公关是一门艺术 1
东西南北话公关—什么是公关 1
“人要出名猪要壮”—公关的目标 2
名不可盗 心不可欺—公关的原则 3
人心换人心 顽石能点金—公关的方法 4
八面来风结同心—公关的对象 5
不为贴金 只为扬名—怎样塑造形象 6
好名流百世 坏名传千里—怎样建立信誉 7
敬人一尺 人敬一丈—怎样争取谅解 9
取之不尽“摇钱树”—怎样增进效益 10
头儿的“参谋长”—怎样参与决策 11
“凝聚剂”与“润滑剂”—怎样协调员工关系 12
一荣俱荣 一损俱损 14
衣食父母 唯上唯大—怎样协调与顾客的关系 15
近邻胜似远亲—怎样协调与社区的关系 16
兵马未动 舆论先行—怎样协调与媒介的关系 17
“背靠大树好乘凉”—怎样协调与政府的关系 19
公关策划艺术 21
谋略于胸 成功在握—什么是公关策划 21
未雨绸缪 成竹在胸—公关策划的价值 22
看人下菜 碰墙拐弯—公关策划的特征 23
“披沙方能砾金”—公关策划的原则 25
奇思妙想震天下—公关策划的关键 26
调查不细 心中无数—公关策划第一步 27
对策不明 无从下手—公关策划第二步 28
实施不力 前功尽弃—公关策划第三步 29
评估不准 得失难明—公关策划第四步 31
借别人的羽毛装饰自己—公关策划思路（1） 32
在逆境中出击—公关策划思路（2） 33
将心比心 以诚换诚—公关策划思路（3） 34
“顺着竿子往爬”—公关策划思路（4） 35
“给你一盏灯，不断来买油”—公关策划思路（5） 37
别出心裁 轰动效应—公关策划思路（6） 38
扬己之长 克己之短—公关策划思路（7） 39
事实胜于雄辩—公关策划思路（8） 40
青出于蓝而胜于蓝—公关策划思路（9） 41
广撒网才能多捕鱼—怎样收集信息 42
请大家告诉大家—怎样传播信息 43
让广告成为磁铁—怎样策划公关广告 45
公关“突击手”—怎样利用报纸 46
一册在手 尽知天下—怎样利用杂志 47
小荧屏 大世界—怎样利用电视 48
永不消逝的电波—怎样利用广播 48
到什么山上唱什么歌—怎样选择新闻媒介 49
王婆卖瓜 就要自夸—怎样编写宣传资料 51
计“无冕之王”为你效—怎样组织记者招待会 51
不怕货比货 就怕不识货—怎样组织商品展销会 52
乐善好施，善哉善哉！ 54
人无远虑 必有近忧—怎样进行市场预测 55
眼观六路 耳听八方—怎样进行市场调查 57
货比三家谁最俏—怎样进行产品调查 58
冷眼看潮涨潮落—怎样进行价格调查 58
来有影 去有踪—怎样进行销售调查 59
一山难容二虎—怎样进行竞争调查 60
公关写作艺术 62
事出有据 告知四方—怎样写通告 62
下有所求，上有所示—怎样写请示 63
欲办公事函先行—怎样写公函 64
一片感情难推辞—怎样写请柬 65
竖起招军旗，便有吃粮人—怎样写招聘启示 66
千里之行，始于足下—怎样写开业申请书 68
欲办放心事 需找放心人—怎样写授权委托书 69
合情合理又合法—怎样写起诉状 70
秋菊打官司—逐级上告—怎样写上诉状 71
抓住破绽，据理力争—怎样写申诉状 72
身正不怕影子斜—怎样写答辩状 73
言必诺 行必果—怎样写合同 74
人死帐不烂—怎样写契约 76
君子一言 驷马难追—怎样写协议 77
话不说不明—怎样写说明书 79
“画”外有话—怎样写解说词 81
成败在此一举—怎样写谈判方案 82
不尽“才”源滚滚来—怎样写聘书 83
新官上任头把火—怎样写就职演说 84
不说白不说，说了不白说—怎样写述职报告 85
不需走千里，便知天下“市”—怎样写市场调查 86
风云并非不可测—怎样写市场预测 87
亡羊补牢未为晚—怎样写经济活动分析 88
一着不慎，满盘皆输—怎样写方案 89
没有规矩，不成方圆—怎样写章程 91
没有条例，何以条理？—怎样写条例 92
给事实插上翅膀—怎样写消息 93
“俘虏”你的听众—怎样写演讲稿 95
送去一片温馨—怎样写感谢信 96
人逢“喜信”精神爽—怎样写祝贺信 97
公关修养艺术 99
海纳百川 有容乃大—公关素质要求 99
女子有才便是德—公关知识要求 100
“巧言善变”女能人—公关能力要求 101
大珠小珠落玉盘—公关语言要求 103
一任群芳妒—公关小姐的魅力 103
激情如火，柔情似水—怎样表现魅力 105
金无足赤亦真金—怎样扬长避短 106
怎样使自己仪态万千—日常礼仪 107
举手投足也传情—交谈礼仪 108
淑女风采，丰姿绰约—庆典礼仪 109
吃吃喝喝有讲究—宴会礼仪 110
天涯芳草情—外事礼仪 111
靓女也有变丑时—仪表要求 112
浓妆淡抹总宜人—怎样美容 113
女人的“发宝”—选择发型 113
巧用“点睛术”—佩带饰物 114
云想衣裳花想容—选择服装 115
静若处子动如兔—怎样坐 116
碧玉妆成一树高—怎样站 117
云破月来花弄影—怎样行 118
春风扑面客先知—怎样迎接客人 118
相逢何必曾相识—怎样介绍客人 119
“雁过留声，人过留名”—怎样自我介绍 120
传递温馨的一握—怎样握手 121
一颦一笑总是情—怎样致意 122
不要难以启齿—怎样致歉 123
一笑万情生—怎样笑 124
手勤口不闲—怎样用“握手语” 125
礼多人不怪—怎样用“礼貌语” 126
“曲经通幽处”—怎样使用“委婉语” 128
称名道姓非等闲—怎样称呼人 129
千里真情一线牵—怎样打电话 131
言要达意，声要传情—怎样接电话 132
“人约黄昏后”—怎样约会 133
朋友门常开—怎样拜访 134
人走茶不凉—怎样送客 136
千里送鹅毛—怎样送礼 136
却之不恭，受之无愧—怎样受礼 138
同性未必相斥—怎样与同性交往 139
女人不是月亮—怎样与异性交往 140
名人也是人—怎样与名人交往 141
好风凭借力，送我上青天—怎样与记者打交道 143
既是公仆，又是“公婆”—怎样与政府官员打交道 144
“县官”不如“现管”—怎样与承办人员打交道 144
同行不是冤家—怎样与同行打交道 145
尊而不媚，敬而不馅—怎样与上司打交道 146
托月要靠众星—怎样与下属打交道 148
公关语言艺术 150
万事礼当先—怎样打招呼 150
“废话”不“废”—怎样寒喧 151
投之以桃 报之以李—怎样交换名片 153
出好第一张牌—怎样提出问题 154
求人亦难亦不难—怎样请求 156
灯不拨不明，话越说越近—怎样接近对方 157
动人心者莫先乎情—怎样说服对方 159
你的词典里没有“意外”—怎样应付意外 160
学会说“不！”—怎样推辞拒绝 162
给语言加点“佐料”—怎样幽默 163
你有千言万语，我有总而言之—怎样把握主动 165
“月朦胧，鸟朦胧”—巧用模糊 166
心有灵犀一点通—巧用暗示 167
此处无声胜有声—巧用表情 168
“言之不足，舞之蹈之”—巧用动作 169
会说的不如会听的—怎样听话 170
引玉先抛砖—怎样引话 171
巧施“兴奋剂”—怎样吸引人 172
声声入耳，句句动心—怎样留下好印象 174
半是玩笑半是真—怎样开玩笑 174
微笑着“进攻”—怎样表达异议 176
山重水复疑无路—怎样应付拒绝 177
“升温”有术—怎样打破冷场 178
云开雾散见青天—怎样使对方高兴 179
自我推销术—怎样表现自我 180
谁说女子不如男？—怎样增强自信 181
不要吝啬你的赞美—怎样赞扬对方 182
一花独秀不是春—怎样与伙伴合作 183
弄“假”为了成“真”—怎样说“假话” 184
娓娓道来，神韵尽现—怎样注意风度 185
增一分则长，减一分则短—怎样注意得体 186
“演”要活灵活现，“讲”要生动传神—怎样演讲 187
开场白不能“白”—演讲怎样开场 189
曲终人不散，语尽意未完—演讲怎样结束 190
有理走遍天下—怎样敢辩 191
方“辩”不离其宗—怎样善辩 192
揭开庐山真面目—怎样识破诡辩 194
挡不住的诱惑—广告语言要求 196
戴一顶漂亮的帽子—广告标题技巧 197
“花言”皆“妙语”—广告内容技巧 198
以少胜多—广告语言技巧（1） 200
以短托长—广告语言技巧（2） 201
正话反说—广告语言技巧（3） 201
化直为曲—广告语言技巧（4） 202
巧设悬念—广告语言技巧（5） 203
妙用数字—广告语言技巧（6） 204
旁征博引—公关语言技巧（7） 205
以情动人—公关语言技巧（8） 206
公关谈判艺术 208
饭要一口一口吃—谈判程序 208
谈判桌上有天平—谈判原则 209
兵不在多而在精—准备谈判（1） 210
兵马未动 粮草先行—准备谈判（2） 210
眼观六路耳听八方—准备谈判（3） 211
切莫误入“禁区”—准备谈判（4） 212
摸清对手底牌—准备谈判（5） 213
谈判要成功 地利要巧用—选择地点 214
谈判要凯旋 天时要慎选—选择时间 215
两个女人一台戏—怎样应付女性对手 216
不比须眉低一分—怎样应付男性对手 217
未成曲调先有情—怎样创造开场气氛 217
打开天窗说亮话—怎样进行开场阐述 218
尽量发问—谈判技巧（1） 219
后发制人—谈判技巧（2） 221
适当插话，边听边问—谈判技巧（3） 222
巧妙应答 反客为主—谈判技巧（4） 223
澄清疑点要及时—谈判技巧（5） 224
投石问路—谈判技巧（6） 225
欲速则不达—谈判技巧（7） 226
货比三家—谈判技巧（8） 227
“挤牙膏”战术—谈判技巧（9） 228
“切香肠”战术—谈判技巧（10） 229
要少给多取—谈判技巧（11） 230
以理服之 以情动之—谈判技巧（12） 231
僵局未必是死棋—谈判技巧（13） 232
水太满则溢 弦过紧则断—谈判技巧（14） 234
折衷调和战术—谈判技巧（15） 235
“欲擒故纵”战术—谈判技巧（16） 236
“威胁”战术—谈判技巧（17） 236
先求同 后谈异—谈判技巧（18） 237
先谈易 后谈难—谈判技巧（19） 239
漫天要价 就地还钱—谈判技巧（20） 239
私下接触—谈判技巧（21） 241
互利互惠 皆大欢喜—谈判技巧（22） 242
万事开头难—发问技巧 243
你变我也变 变中有不变—应答技巧 244
暂让一墙又何妨—让步技巧 245
分久必合—化解分歧技巧 246
巧开言路—对方沉默怎么办 247
不见兔子不撒鹰—得寸进尺怎么办 248
给他一帖“清凉剂”—故意刁难怎么办 248
“王顾左右而言他”—遇上难题怎么办 249
“死马”医成“活马”—陷入僵局怎么办 250
文武之道，一张一弛—掌握时间技巧 251
乱中才能取胜—扰乱对方思路 252
一笑百怨解—“微笑”战术 253
“偷鸡”先“撒米”—“甜头”战术 254
说话听声，锣鼓听音—怎样判明诚意 255
防人之心不可无—怎样防止受骗 256
“不打自招”—怎样引出真情 257
“吕端大事不糊涂”—怎样避免出错 258
让他说个够—对手饶舌怎么办 259
不怕不说话 就怕话赶话—对手寡言怎么办 260
不妨来点“弯弯绕’，—对手固执怎么办？ 261
他滑头你精明—对手滑头怎么办 262
泼瓢“冷水”也无妨—对手傲慢怎么办 263
精明人也有糊涂时—对手精明怎么办 264
以“万变”求“不变”—怎样藏真情 265
得糊涂处且糊涂—怎样装糊涂 265
好事要多“磨”—怎样磨对方 267
“峣峣者易折”—怎样挫败对方锐气 267
最“脆”不过妇人心—女性的弱点 268
以己之长克己短—怎样避免弱点 269
偶尔露“峥嵘”—怎样表现实力 269
“飞机上唱山歌—叫声要高”—怎样喊价 270
“桌子底下放风筝一起手要低”—怎样杀价 271
让一分利，得万贯财—怎样让价 272
谈判桌上皆赢家—怎样结束谈判 274
一支笔 千斤重—怎样签约 275