序 1
第一章 什么是公共关系 1
第一节 公共关系的涵义 1
一、公共关系是一种现代意识 1
二、公共关系是一种职业 3
三、公共关系是一门学问 5
第二节 公共关系的定义 7
一、关于公共关系的限定 7
二、公共关系的定义 11
三、公共关系的特征 13
第三节 公共关系的范畴 16
一、公共关系与交际 16
二、公共关系与宣传 17
三、公共关系与广告 18
四、公共关系与营销 18
五、公共关系与庸俗关系 19
第四节 公共关系学及其学科界定 20
一、公共关系学 20
二、公共关系学的学科界定 22
第二章 公共关系运作的构成 26
第一节 组织是公共关系运作的主体 26
一、组织的概念及构成要素 26
二、组织的分类及特征 27
三、组织与公共关系运作 30
第二节 公众是公共关系运作的客体 34
一、公众的概念与性质 34
二、公众的分类与特征 37
三、公众与公共关系运作 41
第三节 传播是公共关系运作的中介 45
一、传播的构成要素 45
二、传播方式的分类及特征 47
三、传播与公共关系运作 48
第三章 公共关系策划 52
第一节 什么是公共关系策划 52
一、公共关系策划的概念 52
二、公共关系策划的特征 53
三、公共关系策划的作用 54
第二节 公共关系策划的原则与程序 55
一、公共关系策划的要素 55
二、公共关系策划的原则 57
三、公共关系策划的程序 59
第三节 公共关系策划技术 62
一、公关策划的创造力、思维和想象 62
二、公关策划中的创造性思维方法 64
三、公关策划的创造技法 66
四、公关策划的活动模式 73
第四章 公共关系的咨询决策 79
第一节 现代决策与公共关系 79
一、公共关系信息与咨询 79
二、公共关系咨询与决策 82
第二节 公共关系的咨询 84
一、公共关系的咨询信息 84
二、公共关系的咨询类型 86
三、公共关系的咨询策略 89
第三节 公共关系决策 91
一、决策准备的公关预测 91
二、决策目标的逆向论证 92
三、决策方案的协调实施 93
四、决策效果的终审评估 94
第五章 公共关系的形象塑造 97
第一节 组织形象与形象塑造 97
一、组织形象的内涵 97
二、影响塑造组织形象的因素 99
三、塑造组织形象与实现组织目标 102
第二节 塑造组织形象的原则 104
一、真实性原则 104
二、整体性原则 106
三、定位性原则 107
四、有效性原则 108
五、可行性原则 110
第三节 塑造组织形象的技术 111
一、测定组织形象 112
二、组织形象定位 118
三、导入CIS策划 123
第六章 公共关系的策动传播 127
第一节 传播与公共关系传播 127
一、公共关系传播的特征 128
二、公共关系传播的类型 128
第二节 公共关系的传播机制 130
一、公共关系的传播过程 130
二、公共关系的传播媒介 130
三、公共关系的传播效果 131
第三节 公共关系的传播技术 133
一、策划专题活动传播 133
二、策动新闻媒介传播 136
三、制作公关广告传播 139
四、通过公关谈判传播 142
五、进行公关演讲传播 146
第七章 公共关系的促销技术 150
第一节 公共关系的促销机理 150
一、树立企业良好形象吸引消费 150
二、提高产品附加值满足消费 152
三、转化社会效益促进消费 154
第二节 公共关系的促销策略 157
一、推销理念 157
二、兴办事业 159
三、创造名牌 161
四、经营文化 163
第三节 公共关系的促销技术 165
一、宣传销费术 165
二、引导销费术 169
三、组织消费术 172
第八章 公共关系协调的关系 178
第一节 公共关系的协调机理 178
一、公共关系协调的内涵 178
二、公共关系协调的机制 179
第二节 协调组织内部关系 183
一、满足员工需求 183
二、加强信息沟通 185
三、理顺团体之间关系 187
四、培植企业文化 188
第三节 协调组织外部关系 190
一、密切合作关系 190
二、协调集团关系 193
三、处理危机关系 195
第九章 公共关系的写作技巧 198
第一节 公共关系日常文体写作 198
一、公共关系日常文体写作特点 198
二、内部公共关系常用文体的写作 199
三、外部公共关系常用文体的写作 206
第二节 公共关系新闻稿的写作 209
一、公共关系新闻稿的写作特点 209
二、公共关系新闻稿的写作类型 210
三、公共关系新闻稿的写作技巧 211
第三节 公共关系广告的写作 213
一、公共关系广告的特点与类型 214
二、公共关系广告写作的原则 216
三、公共关系广告的写作技巧 218
第十章 公共关系的人际交往 223
第一节 公共关系与人际交往 223
一、人际交往的一般特征 224
二、现代人际交往的特征 228
三、公共关系人际交往的原则 229
第二节 人际交往的策略 231
一、认知交往对象的动机 231
二、判断交往对象的行为 232
三、把握交往时机 235
第三节 公共关系的交往技巧 236
一、人际的语言交往 236
二、交往的非语言技巧 240
三、交往的空间语言技巧 246
第十一章 公共关系的交往礼仪 250
第一节 什么是公共关系礼仪 250
一、公共关系礼仪的内涵 250
二、公共关系礼仪的特征 252
第二节 公共关系的一般礼仪 253
一、仪表与服钸 253
二、介绍的礼仪 255
三、招呼的礼仪 256
四、拜访的礼仪 259
五、接待的礼仪 260
六、使用名片的礼仪 261
七、使用电话的礼仪 262
第三节 公共关系的专业活动礼仪 263
一、仪式的礼仪 263
二、宴会的礼仪 268
三、舞会的礼仪 273
四、对外交往的礼仪 275
第十二章 公共关系的机构与人员 277
第一节 公共关系的职能机构 277
一、设置职能机构的意义和原则 277
二、公共关系机构的类型 279
三、公共关系机构负责人及职责 286
第二节 公共关系人员素质 287
一、公共关系人员的素质 287
二、公共关系人员的能力 290
三、公共关系人员的分类 292
第三节 公共关系事业的构成 296
一、职能机构的公共关系 296
二、专业组织的公共关系 297
三、公共关系理论与技术的研究 297
四、公共关系教育 298
五、公共关系宣传出版 298
六、公共关系国际交往与合作 298