第一篇 ISO 9000族标准 1
第一章 ISO 9000族标准 3
第一节 质量管理 4
第二节 ISO 9000族标准的产生和发展 12
第三节 2000版ISO 9000族标准的内容 21
第二章 ISO 9000质量管理体系 33
第一节 八项质量管理原则 34
第二节 质量管理体系基础 45
第三节 质量管理体系术语 54
第三章 2000版ISO 9001标准 63
第一节 2000版ISO 9001标准（上） 63
第二节 2000版ISO 9001标准（下） 79
第二篇 教育组织管理 99
第四章 教育组织 101
第一节 教育本质 101
第二节 教育组织 126
第五章 ISO 9000引入学校管理 167
第一节 管理科学在学校的沿用 167
第二节 ISO 9000学校质量管理 183
第三篇 学校质量管理体系 209
第六章 学校质量管理文件 211
第一节 学校质量管理文件编制 211
第二节 ISO 9001：2000学校质量认证 222
第七章 学校质量手册编制 231
第一节 学校质量手册的内容 231
第二节 学校质量手册的样例 234
第八章 学校程序文件编制 258
第一节 学校程序文件的内容 258
第二节 学校程序文件的样例 259
第九章 学校作业文件编制 301
第一节 学校作业文件的内容 301
第二节 学校作业文件的样例 302
参考文献 345