引语 1
第一章 校准顾客 5
第一节 调研你的利润顾客 6
一、别和4P发生爱情 6
二、生意成功的根本 9
三、是MC顾客，而不是目标顾客 11
四、如何辨别MC客流 13
五、跷跷板效应 15
六、何谓购买模式 16
七、MC客流购买模式的调研 18
八、购买习性的调研步骤 19
第二节 有效的营销定位 22
一、定位前，先把握变化 22
二、定位清晰，才能适应变化 24
三、店铺定位靠7个维度与顾客对接 25
第二章 让服务增值 27
第一节 深入了解服务 28
一、是服务，而不仅仅是产品 28
二、什么是服务 29
三、没有服务，就没有老顾客 30
四、失败店铺的共同特征 31
第二节 深入了解顾客所需 33
一、养成总结的习惯 33
二、标杆管理 34
三、同样的商品，不同的看法 36
四、研究顾客的抱怨，而不是向他们讲理 37
五、直接去问 38
六、与员工沟通 39
七、称职也是顾客所需 39
八、使用价值雷达 40
九、从三组概念理解顾客所需 41
十、服务标准化 42
十一、服务重在行动 42
十二、行动重在标准 43
十三、货色对路 43
十四、细化流程 44
十五、使用说明 46
第三节 深化服务成于“细” 48
一、做美足卖袜子 48
二、提升标准，不妨让市场饿一点 49
三、专业化 50
四、别忘了，个性也是标准 52
五、以乞丐为最大的贵客 54
六、像求爱时一样许个愿 55
第三章 用区隔将对手逼到一侧 57
第一节 区隔的涵义 58
一、区隔不是指人无我有或人有我新那么简单 58
二、如何发现与对手的区隔 60
三、成为顾客的首选 61
四、不是为了区隔而区隔 62
第二节 识别顾客 64
一、真正的品牌店 64
二、识别你的顾客，就是识别他们的喜闻乐见 65
三、这样看商圈 66
四、谁是你的顾客 66
五、降格：山不过来，你就过去 67
六、升格：破解最具潜力顾客的问题 68
第三节 独占一端 70
一、零售巨头都是纸老虎 70
二、优势在哪儿 71
三、对顾客的购买，你要给出合理的解释 72
四、你开的是哪类店 73
五、最终要体现在“定制”上 75
第四节 开发长尾 76
一、换个方向，你也许就是第一 76
二、分形：长尾中的二八定律 76
三、如何确定长尾中的分形点 78
四、越是专业，越要专攻 78
五、到400公里以外去淘宝 79
第五节 敢于出新 81
一、谁第一个做出来，谁就是老大 81
二、竞争战略，“新”从顾客来 82
三、移花接木，“新”从体会来 83
四、做个快手商家 85
五、快速提升学习能力 86
六、把预测向积极的方向上调60个百分点 87
第四章 策略性商品与非策略性商品 89
第一节 有亮点才有人气 90
一、巨头们的共性 90
二、策略性商品 91
三、为什么文化人店主很难成为铺王 92
四、给利润留一点空白 93
五、做点方便顾客却与利润无直接关联的事 94
六、点亮一个个亮点 96
七、不要担心顾客图便宜只买你的策略性商品 97
八、商品结构应该怎么搭配才合理 98
第二节 定位策品 100
一、把整个商圈的产品都连接起来 100
二、策品的定位原则 101
三、你提供给顾客的商品只有两种 102
四、从价值链上寻找策品 103
五、顾客价值链整合 103
六、把大热门作为策略性商品 104
第三节 让顾客感觉值 106
一、最重要的是顾客在心里觉得值 106
二、真正的名气能够让顾客把所得到的实惠联系起来 108
三、策略性商品的定位要有相关性 108
四、让顾客在你这里找到节省精力的优越感 110
五、对顾客的保护超过他的想象 111
六、用策略性定制击退价格战 112
七、把特权做成策品 113
第五章 用金喇叭 115
第一节 金喇叭 116
一、千斤市骨：买方子的名堂 116
二、最重要的一笔投资 117
三、细分顾客，打造金喇叭 117
四、逛逛喇叭铺 119
第二节 商道至诚 120
一、诚信中的商道 120
二、从诚信的角度看投资 121
三、诚信需要定力 122
四、增加交易的透明度 123
第三节 起个好店名 125
一、策划最佳信息——店名 125
二、合情合理起店名 126
三、店名圈地运动 127
四、给商品统一命名 127
第四节 好兵胜将 129
一、谁说营业员不是营销活动的一环 129
二、好员工活招牌 129
三、牢记三个做好 130
第五节 传播广告语 133
一、好的广告语对企业文化一针见血 133
二、广告语设计4原则 134
第六节 借势争鸣 136
一、风潮定律 136
二、嫁接术 137
三、制造口口相传的话题 138
四、背靠资深品牌 139
五、最好的借势是选好店址 140
六、活动互动 141
七、君子和而不同 141
八、活动设计要对接顾客的问题 142
九、最好来点悬念 144
十、现场演示 145
十一、从4个方面入手做好现场演示 147
第七节 细节中的人性化，四多一少 149
一、多点人性化 149
二、多点价值 151
三、多点利益 152
四、多点计算，少点算计 153
第六章 品项优化 155
第一节 做好品项组合 156
一、取缔结构性冲突 156
二、一个有用的表格 157
第二节 三项优化组合模式 160
一、提升客单价的品项优化 161
二、提升平均毛利率的品项优化提升 166
三、提升时效的组合 174
第七章 巧借平台 179
第一节 靠体系竞争做大 180
一、一招鲜与招招全 180
二、看清你的商业生态环境 181
三、怎样在半年的时间里实现45％的销量增长 183
四、从竞争到竞和 185
五、三化理论 187
六、店铺“包装”是个重点 188
七、破坏店铺影响力的7大恶习 189
第二节 平台模式变化万端 192
一、利润是买进来的，不是卖上去的 192
二、有共同顾客群的异业联盟 193
三、巧借平台 195
四、同一市场抱团发展 196
五、把平台铺到顾客的脚下 197
第三节 最后一点忠告 199
一、客户管理＞商品管理＞采购成本 199
二、商道与顾客满意一个也不能少 200
三、守住盈利点，而不是某种模式 200
四、一棵苹果树 202