模块1 礼仪认知 1
第1单元 秘书礼仪认知 2
情景导入 2
项目任务 4
任务分析 4
相关知识 4
实践训练 7
第2单元 商务秘书礼仪素质的培养 8
情景导入 8
项目任务 9
任务分析 9
相关知识 10
实践训练 12
知识小结 13
模块2 形象礼仪 14
第1单元 仪态 15
情景导入 15
项目任务 15
任务分析 15
相关知识 16
实践训练 25
第2单元 仪装 27
情景导入 27
项目任务 28
任务分析 28
相关知识 28
实践训练 41
第3单元 仪容 42
情景导入 42
项目任务 42
任务分析 42
相关知识 43
实践训练 51
知识小结 53
模块3 接待礼仪 54
第1单元 见面礼节 55
情景导入 55
项目任务 55
任务分析 55
相关知识 56
实践训练 64
第2单元 方位、次序与距离礼节 66
情景导入 66
项目任务 66
任务分析 67
相关知识 67
实践训练 74
第3单元 日常接待礼仪 76
情景导入 76
项目任务 76
任务分析 77
相关知识 77
实践训练 85
第4单元 不同对象的接待礼仪 88
情景导入 88
项目任务 88
任务分析 89
相关知识 89
实践训练 93
知识小结 94
模块4 办公室礼仪 96
第1单元 办公室礼仪认知 97
情景导入 97
项目任务 97
任务分析 97
相关知识 98
实践训练 106
第2单元 谈话礼仪 108
情景导入 108
项目任务 108
任务分析 108
相关知识 109
实践训练 116
第3单元 电话礼仪 118
情景导入 118
项目任务 118
任务分析 118
相关知识 119
实践训练 124
第4单元 办公室女性礼仪 126
情景导入 126
项目任务 127
任务分析 127
相关知识 127
实践训练 132
知识小结 134
模块5 商务酬宾礼仪 135
第1单元 商务酬宾的类型 136
情景导入 136
项目任务 136
任务分析 136
相关知识 137
实践训练 144
第2单元 中餐礼仪 145
情景导入 145
项目任务 145
任务分析 145
相关知识 146
实践训练 157
第3单元 西餐礼仪 159
情景导入 159
项目任务 159
任务分析 159
相关知识 160
实践训练 167
知识小结 169
模块6 差旅礼仪 170
第1单元 交通礼仪 171
情景导入 171
项目任务 171
任务分析 171
相关知识 171
实践训练 176
第2单元 住宿礼仪 177
情景导入 177
项目任务 177
任务分析 177
相关知识 178
实践训练 182
第3单元 与不同对象出差的礼仪 183
情景导入 183
项目任务 183
任务分析 183
相关知识 183
实践训练 185
第4单元 涉外差旅礼仪 186
情景导入 186
项目任务 186
任务分析 186
相关知识 187
实践训练 191
知识小结 192
模块7 商务活动主持礼仪 193
第1单元 商务活动主持的基本技巧 194
情景导入 194
项目任务 194
任务分析 194
相关知识 195
实践训练 205
第2单元 商务活动的主持 207
情景导入 207
项目任务 208
任务分析 208
相关知识 208
实践训练 216
第3单元 主持人的语言艺术 218
情景导入 218
项目任务 218
任务分析 218
相关知识 219
实践训练 222
知识小结 223
模块8 涉外礼仪与礼俗 224
第1单元 涉外商务一般礼仪 225
情景案例 225
项目任务 225
任务分析 225
相关知识 226
实践训练 230
第2单元 涉外商务会见与会谈礼仪 232
情景案例 233
项目任务 233
任务分析 233
相关知识 233
实践训练 236
第3单元 涉外馈赠礼仪 238
情景案例 239
项目任务 239
任务分析 239
相关知识 239
实践训练 244
第4单元 国外习俗与禁忌 246
情景案例 246
项目任务 247
任务分析 247
相关知识 247
实践训练 256
知识小结 259
附录A 260
附录B 261
附录C 263
参考文献 265