第1章 物业纠纷概述 1
第一节 物业 1
一、物业的含义 1
二、物业的归属 2
第二节 物业管理 18
一、物业管理的含义 18
二、目前我国物业管理中存在的问题 20
第三节 物业管理纠纷 22
一、概述 22
二、物业管理纠纷种类 23
第2章 物业纠纷当事人的确定 44
第一节 业主 44
一、业主的含义 44
二、业主的权利与义务 46
第二节 业主大会 56
一、业主大会的成立 54
二、业主大会的职责 55
三、业主大会的工作方式 55
四、管理规约 58
第三节 业主委员会 60
一、业主委员会的含义 60
二、业主委员会组成与成立 61
三、业主委员会的职责 64
第四节 物业服务企业 65
一、概述 65
二、成立（设立条件、组织机构） 67
三、物业服务企业的职责、义务 67
四、前期物业服务企业 78
五、物业服务企业资质管理 80
第3章 物业服务合同 82
第一节 概述 82
一、物业服务合同的订立 82
二、物业服务合同的性质 88
三、物业服务合同法律效力的确认 90
四、物业服务合同的基本类型 95
第二节 物业服务合同的具体内容 99
一、合同条款以及合同双方的权利与义务 99
二、物业管理服务费用和住宅专项维修资金 102
三、法律责任 122
第三节 物业服务合同的履行和终止 123
一、物业服务合同的履行 123
二、履行中的特殊情形——转委托 125
三、物业服务合同的终止 127
第4章 物业纠纷赔偿项目与计算 131
第一节 物业服务企业、业主违约 131
一、物业服务企业的责任范围 131
二、业主、业主委员会的责任范围 133
三、法律责任（法律依据、涉及的赔偿项目及计算方式） 136
第二节 物业服务企业侵权 141
一、因侵害业主人身权利承担的民事责任 141
二、因侵害业主物业财产权利承担的民事责任 154
第5章 物业纠纷索赔证据的收集 159
第一节 物业纠纷证据指引与证据种类 159
一、当事人举证 159
二、需要收集的必要证据 161
三、举证期限 170
第二节 证据收集及证据保全 173
一、证据的收集方式 173
二、证据保全 177
第6章 物业纠纷索赔途径 181
第一节 协商、调解 181
一、协商 181
二、调解 181
第二节 仲裁 184
一、物业纠纷仲裁 184
二、仲裁的程序 187
物业纠纷仲裁程序流程图 189
第三节 民事诉讼 191
物业纠纷民事诉讼流程图 191
一、提起物业纠纷诉讼的主体 192
二、物业纠纷诉讼案件管辖 194
三、物业纠纷诉讼程序 195
诉讼费用计算标准 196
第四节 行政处理 210
一、行政处罚程序 210
行政处罚案件管辖机关及法律责任图表 211
二、行政裁决程序 215
三、行政复议程序 216
行政复议受理部门一览表 218
四、行政诉讼程序 220
第五节 刑事责任 223
一、侵犯人身权的刑事责任 223
二、侵犯财产权的刑事责任 226
三、职务犯罪的刑事责任 227
第7章 物业纠纷索赔疑难问题释解 229
1.商品房出售之前，开发商是否是空置商品房的业主？ 229
2.承租人是否有交纳物业管理费用的义务？ 230
3.物业服务企业帮助业主出租房屋是否可以收取中介费用？ 230
4.物业服务企业帮助业主更换维修物件，出现质量问题，业主是否有向物业服务企业要求赔偿的权利？ 2231
5.业主是否有权提议召开业主大会会议？ 231
6.物业服务合同纠纷是否适用《消费者权益保护法》？ 232
7.业主是否有权自发组织筹备首次业主大会？ 233
8.非业主能否参加业主大会？ 233
9.业主委员会经选举产生但尚未进行登记备案，其与物业服务企业签订的合同能否作为收取物业费的依据？ 234
10.业主委员会的办公经费及场所由谁解决？ 234
11.业主在小区的电梯内遭歹徒袭击能否请求物业服务企业承担赔偿责任？ 235
12.业主被害身亡其家属能否请求物业服务企业赔偿？ 235
13.业主因在小区内丢失财物能否拒交物业费？ 236
14.物业服务公司将灭火器拿走是否违法？ 237
15.业主委员会选举按套数还是面积决定表决权？ 238
16.物业强行入内拆阳台，业主持刀自卫遭围殴如何维权？ 239
17.业主购房后发现楼体北侧横着一堵围墙，如何向开发商和物业管理公司主张维权？ 239
18.依法催缴物业管理费应否注意诉讼时效？ 240
19.管理费是否会随着物业产权人的变更而变更？ 242
20.有车位没买车也要交费是否合理？ 243
21.小区公用部分，业主能否占用？ 243
22.广告牌被台风刮倒，砸毁财物造成损失该由谁负责？ 244
23.今年我没交物业费，水淹了我家该找谁？ 244
24.业主房款未还清物业公司有权停水停电吗？ 245
25.不缴物业费的业主能不能担任业主委员会委员？ 246
26.开发商免除业主供暖费物业利益受损如何处理？ 246
第8章 物业纠纷索赔法律依据 248
物业管理条例 248
中华人民共和国物权法（节录） 260
中华人民共和国合同法（节录） 272
中华人民共和国城市房地产管理法（节录） 277
物业服务收费管理办法 284
前期物业管理招标投标管理暂行办法 287
业主大会规程 294
【其他物业纠纷索赔法律文件索引】 300
附录 物业纠纷索赔常用法律文书 302
1.前期物业服务合同 302
2.物业服务合同 312
3.申请人民法院调查取证申请书 319
4.证据保全申请书 320
5.仲裁申请书 321
6.民事起诉书 322
7.财产保全申请书 323
8.行政复议申请书 324
9.行政诉讼起诉书 325