1．每个人每天都面临谈判 2
2．谈判前的准备 4
3．关键的十五分钟 6
4．集团作战的技巧 8
5．中间人的权力 10
6．给每个人分配任务 12
7．利用感情因素取胜 14
8．分解对方团队 16
9．黑白脸战术 18
10．减少谈判人数 20
11．赢得对方的信赖 22
12．如何向对方摊牌 24
13．了解对方的承受极限 26
14．不要泄露最后期限 28
15．讨价还价的诀窍 30
16．传递信息的技巧 32
17．与上司谈判的要点 34
18．争取优势地位 36
19．通过谈判获取权力 38
20．把对方拖到极限 40
21．慎用电话谈判 42
22．巧用电话谈判 44
23．制造竞争气氛 46
24．制造专家形象 48
25．对付专家的攻击 50
26．坚持你的立场 52
27．巧妙说服对方 54
28．限制谈判者的权力 56
29．如何向谈判者授权 58
30．眼泪的作用 60
31．笑比哭好 62
32．愤怒的效果 64
33．侵犯的手段 66
34．沉默战术 68
35．善用假设条件 70
36．以弱制强 72
37．逼迫战术 74
38．和平共处之道 76
39．温和的接触方式 78
40．不要太温和 80
41．自由裁决的范围 82
42．建立双向交流 84
43．建立心理沟通 86
44．利用压力 88
45．维持自己的信誉 90
46．不要轻易攻击对方 92
47．寻找对方的感情信号 94
48．了解自己的“热按钮” 96
49．安排合适的环境 98
50．让对方了解你 100
51．共同解决问题 102
52．找出自己的利点 104
53．找出对方的利点 106
54．找出建设性的可行办法 108
55．把构思和决定分开 110
56．扩大选择方案 112
57．准备好替代方案 114
58．确认最佳的替代办法 116
59．预测对方的替代方案 118
60．用最佳替代方案权衡利弊 120
61．用最佳替代方案避免危险 122
62．用最佳替代方案增强实力 124
63．如何拟订最佳替代方案 126
64．情报就是力量 128
65．塑造诚实形象 130
66．让对方去解决问题 132
67．事实不能决定一切 134
68．站在对方的立场看问题 136
69．不要怀疑对方的意图 138
70．允许对方发泄情绪 140
71．保持一颗弹性的心 142
72．意志较量的代价 144
73．随时准备结束谈判 146
74．柔道谈判法 148
75．不要反击对方 150
76．让对方决定取合 152
77．采取诚实的态度 154
78．找到看法的分歧点 156
79．共同拟订协议 158
80．照顾对方的面子 160
81．说句抱歉等于投资 162
82．排除沟通的障碍 164
83．积极倾听对方的话 166
84．对事不对人 168
85．了解对方的多种利益 170
86．重视对方的人性需求 172
87．不为昨天的事争论 174
88．对事强硬 对人软弱 176
89．建议比威胁更有效 178
90．原则性谈判法 180
91．确定合理的标准 182
92．援引客观的标准 184
93．公平的标准不止一个 186
94．用对方的标准说服对方 188
95．采用公平的程序 190
96．保持开放的胸怀 192
97．绝不屈服于压力 194
98．对方不玩怎么办 196
99．借力使力法 198
100．发问和沉默 200
后记 202