前言 1
第一章 绩效管理实施前需了解的知识 3
第一节 做好绩效管理的前提 3
一、绩效管理适用于所有的企业 3
二、做好绩效管理的三个原则 4
第二节 区分绩效管理中的概念 9
一、目标管理 9
二、指导反馈 17
三、绩效考核 21
四、岗位责任制 26
五、业绩管理 28
六、绩效管理 30
七、六大概念之间的关系 30
第三节 企业为什么要推行绩效管理 35
一、如何追求企业效益最大化 35
二、激励员工 36
三、公平公正原则 37
四、合理和谐法则 37
第四节 实施绩效管理的意义 42
一、基于经营战略的人力资源战略 42
二、股东回报率与绩效管理的关系 44
三、实施绩效管理的意义 46
第五节 关键业绩素质 48
一、什么是关键业绩素质 48
二、关键业绩素质与绩效管理 50
第六节 绩效管理是谁的工作 53
一、管人体系的内容 53
二、管理课程的作用 54
三、何为最重要的管理之道 54
四、绩效文化的建立 55
第二章 目标设定 59
第一节 目标管理系统 59
一、绩效管理系统的实施程序 59
二、实施绩效管理所需的技能 59
第二节 岗位主要职责 62
一、目标和职责的清晰化 62
二、职责、目标和计划的区别 63
第三节 职责澄清 67
一、确定岗位职责 67
二、职责履行 70
三、填写职责 75
四、书写职责应注意的问题 76
第四节 目标设定 81
一、目标设定综论 81
二、目标管理和绩效考核的关系 82
三、目标基本概念 84
四、目标来源 87
五、书写目标的原则 89
六、目标制订的SMART原则 98
七、填写目标时应注意的事项 105
八、确定目标的步骤 107
九、目标的衡量标准 111
十、计划/考核表的制作流程 114
十一、如何填写每月（季）计划/考核表 115
第三章 绩效考核 127
第一节 绩效考核概述 127
一、企业为什么要推行绩效考核 127
二、目前进行绩效考核的目的 129
三、绩效考核的常见问题 131
四、绩效考核的过程和步骤 132
第二节 工作业绩的考核 138
一、工作表现考核 138
二、工作能力不需要考核 140
三、工作业绩和工作表现的权重比例 140
四、工作业绩考核得分 141
五、工作表现的填写原则 143
六、如何填写每季（月）述职考核表 144
第三节 业绩考核应注意的方面 151
一、业绩考核过程中管理者的责任 151
二、绩效考核过程中人力资源部的责任 152
三、制定业绩考核评价记录表 154
四、考核中可能出现的问题 155
五、考核办法 156
第四节 季（月）度考核与奖金的发放 158
一、奖金基数 158
二、奖金系数 162
第五节 绩效考核小结 167
一、绩效考核的总过程 167
二、培训与发展 168
三、职位管理 169
四、工作结果和工作表现从何而来 169
第四章 年度规划 173
第一节 部门规划 175
一、部门规划的做法 173
二、部门的职责定位 175
三、部门的工作目标 176
四、部门的工作计划 178
第二节 部门岗位职责 186
一、部门的组织结构 183
二、部门的费用预算 186
三、部门的资源需求 188
第五章 年终绩效考评 191
第一节 绩效考评的目的和意义 193
一、绩效管理系统中存在的误区 191
二、如何做好年度绩效考评 193
第二节 绩效考评的内容 195
一、主要内容 194
二、被考核人的任务 195
三、评估方法 196
四、评估步骤 196
五、评估之后 197
六、设计评估制度所面临的问题 199
七、设计有效绩效评估制度的要求 200
八、绩效评估体系的分类 200
九、绩效考评的主要问题 202
第三节 如何有效地实施年度考评 205
一、绩效评估循环 204
二、绩效评估系统 205
三、考评的两个象限 206
四、绩效管理决策树 207
五、绩效评估方法的技术要素 209
六、一些常用的绩效评估的方法 211
七、绩效评估中可能出现的问题及相应的解决方法 229
第四节 实施年度绩效考核的步骤 232
一、建设员工绩效考核的系统 230
二、年度绩效考核 232
三、绩效考核中应注意的问题 236
四、考核结果的运用 237
第五节 个人发展计划 239
一、个人发展计划包括哪几部分 239
二、发展需求分析 239
三、经理在培训与发展中的作用 240
四、个人发展能力词典 241
五、可供选择的个人发展方案 244
第六章 绩效辅导、反馈 247
第一节 总论 249
一、绩效辅导的主要工作 247
二、绩效辅导基本知识 249
第二节 辅导员工必须具备的能力 259
一、聆听 255
二、发问 259
三、区分 260
四、回应 261
五、其他 263
第三节 辅导员工的技巧 265
一、专注于行为方面 264
二、判断问题 265
三、改善不良工作习惯带来的好处 265
四、观察情况采取行动 265
五、维持明确的目的 266
六、讨论要清楚明确 266
七、采纳员工的意见 266
八、采取的重要步骤及其原则 266
九、总结 268
第七章 绩效面谈 271
第一节 绩效面谈 272
一、面谈的重要性 271
二、面谈的步骤 272
三、面谈的技能与技巧 274
四、面谈的内容 276
第二节 年度绩效面谈 279
一、年度绩效面谈总流程 277
二、年度绩效面谈的目的 279
三、绩效面谈的内容 280
四、绩效面谈的十项原则 280
五、绩效面谈的过程 280
六、面谈检查表 281
七、衡量绩效面谈的效果 281
八、反馈 282
九、沟通 282
第八章 绩效管理相关文件 287
一、2009年第_____季度计划/考核表 287
二、2009年第_____季度述职/考核表 288
三、职能部门绩效考核流程 290
四、绩效考核面谈流程 293
五、个人绩效考核操作说明 295
跋 299