第一章 二次开发的内涵与要求 1
第一节 二次开发的重要性 1
一、人力资源的重要性 1
二、人力资源的本质 7
三、二次开发与人才培育 9
第二节 二次开发的契机 12
一、创新表示把改变看待成一种机会 14
二、知识经济的特质 15
三、管理的模式 16
四、人力资源是一种资产 19
第三节 二次开发的趋势与职业要求 20
一、人力资源工作环境的趋势与挑战 20
二、人力资源发展的职业道德 22
三、工作职场的伦理问题 24
第二章 二次开发的能力与角色 26
第一节 二次开发执行人员的能力 26
一、人力资源发展行为改变模式 26
二、人力资源发展的专业能力 32
第二节 二次开发执行人员的角色与工作指标 45
一、人力资源发展的角色 45
二、人力资源发展的角色涵义 49
三、人力资源发展专业人员的工作产出（指标） 50
第三章 组织再造与创新 56
第一节 组织发展的概念与趋势 56
一、发展的概念 56
二、组织发展的原因 57
三、组织发展所遭遇问题与趋势 58
四、组织发展的意义与内涵 60
第二节 学习型组织 63
一、学习型组织产生的背景 63
二、学习型组织的内涵 65
第三节 企业再造与创新 72
一、改造企业的观念与做法 73
二、如何进行企业再造 74
第四节 组织再造的方法 76
一、行动研究 76
二、组织发展的介入 77
第五节 组织的扩张 82
一、金字塔式的膨胀 82
二、防止组织不当膨胀的原则 83
第六节 十倍速时代的竞争规则 85
一、经营环境的改变 86
二、六种策略转折要素 87
第四章 团队提升与发展 91
第一节 团队发展的基本历程 91
一、蜕变模式 91
二、影响模式 92
第二节 团队领导者的基本能力 92
一、热忱 94
二、称赞 94
三、自信 95
四、沟通 95
第二节 团队成员的基本角色 98
一、领导人 100
二、顾问 101
三、会议主持人 101
四、流程观察员 102
五、会议记录员 103
六、团队成员 103
第三节 决定团队成功的要素 103
一、高层主管的支持 104
二、人力、物力、时间的投入 105
三、把目标坚持集中在少数的问题上 105
第四节 增进团队效益的基本能力 106
一、小组发展 106
二、目标与角色 106
三、沟通方式 107
四、会议管理 107
五、决策制定 108
六、问题解决 109
七、冲突管理 109
八、团队学习 110
第五节 团队的行为塑造与改变 115
一、团队建立的基本模式 115
二、基本训练 118
三、基层（部门）主管训练 120
第六节 团队冲突的协调 121
第五章 训练与二次开发 124
第一节 训练的内涵 124
一、训练的基本形态 124
二、训练的执行 125
第二节 训练规划基本概要 128
一、需求分析 129
二、工作行为分析模式 137
三、梅格尔与派普的行为分析模式 138
四、影响工作行为的因素 140
第三节 企业训练方案规划 143
一、进行需求评估 144
二、了解学习者的特质 144
三、进行内容分析 145
四、确定教学策略 146
五、准备教学教材 147
六、评估教学方案 148
第四节 训练课程规划实务 148
一、训练规划要素 148
二、力行实践是训练成败的重要指标 152
三、训练教学实施考虑因素 152
第五节 培训系统设计 154
第六节 绩效导向训练 158
一、主管层的支持 158
二、完善的训练规划 159
三、相关的配合措施 159
四、适当的评鉴与追踪 161
第七节 训练成效评估 163
一、训练成果的呈现 163
二、训练成效的评量 164
三、影响训练绩效的其他因素 167
第六章 生涯发展与规划 170
第一节 认识自我 170
第二节 自我发展 174
一、自我分析 175
二、自我启发 177
第三节 生涯目标的确定 181
一、养成良好的习惯 182
二、发掘个人志趣 183
三、设定工作目标 184
四、生涯目标的订定 186
第四节 组织生涯发展 190
一、组织生涯发展的重要性 190
二、以学习为基础的生涯发展 192
三、建立共同的价值观 193
四、以能力为导向的生涯发展 195
第五节 生涯规划与人才培育 198
一、生涯规划基本理念 198
二、棋盘（阶梯）式生涯发展 199
第六节 职业经理人的生涯管理 200
一、确定组织内生涯路径 200
二、利用评鉴确认经理人 200
三、拟定目标并执行发展计划 203
第七章 工作压力与驱动力 205
第一节 自我肯定训练 205
一、非自我肯定与攻击行为 207
二、自我肯定常用的方法 208
第二节 工作压力管理 209
一、工作压力管理的步骤 209
二、对工作压力的认识 211
三、时间管理 213
四、冲突管理 218
第三节 工作情绪管理 222
一、认识自己，自我超越 223
二、诚实地表达自己 225
三、情绪的功能与应用 227
四、情绪管理的技巧 228
五、建设性的批评 231
附录 234
第八章 创造性思考与问题解决 239
第一节 创造的基本概念 239
一、创造思考的重要性 239
二、何谓创造？ 240
三、何谓问题？ 241
四、问题解决的模式 243
第二节 四种不同类别的思维能力 248
一、注重分析与判断的甲类型思维 249
二、重程序与组织的乙类型思维模式 251
三、重感官与人际的丙类型思维模式 254
四、重想像与创新的丁类型思维模式 256
第三节 思考模式与学习形态 259
一、第一类型——探究者 260
二、第二类型——推理者 260
三、第三类型——实践力行者 261
四、第四类型——尝试者 261
第四节 创造思维的条件与特质 262