第1讲 抽样检验 2
课时1 抽样检验概述 2
一、抽样检验的原因 2
二、抽样检验的时机 3
三、抽样检验的国家标准 4
四、抽样检验方法的分类 7
五、抽样技术（取样方法） 12
六、抽样检验的基本要素 13
七、抽样检验的符号和缩略语 16
课时2 抽样方案的制定与实施 18
一、制定与实施前的准备工作 18
二、抽样方案实施程序 20
实用工具 41
附表1：GB/T 2828.1 样本量字码 41
附表2-A：GB/T 2828.1 正常检验一次抽样方案（主表） 42
附表2-B：GB/T 2828.1 加严检验一次抽样方案（主表） 43
附表2-C：GB/T 2828.1 放宽检验一次抽样方案（主表） 44
附表3-A：GB/T 2828.1 正常检验二次抽样方案（主表） 45
附表3-B：GB/T 2828.1 加严检验二次抽样方案（主表） 46
附表3-C：GB/T 2828.1 放宽检验二次抽样方案（主表） 47
附表4-A：GB/T 2828.1 正常检验多次抽样方案（主表） 48
附表4-B：GB/T 2828.1 加严检验多次抽样方案（主表） 51
附表4-C：GB/T 2828.1 放宽检验多次抽样方案（主表） 54
附表5-A：ANSI/ASQZ 1.4（MIL-STD-105E）正常检验一次抽样方案（主表） 57
附表5-B：ANSI/ASQZ 1.4（MIL-STD-105E）加严检验一次抽样方案（主表） 58
第2讲 新旧QC七大手法 60
课时1 旧七大QC手法 60
一、直方图法 60
二、层别法 66
三、柏拉图法 71
四、鱼骨图法 79
五、查检表 82
六、散布图 85
七、控制图 88
课时2 新七大QC手法 99
一、亲和图（KJ）法 99
二、PDPC法 101
三、矩阵数据分析法 104
四、关联图法 105
五、矩阵图法 109
六、系统图法 113
七、箭线图法 116
第3讲 品管圈 120
课时1 品管圈概述 120
一、品管圈的定义 120
二、品管圈活动的目的 120
三、品管圈的精神 123
四、推行品管圈可以双赢 123
五、品管圈导入工厂的一般方法 125
六、品管圈活动的各项资料内容 127
课时2 品管圈活动的进行 130
一、品管圈组圈 130
二、召开品管圈圈会 131
三、圈会改善活动的基本步骤 135
四、品管圈活动成果的评价 143
第4讲 品质改善活动 146
课时1 零缺陷计划 146
一、零缺陷计划的由来 146
二、零缺陷计划的基本观念 147
三、错误发生的原因与预防途径 147
四、零缺陷计划的两个基本步骤 148
五、零缺陷计划的实施阶段 149
六、缺陷预防的实操细节 153
课时2 价值分析 163
一、价值分析的起源 163
二、价值分析的意义与功能 164
三、价值分析的实施步骤 165
课时3 提案制度 170
一、提案制度的意义 170
二、提案制度的目的 170
三、提案制度的效益 171
四、提案范围与奖励 172
五、推行提案制度的组织与人事 173
六、提案制度的推行步骤 174
实用工具 177
提案制度推行计划范本 177
第5讲 SPC统计控制 186
课时1 SPC统计制程控制基础知识 186
一、什么是SPC 186
二、SPC的基本原理 187
三、SPC的技术原理 188
四、SPC的主要内容 189
五、SPC中的工具 191
六、SPC应用到的一些专用名词 195
课时2 SPC统计制程控制的实施 197
一、企业有效实施SPC的效益 197
二、实施SPC的两个阶段 197
三、SPC成功实施的要领 198
四、SPC与相关人员的责任 201
五、SPC运作流程 202
六、SPC实施失败的原因 202
第6讲 田口品质工程 206
课时1 田口品质工程的含义 206
一、田口品质工程的含义 206
二、田口品质工程的目的 206
三、田口方法的特点 207
四、田口方法的作用 208
课时2 田口方法的有关术语 209
一、品质损失函数 209
二、杂音因子 213
三、直交表 214
课时3 品质工程应用 219
一、品质工程的基本原理 219
二、品质工程的意义 220
三、线外品质工程的三大步骤 223
第7讲 六西格玛 230
课时1 六西格玛质量管理方法 230
一、什么是六西格玛 230
二、六西格玛的六项要件 232
三、达成六西格玛的三种策略 234
四、六西格玛的组织与职责 238
课时2 选出制胜的六西格玛专案 244
一、选择专案的三要点 244
二、专案选择流程 245
三、选择专案时的注意事项 251
课时3 小组召集人的基本工具箱 253
一、了解小组的动态 253
二、强化能力 255
三、资料搜集：适时使用适当工具 265
四、组织沟通 266
参考文献 268