第一章 塑造完美的卖场形象 1
要让店头在瞬间吸引顾客 2
用好店招这只“无形的手” 4
创意新颖、风格独特的橱窗设计 6
卖场的色彩设计是头等大事 8
照明设计具有画龙点睛的功效 11
背景音乐的播放也很重要 15
用气味为顾客带来与众不同的感觉 17
维持卖场温度的舒适性 19
时刻保持卖场的清洁度 21
卖场的空间构成与通道设计 24
最关键的卖场主通路设置 28
小心保养卖场的木地板 30
精心构思卖场的柱子 32
通风设施的配置一样重要 34
天花板的设计装修也有门道 36
充分利用好死角的位置 38
墙面装修马虎不得 40
收银台的设置大有学问 43
整洁统一的制服设计 45
找到自己卖场的“磁石点” 47
货架千万不能出现空位 50
马虎不得的个人仪表 51
赶走顾客的言语 54
吸引顾客的舞蹈 57
为顾客提供免费的停车服务 59
要让卖场有一种“红红火火”的感觉 60
第二章 吸引顾客眼球的陈列设计 63
营造卖场富有磁性的“场” 64
卖场始终是为顾客而存在的 66
商品陈列的第一要素必须醒目 68
陈列要给顾客留点隐私的空间 70
道具和器架是强调商品印象的装饰物 71
多运用焦点陈列的原则 74
懂得色彩在陈列中的作用 76
平均陈列量并不科学 78
要知道怎样卖，先要知道顾客怎样走 81
补货，也需要有针对性 83
第三章 提升卖场服务的质量 87
第一印象是能够创造的 88
为顾客提供一点点特别服务 90
为顾客提供功能服务的同时提供心理服务 92
卖场服务也应该区别男女 94
卖场服务需要做到恰到好处 96
练就优美文雅的站姿 98
走姿是站姿的延续动作 101
优雅的坐姿传递友好的信息 104
不要给顾客施加压力 108
千万不要与顾客争辩 110
掌握照顾及应对老年顾客的方法 112
打电话的基本技巧 114
第四章 有效提高卖场成交率 119
用微笑形成良好的第一印象 120
提前做好充分的准备 123
锁定目标顾客的能力 125
察言观色掌握销售的主动权 127
根据顾客的表情做出判断 129
学会灵活巧妙地化解尴尬 131
假设成交是一种卓越的技巧 133
善于倾听顾客的谈话 135
眼睛具有反映顾客深层心理的能力 137
真心地去赞美顾客 139
不要贬低顾客的判断力 141
为顾客排忧解难 143
不要在顾客面前说同行的坏话 145
清除谈话中的杂音和套语 147
寻找商品给顾客带来的好处 148
切记不要替顾客做决定 150
让你的顾客有优越感 152
不想被顾客忘记，就永远不要忘记顾客 154
多谈一些双方共同的爱好和兴趣 156
站在顾客的立场上考虑问题 158
努力促成顾客“今天买” 160
介绍产品要有所侧重 162
巧妙地吊起顾客的胃口 164
让步总是有条件的 166
第五章 顾客资源需要全心维护 169
80％的利润来自20％的顾客 170
老顾客能够带来更多的利润 173
正确看待抱怨，重新获得顾客 176
处理顾客抱怨千万不要找借口 180
真诚有效地与顾客互动 183
建立自己的顾客数据库 186
创造性地开发新顾客 189
必须经常与顾客保持沟通 191
第六章 必须管理好你的员工 193
要用人之长，容人之短 194
人员配置需要扬长避短，合理有效 196
激励员工士气，引爆员工潜力 198
经常性地进行人才盘点是必须的 201
善于发现卖场中的“短板” 203
设身处地为对方着想 205
肯定和赞扬是一种最低成本的激励形式 208
不当的批评是一场没有赢家的战斗 210
第七章 精打细算的货品管理 213
适销对路的货品配置 214
商品定价要随“市”调整 216
仓库的温、湿度管理 220
及时做好商品的盘点 224
有效避免滞销商品的高库存 227
第八章 高效卖场必须做好财务管控 231
决策也必须讲成本控制 232
卖场财务管理中的成本控制 234
重视现金流量表的预警作用 236
卖场隐性销售成本与管理控制 238
卖场促销“满就送”的纳税窍门 240
明察卖场危机的6盏财务“红灯” 244
后记 247