第三卷 机关事务 2
第一编 机关会务与接待管理 2
第一章 机关会务管理概述 2
一、会议 2
二、会务工作和会务服务 3
三、机关会务管理的内容 4
四、机关会务管理的特点 5
五、机关会务管理的原则 6
第二章 机关会务管理实务 9
一、会务管理的一般程序 9
二、机关各类会议服务的管理规范 10
第三章 机关接待管理概述 15
一、机关接待管理的含义、范围和对象 15
二、接待服务的方针与原则 15
三、接待服务的礼遇规格 16
第四章 机关接待工作实务 17
一、接待计划 17
二、接待宴请 21
第二编 公文写作与处理 28
第一章 公文写作要则 28
一、公文写作基本要求 28
二、行文规则 30
三、公文写作的语言运用 35
四、公文写作程序 43
第二章 常用规范性公文的写作要点 50
一、规范性公文概述 50
二、命令（令） 56
三、决定 60
四、决议 65
五、公告 69
六、通知 74
七、通报 84
八、通告 92
九、批复 97
十、意见 104
十一、请示 111
十二、报告 118
十三、议案 124
十四、函 129
十五、会议纪要 136
十六、指示 145
第三章 公文处理 151
一、概述 151
二、发文处理程序和方法 154
三、收文处理程序的一般过程 157
四、办毕公文处置活动 165
第三编 领导调研工作 178
第一章 领导调研概述 178
一、领导调研的基本含义 178
二、领导调研的历史发展 186
第二章 领导调研的基本程序 194
一、领导调研的一般步骤 194
二、领导调研选题 197
三、提出研究假设 201
四、设计调研方案 203
五、其他准备工作 206
第三章 领导调研的主要类型 208
一、全面调查 208
二、典型调查 212
三、重点调查 215
四、个案调查 217
五、抽样调查 220
六、蹲点调查 228
第四章 领导调研的资料整理 232
一、调研资料整理的含义与意义 232
二、调研资料整理的原则和步骤 234
三、文字调研资料的整理 237
第五章 调研报告的撰写 241
一、调研报告的类型和作用 241
二、领导调研报告写作的一般程序 245
三、领导调研报告的结构 249
第六章 调研成果的评价、推广与应用 253
一、领导调研成果的评价 253
二、领导调研成果的推广 260
三、领导调研成果的应用 266
第四编 公务时间管理 280
第一章 时间管理原则与常用方法 280
一、时间管理的一般原则 280
二、时间管理的日常方法 288
三、怎样计划时间 296
第二章 工作时间管理 322
一、克服工作中时间浪费现象 322
二、工作时间管理方法 339
第五编 公务谈判规则 364
第一章 谈判概述 364
一、谈判的含义和特点 364
二、谈判学的基本范畴 367
三、谈判的基本原则 368
四、谈判的基本程序 369
五、谈判的主要类型 371
第二章 谈判前的准备 376
一、谈判前的信息准备 376
二、谈判目标与对象的确定 384
三、谈判方案的制定 388
四、模拟谈判 393
第三章 谈判各阶段的策略 396
一、谈判策略 396
二、开局阶段的策略 398
三、中间阶段的策略 402
四、收局阶段的策略 404
五、处理僵局的策略 406
第四章 谈判技巧 416
一、谈判技巧概述 416
二、谈判中“听”的技巧 421
三、谈判中“问”的技巧 427
四、谈判中“答”的技巧 432
五、谈判中“叙”的技巧 434
六、谈判中“看”的技巧 439
七、谈判中“辩”的技巧 444
八、谈判中“说”的技巧 445
第六编 机关政务礼仪 456
第一章 修饰礼仪 456
一、着装礼仪 457
二、妆饰礼仪 462
三、仪容礼仪 466
四、举止礼仪 471
第二章 行政礼仪 476
一、办公礼仪 476
二、会议礼仪 483
三、谈判礼仪 490
四、调研礼仪 498
五、信访礼仪 503
六、参观礼仪 509
七、慰问礼仪 515
八、汇报礼仪 521
第三章 交往礼仪 527
一、称呼 527
二、介绍 535
三、握手 543
四、名片 550
五、交谈 560
第四章 外事礼仪的基本守则 568
一、忠于祖国 568
二、维护形象 572
三、求同存异 577
四、遵时守约 581
五、热情有度 584
六、不宜过谦 588
七、尊重隐私 591
八、女士优先 595
附录一：公务员考核规定（试行） 604