第1章 电子商务市场基础 1
1.1 市场的基本概念 2
1.1.1 市场及其功能 2
1.1.2 价格与市场供求机制 4
1.1.3 市场竞争机制 8
1.1.4 市场中的信息不完全与不对称现象 9
1.1.5 市场交易费用 14
1.1.6 市场抽象化与虚拟化 16
1.2 市场交易结构及其变迁 18
1.2.1 委托-代理机制与中间商 18
1.2.2 市场信息系统建设 20
1.2.3 电子虚拟商业 21
1.3 信息化对于交易对象的影响 23
1.3.1 交易对象的市场分类 23
1.3.2 商品数字化与数字产品 24
1.3.3 货币及其电子化 24
1.4 电子商务及其市场作用 28
1.4.1 电子商务的定义与解释 28
1.4.2 电子商务市场模型与特征 31
1.4.3 电子商务对产业的影响 33
习题1 35
参考资料 35
第2章 电子商务交易模式 37
2.1 商品、商业与商务 38
2.1.1 商品交换与商业 38
2.1.2 商品流通的一般规律 44
2.1.3 商务 46
2.2 电子商务交易流程 48
2.2.1 电子商务的一般交易流程 48
2.2.2 通过虚拟中介的网络交易流程 49
2.2.3 网络直销的交易流程 50
2.3 电子商务典型交易模式分析 51
2.3.1 BtoC交易模式 51
2.3.2 CtoB交易模式 52
2.3.3 一般BtoB交易模式 52
2.3.4 EDI交易模式 53
习题2 56
参考资料 57
第3章 电子商务网站技术 59
3.1 电子商务网站技术基础 60
3.1.1 B/S技术与浏览器 60
3.1.2 Web技术与Web服务器 62
3.1.3 Web数据库访问技术 67
3.2 电子商务网站平台构建 68
3.2.1 电子商务服务平台的系统架构 68
3.2.2 接入Internet与域名申请 70
3.3 电子商务网站设计 71
3.3.1 电子商务网站栏目设计 71
3.3.2 网站的目录结构设计 73
3.3.3 网站的链接结构设计 74
3.3.4 网站的整体风格设计 75
3.3.5 网页版式设计 77
3.4 网站开发技术 77
3.4.1 网页制作工具 77
3.4.2 构建本地站点 83
3.4.3 网站测试 83
3.4.4 网站发布 83
3.4.5 网站维护 84
3.5 电子商务网站绩效评估 84
3.5.1 电子商务网站建设评估指标体系 85
3.5.2 商务网站应用评估指标体系 86
3.5.3 电子商务网站评价指标计算方法 87
习题3 91
参考资料 91
第4章 电子商务安全技术 93
4.1 电子商务系统风险 94
4.1.1 电子商务系统的脆弱性 94
4.1.2 电子商务系统的安全威胁 96
4.1.3 电子商务安全内容与要素 98
4.1.4 电子商务安全对策 100
4.2 电子商务系统的入侵与防御 101
4.2.1 恶意代码入侵 101
4.2.2 黑客入侵 103
4.2.3 防火墙 104
4.2.4 入侵检测系统 106
4.3 数据加密 107
4.3.1 加密/解密算法和密钥 107
4.3.2 对称密钥体系 108
4.3.3 非对称密钥体系 109
4.3.4 密钥分配 110
4.3.5 数据隐藏技术 110
4.4 认证 111
4.4.1 数字签名和消息认证 111
4.4.2 身份识别技术 113
4.4.3 数字证书与PKI 115
4.5 安全协议 117
4.5.1 SSH 118
4.5.2 安全套接层协议SSL 118
4.5.3 IPSec 119
4.5.4 虚拟专用网 120
4.6 系统访问控制 122
4.6.1 访问控制的二元关系描述 122
4.6.2 自主访问控制与强制访问控制 125
4.6.3 基于角色的访问控制策略 126
习题4 127
参考资料 128
第5章 电子商务运营环境 129
5.1 电子商务的物流环境 130
5.1.1 物流及其系统组成 130
5.1.2 电子商务的物流模式 132
5.1.3 现代物流技术 135
5.2 电子商务的支付环境 139
5.2.1 电子商务交易的传统支付 139
5.2.2 基于SET协议的信用卡支付 140
5.2.3 非SET协议的信用卡支付 144
5.2.4 数字现金支付 146
5.2.5 电子支票支付 147
5.3 电子商务的信用环境 148
5.3.1 信用及其效应 148
5.3.2 社会信用体系 152
5.3.3 电子商务信用体系建设 156
5.4 电子商务的法规环境 158
5.4.1 电子商务法规的特点及其内容 158
5.4.2 电子合同的法律问题 160
5.4.3 电子签名的法律问题 162
5.4.4 电子支付中的法律问题 163
5.4.5 电子商务中的知识产权保护 166
5.4.6 电子商务中的消费者权益保护 170
5.5 电子商务的政策环境 173
5.5.1 政府在电子商务发展中的作用 173
5.5.2 电子商务税收政策问题 176
习题5 179
参考资料 179
第6章 电子商务市场策略 181
6.1 基于营销理论的策略 182
6.1.1 目标市场营销策略 183
6.1.2 市场细分营销策略 184
6.1.3 产品差异化策略 187
6.1.4 市场营销组合策略 188
6.1.5 营销的渠道策略 191
6.1.6 网络市场调研 193
6.2 基于网络经济的市场策略 196
6.2.1 网络经济及其外部性 196
6.2.2 网络产品的ZJW模型 200
6.2.3 先入者的客户锁定策略 202
6.2.4 后入者的客户锁定策略 208
6.3 基于注意力的市场策略 213
6.3.1 注意力经济 213
6.3.2 广告—注意力购买策略 215
6.3.3 品牌—注意力保持战略 219
6.3.4 企业形象—注意力沉淀战略 222
6.4 以人为本的市场策略 223
6.4.1 服务营销与CS战略 223
6.4.2 SaaS模式 226
6.4.3 关系营销 228
6.4.4 人性化营销 231
6.5 电子商务商品定价策略 233
6.5.1 企业商品定价的基本目标和步骤 234
6.5.2 企业商品定价的基本方法 235
6.5.3 新产品定价策略 237
6.5.4 心理定价策略 239
6.5.5 折扣定价策略 240
6.5.6 竞争性定价策略 241
6.5.7 网络营销的特殊定价策略 243
6.5.8 数字产品的特殊定价策略 246
习题6 250
参考资料 251
第7章 电子商务企业管理 253
7.1 电子商务业务流重组 254
7.1.1 BPR的概述 254
7.1.2 活动 254
7.1.3 流程 256
7.1.4 BPR的类型 257
7.1.5 BPR的实施 258
7.2 电子商务供应链管理 261
7.2.1 供应链与供应链管理 261
7.2.2 供应链管理的基本模式 263
7.3 电子商务企业资源计划 266
7.3.1 从MRP、MRP2到EPR 266
7.3.2 ERP的管理思想 268
7.4 电子商务客户关系管理 269
7.4.1 客户关系管理的概念 269
7.4.2 客户与客户关系分类 271
7.4.3 客户数据挖掘 273
习题7 283
参考资料 283