463
22.2.1例题1：子项目管理 464
22.2.2例题2：项目变更管理 466
22.2.3例题3：项目验收 469
22.2.4例题4：项目管理体系 472
22.2.5例题5：人力资源管理 474
22.2.6例题6：项目进度管理 476
22.2.7例题7：项目时间管理 478
22.2.8例题8：项目组织形式 480
22.2.9例题9：项目沟通管理 482
22.2.10例题10：资源冲突管理 485
参考文献 488