第一部分 未来，已来 5
第一章 传统企业面临的全新挑战 5
传统企业面临的三大全新挑战 5
这是一场非典型性“互联网＋”流感 21
第二章 水面之下的逻辑和作用机制 27
水面之下的三股力量 27
技术大升级：“互联网＋”改造传统产业 28
用户大切换：消费下沉、消费升级与消费新生代的崛起 36
经济新常态：产业升级与企业转型 43
第二部分 运筹帷幄，决胜“互联网＋”时代的新活法 51
第三章 传统企业怎么办：守正出奇！ 51
传统企业常犯的四个错误：看不见、看不起、看不懂、来不及 51
顺势而为，用互联网武装自己 53
管理信息化 54
营销网络化 60
销售电商化 64
运营数据化 70
什么是互联网思维 74
什么是互联网精神 76
传统企业的选择：守正出奇，真正“互联网＋” 80
为什么要守正出奇？ 84
第四章 守正之用户为本 91
客户导向VS．用户导向 91
以自我为中心VS．以用户为中心 96
用户需求VS．用户体验 102
第五章 守正之产品为本 113
专业＆专注：从0到1 113
痛点和兴奋点 121
爆品思维 125
工匠精神 130
第六章 守正之服务为本 137
感性消费时代的到来与服务为本 137
服务即护城河：从“竞底”走向“竞优” 146
两个满意度：以员工满意驱动用户满意 153
第七章 守正之产业为本 159
产业转型之变与不变 159
回归产业本质，走向基业长青 164
第八章 出奇之业务模式创新 173
O2O与业务模式创新 173
创新方向：从“撒网捕鱼”到“蓄水养鱼” 178
第九章 出奇之管理模式创新 187
雇佣制→合弄制 187
螺丝钉→创客 195
第十章 出奇之商业模式和经营理念创新 203
创新路径一：产品型公司→产业型、生态型公司 203
剖析产业生态型商业模式 207
产业生态型商业模式之：大数据 218
产业生态型商业模式之：互联网＋供应链金融 225
创新路径二：产品经营→产品经营＋资本经营 230
资本经营的运作模式 236
第十一章 传统企业互联网转型“金山”模型 251
后记 251
附录一 亚马逊跨境电商的连锁革命 257
附录二 “百度钱包”背后的互联网大变局 263