第一章 推销改变一生 2
推销是一个令人骄傲的职业 2
推销是一种双赢的活动 3
推销员应当是世界上最富有激情的人 6
善于把自己推销给别人 9
推销自己但必须坚持做人的底线 11
第二章 成功的推销始于心态 15
对自己的职业充满自豪之情 15
充满自信地推销自己的理念 16
把希望付诸热忱的行动 19
解除推销前的心理压力 22
要敢于直面失败 23
要时时激励自己 25
保持积极乐观的态度 27
努力消除顾客的愤怒 29
让热情将你推向成功 31
第三章 推销员必备的素质 36
推销员应具有的心理素质 36
推销人员应具备的基本能力 38
推销人员应有的职业态度 39
推销人员应具有的知识结构 40
坚持到底，永不放弃 42
推销员应尽的职责 43
认识推销员素质训练的价值 46
推销之前先让顾客产生好感 48
第四章 如何开发潜在客户 53
寻找潜在客户重要性 53
谁是有价值的潜在客户 54
把握潜在客户的特点 56
寻找潜在客户的方法 58
寻找潜在客户的渠道 61
潜在顾客的评估 62
开发客户应注意事项 65
第五章 访问顾客过程 71
制定推销访问计划的意义 71
确定访问的具体目标 72
推销前的准备工作 74
怎样约见顾客 76
与客户沟通的技巧 80
接近顾客先调整好自己 81
接近顾客的常规方法 82
接近顾客的非常规方法 86
第六章 善于发现顾客需求 90
客户需求分析 90
做善于倾听的专家 95
好的提问成就订单 98
保持顾客的注意与兴趣 105
怎样激发顾客的购买欲望 109
第七章 如何有效处理客户异议 115
正确认识来自顾客的异议 115
分析产生异议的原因 116
处理异议的技巧 118
处理顾客异议的原则 125
第八章 巧妙运用促销策略 129
给公司起一个响当当的名字 129
注重产品的包装 131
产品的价格要合理 133
产品价格促销策略 136
抓住顾客心理促销法 138
让顾客知道新产品动态 141
好的宣传必不可少 143
第九章 留心细节，成就订单 149
好创意的细节 149
把推销市场细化 151
最大量发掘客户资源 153
要处处留心 155
捅破纸的手指 156
第十章 促使成交的有效方法 160
最具挑战性的推销环节 160
找出成交的主要障碍 161
推销成交的基本原则 163
把握成交信息 167
利用成交的环境 168
成交技巧 169
洽谈成交注意方略 189
第十一章 关注客户，留住客户 193
售后服务的作用 193
怎样留住客户 196
用诚信与客户建立长期关系 200
建立良好顾客关系的基本方法 207
与未成交的顾客建立良好关系 210
第十二章 推销谈判的策略与技巧 213
双方获胜的策略 213
怎样应对以战取胜的对手 218
善意的欺骗 221
设定一个合适的谈判目标 223
说到客户心里去 225
敢于离开谈判桌 226
谈判中的信息沟通 228
第十三章 真诚是销售的基础 233
诚信赢得大利润 233
让顾客感受到你的坦诚 234
以真实取信于人 237
让自己的身份更接近顾客 239
怀抱满腔热情 241
时时处处为帮助顾客 243
争取顾客最大的信任 246
要有优质的商品 249
第十四章 推销员不容忽视的注意事项 252
不要做对双方都勉强的事 252
注意保持幽默感 253
有效规划每一天 255
不要低估客户 257