上 篇得体说话 1
第一章 会说一口得体话 2
说话得体是行走社会的基本功 2
得体说话是良好素质的体现 4
得体的言谈来自丰厚的内涵 6
把握说话的分寸 8
话不宜多，说好就行 11
好口才要多练习 14
说话准确到位，才能让人心知肚明 16
会说话不仅需要巧舌，更需要诚意 19
委婉说话有奇效 22
幽默使言谈更得体 24
得体言谈提高之道 27
第二章 社交、处世、职场、商场中得体言语 32
一、社交中的得体言语 32
三言两语，使陌生人成为朋友 32
掌握自我介绍的艺术 36
在什么场合说什么话 39
恰当的说话方式受人欢迎 42
有风度，说话才会得体 45
二、处世中的得体言语 48
言谈得体，博人欢心 48
巧言妙语，灵活处世 50
实话巧说，处世言谈有窍门 52
绕个弯子说直话 56
5.学会为别人打圆场 58
三、职场中的得体言语 60
1.练就一口得体的职场语 60
2.得体言语助你面试成功 64
3.如何得体地与上司交谈 68
4.与同事沟通，言谈要有分寸 71
5.巧语应对职场中常见的话题 75
四、商场中的得体言语 79
1.商场中需要伶牙俐齿 79
2.成功老板靠嘴发财 83
3.用得体的言语与下属沟通 86
4.和颜悦色的商谈韬略 90
5.推销言语贵在顺耳得体 93
第三章 得体说话有技巧 98
话语得体，让人一见如故 98
用得体的话题打开“话匣子” 102
掌握巧妙的插话技巧 105
用赞美之辞获得对方的欢心 108
说服别人时要“对症下药” 111
将得体的安慰送给最需要的人 113
为拒绝找一个得体的理由 116
得体的批评让人心悦诚服 118
向他人道歉言词要恰当 121
用巧妙的语言摆脱尴尬的局面 124
用得体的话对付恶言相向 127
第四章 别让说话毁了你 130
一句错话，可能断送前程 130
直言不讳会伤人 132
无益的争辩伤和气 134
说话不揭对方的短 136
言谈要避免过分客气 138
抛弃不文明的口头禅 140
切忌自吹自擂 143
开玩笑不能过分 145
莫让唠叨话毁了你 148
牢记祸从口出的古训 150
与人沟通有忌讳 153
下篇 灵活办事 156
第五章 学会灵活办事是人生成功的保证 156
灵活办事是一门学问 156
灵活办事，形象最重要 158
办事会变通，人生处处有春风 162
办事之前一定要权衡利弊 166
明确方向是办事成功的捷径 169
胆识具备是成功办事的必要素质 172
吃苦是办事成功的本质资本 175
善于布局的人，办事易成功 178
积极的心态，可为办事助一臂之力 181
注重细节是办事成功的保证 185
永不言败，离办事成功就不远 188
第六章 灵活办事的技巧 192
综观全局，制订计划好办事 192
办事要紧的是有长远眼光 195
微笑是办事成功的金钥匙 197
办事要看对方的性格 199
循序渐进，达到办事成功的目的 202
央求不如婉求，劝导不如诱导 205
虚虚实实，见机办事 208
快速出击，办事不能拖泥带水 210
掌握迂回办事法 212
软磨硬泡，办事有效 214
借力可以办大事 216
第七章 如何将难事办成 220
世上无难事，只怕有心人 220
善于沟通，难事也好办 223
寻找共同点，难事变简单 225
逆向思维，突破难事缠绕的重围 228
激发同情心，运用人情效应办难事 231
懂得等待，办难事不能急于求成 234
另辟蹊径，将难事办成 236
用平常心对待困难事 238
办难事不在乎吃眼前亏 241
让办砸的事有一个圆满的收场 244
第八章 刻在心头的办事禁忌 248
不会做人是办事的大忌 248
办事未成功切忌心生怨恨 250
不要在冲动之下办事 252
三心二意，办事不宜 254
办事不能优柔寡断 256
顶牛使气只能使事情变得更糟 259
办事时将自己装扮得聪明是一种愚蠢 261
分寸失当，会将事情推向反面 263
办事自以为是只能毁了你 265