第一章 商务沟通 6
一、沟通的基本知识 6
二、沟通的四个层次 9
三、组织内沟通流向 17
第二章 批判性思考 34
一、批判性思考 34
二、判断和推理 37
三、决策 39
第三章 高效倾听 50
一、倾听作为一种沟通技巧 50
二、有害的倾听习惯及倾听技巧训练 52
第四章 高效讲话 65
一、讲话的定义及重要性 65
二、对讲话内容进行充分准备 65
三、高效讲话技巧 66
第五章 商务信函 83
一、商务信函的基本构成 83
二、商务信函的格式 87
三、书写商务信函的步骤 90
四、正确处理不同形式商务信函应遵循的原则 91
五、日常交往商务信函实例 92
六、进出口贸易商务信函实例 100
第六章 报告的书写 131
一、高质量报告的重要性 131
二、报告的定义和类型 131
三、商务报告的基本写作原理 132
四、商务报告的构成 132
五、书写报告的准备工作及书写步骤 134
六、核检报告 135
七、报告后的总结 135
第七章 准备简历 144
一、如何准备一份有效的简历 144
二、电子简历 145
第八章 求职信 154
一、写好求职信的重要意义 154
二、求职信的结构 154
三、求职信的写作要点 156
四、写好求职信的注意事项 156
五、英文求职信的格式及常用表达方式 157
六、实例分析 163
七、常见错误分析 165
第九章 求职面试 181
一、面试类型 181
二、面试前的准备 182
三、面试时留下好印象的着装要求 183
四、面试技巧 184
五、常见面试问题 185
六、面试常用英语句型 190
第十章 电话技巧 214
一、电话沟通的基本要求 214
二、电话沟通的基本技巧 215
三、英语电话沟通的基本礼仪 217
四、困难、麻烦电话的处理 220
第十一章 计划你的讲演 228
一、讲演的定义 228
二、讲演的目的 228
三、讲演的方式 229
四、讲演的技巧 230
第十二章 电子沟通 242
一、计算机简介 242
二、电子邮件 243
三、电子会议 245
附录 商务英语沟通常用词语 246
参考文献 270