案例一 嘉利来：十年难磨一剑 1
案例二 统计系统引入垂直管理的困惑 12
案例三 大学生“村官”的未来 22
案例四 动迁户的烦恼 38
案例五 大王街道派出所的尴尬 47
案例六 谁来救火 59
案例七 婚检：强制还是自愿 67
案例八 廉价药品为什么这么短缺 79
案例九 十堰市公交民营化改制风波 92
案例十 社区公共服务社 103
案例十一 环保NGO在行动 114
案例十二 遗憾的善举 127
案例十三 “华南虎”事件的思考 136
案例十四 洪水后的A乡 154
案例十五 矿难之后 163
案例十六 政府大楼的倒塌 177
案例十七 “中华文化标志城”惹争议 187
案例十八 双岛湾：缘何不要石化项目 199
案例十九 百年公园改扩建应该不应该 209
案例二十 D市高新园区的绩效考评 220
案例二十一 “中国夏季达沃斯”筹备中的沟通问题 233
案例二十二 金海公安分局为什么会败诉 248
后记 255