第一章 团队的概念 3
第一节 什么是团队 3
团队的成功才是真正的成功 3
案例：中国联通浙江分公司 3
案例：松下电器的团队精神 4
“团队”与“群体”的区分 6
案例：谁帮我捡书 9
第二节 团队的类型 10
顾问型团队 10
案例：亲自调研的总裁 11
伙伴型团队 12
案例：无处不在的领导者 12
教练型团队 13
案例：“球队教练”——罗兰&贝格 13
第二章 团队三要素 17
第一节 团队的自主性 17
自主性的内涵 17
案例：这是你的船 17
自主性的重要性 18
案例：忙碌的日韩籍空姐 19
案例：发呆的餐厅服务员 21
自主性的三个因素 21
案例：升职以后 22
案例：冷漠的前台接待员 23
如何培养团队的自主性 25
案例：最后一杯水 29
第二节 团队的思考性 31
要善用思考性解决问题 31
案例：中国移动——我能！ 31
案例：飞机起飞前的电话 32
案例：洗手台的位置 33
思考的关键在于发现并改善缺点 34
如何培养团队的思考性 35
案例：开动员工的脑筋 35
案例：跑来跑去的病人 37
案例：日本的竞争情报 39
案例：温馨的葬礼 40
第三节 团队的协作性 44
要重视内部客户服务 44
案例：中国北方天鹅航空公司的内部客户服务 45
如何构建团队的协作性 47
案例：华为技术有限公司的企业文化——狼的文化 48
案例：李总的两点要求 51
案例：韩国浦项钢铁公司的红杠 52
案例：坐在哪个位置 53
案例：扯别人后腿的同学 55
案例：都是奖章惹的祸 57
案例：我们公司的薪酬体制 59
案例：适合顾客口味的菜 60
第三章 冲突和原则 65
第一节 冲突与绩效 65
何谓冲突 65
案例：高楼应该盖在哪里 65
冲突与绩效的函数关系 67
案例：如何实施新策略 67
如何解决冲突 69
案例：调动前的个别沟通 69
案例：马皇后的药单 72
案例：伟大的修女特蕾莎 74
案例：英特尔的“吵架”功课 75
第二节 处理冲突的原则 76
处理冲突的取向 76
案例：“嫁出去的女儿泼出去的水” 80
案例：联想的“双核理论” 83
如何化解冲突 85
案例：怎样把宝马卖出去 85
案例：20岁的小伙子 87
第四章 停顿型组织和变动型组织 93
第一节 停顿型组织 93
何谓停顿型组织 93
案例：蔺相如与廉颇 94
如何摆脱停顿型组织 95
案例：批公文的灵活方式 99
第二节 变动型组织 100
何谓变动型组织 100
如何建成变动型组织 103
案例：项目指挥的权力 104
案例：要不断地紧盯 106
案例：吴仪出访日本 107
案例：武侠小说作者的秘诀 109
第五章 打造高绩效团队 113
第一节 团队的“冰山”理论 113
“冰山”理论带给我们的启示 113
案例：章子怡的成功之处 114
团队“冰山”理论的组成 115
案例：纳得利的人格魅力 116
第二节 共识 118
共识的内涵 118
案例：朗讯的共识 120
X理论和Y理论 121
全方位管理的两条路线 122
案例：联想的杨元庆 123
案例：严厉的任正非 124
第三节 学习 126
团队精神是学出来的 126
家庭伦理教育 127
案例：朝鲜族的孩子 128
案例：不让座的孩子 129
学校纪律教育 130
案例：日本幼儿园的入学测试 130
案例：早稻田大学的上下级同学关系 132
企业规章约束 133
案例：被拒之门外的IBM老板 134
案例：齐王的喜好 135
社会的秩序要求 136
案例：整齐划一的德国小区 137
第四节 企业文化 138
企业文化的内涵 138
案例：欧莱雅文化——以“美力”感动中国 140
企业文化的分层 140
案例：家居广告的创意 141
案例：苏浙汇餐厅的核心文化 144
第六章 团队激励 149
第一节 什么是团队激励 149
以激励打造高绩效团队 149
案例：首席执行官的亲笔信 150
团队激励的作用 150
案例：“望梅止渴”的故事 151
第二节 团队激励的基本步骤和方法 153
团队激励的基本步骤 153
案例：不要批评孩子的创意 154
案例：胡厂长的难题 156
团队激励的方法 158
案例：不能入账的1/10工资 159
案例：杰克&韦尔奇也犯错 160
案例：挑选壁纸 161
案例：不同的方式，不同的效果 163
案例：小马生病了 164
案例：小李的好提议 165
案例：美味的晚餐 166
第三节 团队激励的工具 168
团队激励的货币性工具 168
案例：亨达集团的“业绩工作制” 168
案例：我们公司的退休金制度 172
团队激励的非货币性工具 172
案例：德国拜耳 174
案例：IBM和诺贝尔物理奖 175
案例：加利福尼亚酒厂的氛围 176
案例：范&弗利辛根的用人理念 178
附录 工具表单 182
表一 团队凝聚力测试表 182
表二 企业核心文化与一般文化的特征表 183
表三 企业文化测评表 184
表四 工作紧急性分析表 186