第一部分 法律问题专家解答 1
出发前的准备 1
001国家对旅行社的设立的条件有哪些要求？ 1
002不同的旅行社经营范围是否有区别？ 3
003出游者应该如何选择旅行社？ 5
004碰到没有资质的旅行社该怎么办？ 6
005国家对导游的资格有什么要求？ 7
006旅行社在报纸上刊登的路线和价格是广告还是合同？ 9
007选择好旅行社后必须签订旅行合同吗？ 10
008没签合同旅行社就预订机票的，消费者是否要为机票“买单”呢？ 12
009旅行合同一般应包括哪些条款？ 13
010什么是旅行合同中的免责条款？ 15
011有了免责条款，旅行社不按合同提供服务就能不负责了吗？ 16
012旅行社会必须为游客投保吗，出现意外如何赔偿？ 18
013因为老人、小孩的消费能力低，所以要多收团费，这样的内部规定有效吗？ 20
014在签旅行合同时，需要特别注意哪些问题？ 21
015在签订旅行合同时，旅行社有哪些告知义务？ 23
016合同中没有约定，旅行社也没有告知的必要开支应该由谁承担？ 25
017旅行社取消旅行计划的，对游客应该如何赔偿？ 26
018碰到旅行社擅自“卖团”，游客该怎么办？ 28
019未成年人能否单独签订旅行合同？ 30
020游客口头要求旅行社预订机票，旅行社购买机票后，游客未能成行的是否还要承担费用？ 32
021在旅游过程中出现意外的，能对旅行社要求精神损害赔偿吗？ 33
境内游 35
随团游 35
022如果因为个人原因不能出游，已经交的团费能退吗？ 35
023游客能单方解除旅行合同吗？ 37
024因为旅行社的原因，误了火车或飞机，旅行社该如何赔偿？ 38
025因为天气原因导致航班延误并取消部分行程的，旅行社是否要承担责任？ 40
026因为突发性事件游客要求退团的，旅行社是否应该退全款？ 42
027航班延误，而游客拒绝登机，导致滞留当地的，滞留期间的费用谁该承担？ 44
028导游采取欺骗方式诱导游客购物的，该如何处理？ 46
029旅行社无奈之下与游客签订的赔偿协议是否有效？ 47
030旅行社擅自取消行程，使游客受损失的，该如何赔偿？ 49
031导游擅自改变线路，导致部分景点无法游览的，旅行社是否承担赔偿责任？ 50
032变更行程增加的费用该由谁负担？ 52
033旅游变成“购物”如何处理？ 53
034因接地旅行社过错造成景点遗漏的，是否可以要求组团旅行社赔偿，赔偿应该如何计算？ 55
035旅行社安排的食宿条件不符合合同约定，应如何赔偿？ 56
036旅行社因为景点接待能力有限而降低交通工具等服务标准，是否还要赔偿游客损失？ 58
037乘坐旅行社安排的车辆，出车祸受伤的，应由谁赔偿，如何赔偿？ 59
038导游强行索要小费的，游客在旅游结束后能否要求旅行社赔偿？ 62
039在旅行社安排的酒店住宿，财物遗失的，旅行社是否需要赔偿？ 64
040在导游的推荐下买到假货的，旅行社是否要承担责任？ 64
041在旅行社安排的饭店用餐后食物中毒的，该如何处理？ 65
042游客在游轮上受伤的，旅行社是否承担赔偿责任？ 67
043在旅行社安排的餐厅用餐时，由于地面太滑跌伤的，旅行社要承担赔偿责任吗？ 68
044旅行社没有告知的强制消费项目，旅客是否能拒绝？ 69
045旅行社将乘客的行李丢失的，该如何赔偿？ 71
046航空公司将乘客行李丢失的，如何赔偿？ 73
047为防止旅游途中物品丢失、损坏，应如何选择保险？ 74
048游客因高原反应死亡的，承保意外险的保险公司和旅行社是否要承担赔偿责任？ 76
049游客在游泳时身亡的，旅行社是否要承担责任？ 78
050游客受伤，但旅行社没有过错的，是否可以向旅行社索赔？ 79
051旅行社有责任但拒绝赔偿怎么办？ 80
052发生意外，旅行社无力赔偿的，受害人是否还能获得补偿？ 81
053与旅行社发生纠纷的，游客应该在什么时间内向什么单位投诉？ 83
054旅游纠纷应向哪里的人民法院起诉？ 84
055发生旅游纠纷，游客应该保留哪些证据？ 85
056在旅行社组织的活动中，遭遇车祸，能否要求旅行社赔偿？ 87
057随团出游，游客还需要自己买保险吗？ 88
058出门旅游该如何选择保险？ 90
059在旅游过程中出险，应在什么时间内向保险公司报案索赔？ 92
060一般的旅游意外险的赔偿范围有哪些？ 93
06110元一份的旅游意外险到底能保什么？ 95
062旅游过程中意外身亡，保险公司赔偿后还能要求旅行社再赔偿吗？ 100
自助游 102
063自助游的发起者在组织中没有过错的，是否要对参与者的意外负责？ 102
064通过网络参加自助游，一旦出现危险，同游者是否要负责？ 103
065自助游组织者虚报费用的，参加者该如何维权？ 106
066参加旅行社组织的自助游，游客出现意外，由谁负责？ 108
067参加自助游之前签订的“生死文书”是否有效？ 109
068参加旅行社组织的自助游是否就不用签合同了？ 110
069搭乘他人车辆出游，出现交通意外的，是否能要求车主赔偿？ 112
070搭乘公交车出游，被小偷盗窃财物的，是否能要求公交公司赔偿？ 113
071出游途中遭遇车祸，该由谁来赔偿？ 114
出境游 115
072所有旅行社都能经营出境游吗？ 115
073组织港澳游的旅行社要具备什么资质？ 116
074参加港澳游时被导游“劝说”买到假货的，如何在香港当地解决呢？ 118
075参加出境自助游，未办理签证无法出境，责任由谁承担？ 119
076出境游是否需要交纳押金，如果乘客未交押金，旅行社能否取消其出游资格？ 120
077旅游者在出游前交给旅行社的押金是“定金”还是“预付款”，二者有何区别？ 121
078因为旅行社原因导致无法入境被拘留的，旅行社要承担什么责任？ 123
079同伴出国未归，旅行社就不退保证金了吗？ 126
080航空公司将行李丢失，旅行社是否要承担赔偿责任？ 127
081游客在国外采购的物品在入境时是否需要交税？ 128
082出境游的旅行合同要特别注意哪些问题？ 129
第二部分 实用常识 132
001出门旅游的必备物品有哪些？ 132
002出门旅行如何防盗？ 132
003如果是去野外旅行，应准备哪些应急物品？ 133
004出门旅行应带哪些常备药？ 133
005如何选择适合旅游穿着的衣物？ 135
006什么是Gore-TEX面料，有什么特殊作用？如何清洗？ 136
007旅游时应如何整理背包？ 137
008在高原地区身体会出现哪些不良反应，如何预防治疗？ 137
009如何对溺水者进行急救？ 139
010急性中毒者如何急救？ 140
011户外地区冻伤的怎么办？ 141
012在容易发生踩踏事故的景区应注意什么？ 142
013如何对骨折者进行急救？ 142
014如何有效止血？ 144
015如何进行正确的人工呼吸？ 145
016被毒蛇咬伤该怎么办？ 146
017在深山中遭遇雷雨，应如何躲避？ 146
018在野外遇险，没有火柴、打火机，如何引燃火种？ 146
019夏季郊游如何避免山洪？ 149
020在野外迷路了应如何辨别方向？ 149
021如何在野外发出求救信号？ 151
022野外迷路时应如何寻找水源？ 151
023如何办理港澳通行证？ 154
024如何办理因私护照？ 155
025什么是喀斯特地貌？我国有哪些地区具有这样的地貌？ 155
026三山五岳指的是哪里？佛教四大名山和道教四大名山分别在哪儿？ 156
027如何减轻时差对人的影响？ 156
附录： 157
一、常用法律法规 157
旅行社管理条例（2001年12月11日） 157
旅行社管理条例实施细则（2001年12月27日） 167
二、实用法律图表流程 183
1.入境旅客行李物品和个人邮递物品进口税税则归类表 183
2.旅游法律术语速查索引 191