第一章 销售成功的“趋势”魔杖 1
你不能不了解的推销专业知识 9
把握诉求要点 22
关于麦肯锡的推销过程 25
第二章 打造给顾客的绝对信赖感 29
你为什么需要绝对信赖感 32
如何发展绝对信赖 35
增减信赖度的四项要素 53
第三章 发展出魅力四射的“独特卖点” 55
你需要给顾客一个为什么选择你的理由 59
运用“独特卖点”来确定你的推销特色 61
创造独特卖点的可能性是无限的 63
如何选择一个独特卖点 70
第四章 贩卖物有所值的价值 73
建立价值的经典话术 78
建立价值的话题转换公式 83
消除价格抵制的双赢策略 94
第五章 将逻辑转换成情感 把需要激发为想要 101
触发情感的7大利器 110
客户的7大情感触发器的运用细则 113
人类的第六感觉 120
如何传递产品或服务带给顾客的收益和结果 122
选择有说服力的情感词语 124
第六章 卖产品远不如做服务 127
两个故事的延伸 130
抓住客户服务的新趋势 134
掌握客户服务的新方法 139
让好的服务口碑不断带给你新顾客 144
获得顾客推荐的EAR公式 146
获取推荐的提问措词技巧 150
第七章 突破常规的4类性格销售模式 153
第一类性格模式：追求型对逃避型 158
第二类性格模式：自我判定型对外界判定型 160
第三类性格模式：自我意识型对顾他意识型 163
第四类性格模式：配合型对拆散型 165
你如何判定客户的类型 170
第八章 改善关系的非语言沟通的重要性 175
建立关系的身体语言 178
外表形象对关系的影响 190
建立关系的声音 194
建立关系的举止 196
第九章 破译顾客的价值观引导销售成功 199
换一种角度看价值观 202
全面测试顾客的价值观 206
建立一套有效的价值观验证程序 216
第十章 利用移情力量沟通获得客户支持 219
移情作用提升情商的5种方法 225
设身处地替他人着想的8个步骤 227
高效能的移情式倾听 236
5种倾听顾客意见的坏习惯 238
移情式（设身处地）的倾听策略 241