第1章 企业物流管理概述 1
1.1 企业物流概述 1
1.1.1 企业物流内涵 2
1.1.2 现代制造企业物流的基本特征 2
1.1.3 物流对生产企业的作用 6
1.1.4 企业物流的分类 8
1.2 企业物流系统分析 12
1.2.1 企业物流系统构成 12
1.2.2 影响企业物流成本因素分析 16
1.3 企业物流管理内容 20
1.3.1 企业物流管理目标 20
1.3.2 企业物流管理内容 22
第2章 企业物流战略规划 33
2.1 企业物流战略的内涵 33
2.1.1 战略的含义与特点 33
2.1.2 企业物流战略的含义与特点 34
2.2 企业物流战略管理过程 35
2.2.1 企业物流战略方案的制订 35
2.2.2 企业物流战略方案 36
2.2.3 企业物流战略的实施 38
2.2.4 企业物流战略的评价与控制 39
2.3 企业物流战略分析方法 40
2.3.1 SWOT法 40
2.3.2 波士顿矩阵法 41
2.3.3 GE九方图法 45
第3章 企业需求与供应物流 52
3.1 企业物流有效需求管理 52
3.1.1 企业物流有效需求的内涵 52
3.1.2 企业物流需求的类型 54
3.1.3 企业物流需求的预测方法 58
3.2 企业供应物流管理 68
3.2.1 企业供应物流内涵与特点 68
3.2.2 企业供应物流管理的地位和内容 70
3.2.3 企业供应物流管理的流程分析 73
3.3 仓储决策 75
3.3.1 仓储的性质和作用 75
3.3.2 仓储决策 78
3.3.3 仓储运营 80
第4章 企业生产物流 93
4.1 企业生产物流概述 93
4.1.1 生产物流的内涵 93
4.1.2 生产物流作业系统的特征分析 94
4.1.3 合理组织生产物流的基本要求 95
4.2 企业生产物流的空间组织 96
4.2.1 企业生产物流的空间组织概述 96
4.2.2 厂址选择 97
4.2.3 生产设施布置 97
4.2.4 几种典型的空间组织模式 98
4.2.5 布置生产设施的主要方法 99
4.3 企业生产物流的时间组织 105
4.3.1 时间组织的重要性 105
4.3.2 几种典型的时间组织模式 105
4.4 生产线物流的合理化 108
4.4.1 生产类型及特征 108
4.4.2 不同类型下生产线对物流的基本要求 110
4.4.3 生产线物流合理化的方法 111
4.5 基于先进管理技术的生产物流管理 116
4.5.1 基于MRP、MRPⅡ与ERP的生产物流 116
4.5.2 准时制生产（JIT） 131
4.5.3 精益生产 136
4.5.4 最优生产技术（OPT）与约束理论（TOC） 139
第5章 企业销售物流与客户关系管理 146
5.1 企业销售物流概述 146
5.1.1 销售物流的内涵与特点 146
5.1.2 销售物流的作用 148
5.1.3 销售物流结构的合理化 149
5.1.4 销售物流模式 151
5.1.5 销售物流的发展趋势 153
5.1.6 实例：基于第四方服务平台的快速消费品行业的销售物流新模式 154
5.2 销售物流的管理过程 157
5.2.1 销售物流管理目标的制定 157
5.2.2 分析市场机会 158
5.2.3 选择目标市场 159
5.2.4 确定销售组合策略 162
5.2.5 销售活动的管理 165
5.2.6 实例：我国钢铁企业的销售物流策略 166
5.3 基于电子商务平台的销售管理 168
5.3.1 基于电子商务平台的销售管理的特点 168
5.3.2 基于电子商务平台的销售策略 169
5.3.3 实例：电子商务在汽车销售中的应用 172
5.4 客户关系管理概述 174
5.4.1 客户关系管理的内涵 175
5.4.2 企业物流客户关系管理的重要性 177
5.4.3 客户满意度与忠诚度 178
5.4.4 客户关系管理的组织要素 180
5.5 基于电子商务的客户关系管理 181
5.5.1 基于电子商务CRM的特点 181
5.5.2 客户识别与关系管理 183
5.5.3 电子商务环境下CRM应用系统的结构 183
5.5.4 CRM在汽车零部件行业的应用 186
第6章 企业物流过程再造 196
6.1 企业物流过程再造概述 196
6.1.1 业务流程再造的含义 196
6.1.2 信息技术与流程再造 200
6.1.3 流程再造在物流中的应用 202
6.2 企业物流过程再造 202
6.2.1 企业物流过程再造的原则 202
6.2.2 物流过程的四段式分析 204
6.2.3 物流过程再造的切入点 206
6.2.4 物流过程再造的实施步骤 208
6.2.5 影响物流过程再造实施的因素分析 210
第7章 企业物流组织 221
7.1 企业物流组织概述 221
7.1.1 企业物流组织结构发展历程 221
7.1.2 企业物流组织结构的类型 227
7.1.3 有效物流组织对企业的影响 230
7.2 企业物流组织的设计 231
7.2.1 企业物流组织设计的依据 231
7.2.2 建立物流组织机构的原则 234
7.2.3 企业物流组织设计的过程 235
第8章 物流业务外包管理 245
8.1 企业物流业务外包的概念与方式 245
8.1.1 企业物流业务外包的概念 246
8.1.2 企业物流业务外包的动因 247
8.1.3 企业物流业务外包的方式 250
8.2 物流供应商的选择 252
8.2.1 物流外包方选择的原则和要求 252
8.2.2 对物流供应商的评价 254
8.2.3 对物流供应商的管理 263
8.3 物流外包的运作 264
8.3.1 物流外包运作的特点 264
8.3.2 物流外包的优势 265
8.3.3 物流外包的风险及其规避 268
第9章 企业物流绩效管理 278
9.1 企业物流绩效管理概述 278
9.1.1 企业物流绩效的概念与特点 278
9.1.2 企业物流绩效管理的重要性 280
9.1.3 企业物流绩效评价指标体系 282
9.2 企业物流绩效衡量的方法 292
9.2.1 企业物流绩效衡量方法应用的特点 292
9.2.2 企业物流绩效衡量方法的分类 294
9.2.3 企业物流绩效衡量方法的应用 297
第10章 企业物流发展趋势 309
10.1 企业物流管理面临的挑战 309
10.1.1 有效客户反应（ECR） 309
10.1.2 战略联盟 312
10.1.3 物流全球化 316
10.2 企业物流的发展趋势 321
10.2.1 敏捷制造 321
10.2.2 供应链管理 329
10.2.3 绿色物流 336
参考文献 349