第一章 概述 3
第一节 礼仪的起源、发展及含义 3
第二节 礼仪的功能及其作用 13
第三节 礼仪系统的构成及其特点 30
第二章 市民礼仪 49
第一节 市民礼仪的涵义与特点 49
第二节 市民交际的原则 54
第三节 市民礼仪的内容 59
第三章 个人礼仪 87
第一节 仪表与仪容礼仪 87
第二节 服饰礼仪 100
第三节 化妆礼仪 110
第四节 媒介礼仪 117
第四章 语言礼仪 127
第一节 谈话礼仪 127
第二节 招呼礼仪 134
第三节 委婉语及幽默语的礼仪 137
第五章 文书礼仪 145
第一节 文书礼仪 145
第二节 文件礼仪 147
第三节 书信礼仪 155
第四节 请帖礼仪 162
第六章 沟通礼仪 169
第一节 语言沟通与体语沟通 169
第二节 电话沟通 173
第三节 寻呼机及手机短信息沟通 178
第四节 网络沟通 184
第七章 社区礼仪 191
第一节 社区礼仪的内容 191
第二节 社区关系 194
第三节 社区建设与社区意识 197
第四节 社区公共卫生与安全 201
第八章 家居礼仪 216
第一节 家居礼仪的内容 216
第二节 家居与邻里关系礼仪 234
第三节 家居卫生与安全 239
第四节 文化、体育和娱乐活动礼仪 243
第九章 聚餐及宴会礼仪 253
第一节 家宴礼仪 253
第二节 聚餐礼仪 259
第三节 宴会礼仪 263
第十章 馈赠礼仪 281
第一节 馈赠礼仪的概念、原则和时机 281
第二节 馈赠礼仪的分类及馈赠禁忌 286
第十一章 公共场所见面及出行、出游礼仪 295
第一节 公共场所见面时的礼节 295
第二节 出游、交通礼仪 301
第三节 驾驶机动车的礼仪 305
第四节 国际旅游知识及礼仪 308
第十二章 涉外活动与礼仪 321
第一节 涉外交际礼仪的内容 321
第二节 涉外交际礼仪的基本原则 344
第三节 涉外的姓名与称呼 349
第四节 国际礼宾次序及国旗、国歌礼仪 358
第五节 出国礼仪常识 368
第六节 国外忌讳与习俗 382
参考书目 390
后记 391