第一章 公共关系学概论 1
第一节 公共关系与公共关系学 1
第二节 公共关系的起源与发展 9
本章小结 23
关键概念 24
思考题 24
案例分析中国两次申奥的国际公关 24
第二章 公共关系的三大要素之社会组织 27
第一节 公共关系的社会组织 27
第二节 公共关系专职机构 32
第三节 公共关系专业人员 41
本章小结 61
关键概念 62
思考题 62
案例分析 北京奥运公关战 62
第三章 公共关系的三大要素之公众 70
第一节 公共关系的公众 70
第二节 公众的心理分析 77
本章小结 91
关键概念 92
思考题 92
案例分析 政府公关能否拯救家乐福 93
第四章 公共关系的三大要素之传播 95
第一节 公共关系的传播 95
第二节 传播媒体的选择 103
第三节 公共关系传播的效果 110
本章小结 117
关键概念 117
思考题 117
案例分析 康乐氏橄榄油产品传播策略 118
第五章 公共关系的职能和作用 119
第一节 公共关系的职能 119
第二节 公共关系的作用 134
本章小结 139
关键概念 139
思考题 139
案例分析 日本如何知道我国开发大庆油田的“机密” 140
第六章 公共关系四步工作法 141
第一节 公共关系调查和策划 141
第二节 公共关系实施与评估 160
本章小结 170
关键概念 170
思考题 170
案例分析 农夫山泉有点烦 171
第七章 公共关系广告 173
第一节 公共关系广告的特点和分类 173
第二节 公共关系广告策划的程序 187
第三节 公共关系广告的制作要求 200
本章小结 204
关键概念 204
思考题 204
案例分析 案例一：家乐福在中国市场被抵制事件 205
案例二：丰田“霸道”汽车广告风波 205
第八章 公共关系语言艺术 207
第一节 公关语言交流的一般要求 207
第二节 公关语言交流的常用技巧 213
第三节 谈判的语言艺术 219
第四节 跨文化沟通中的语言交流 225
本章小结 231
关键概念 231
思考题 231
案例分析 案例一：中澳德三方关于投资中国滑石矿的谈判 231
案例二：杨瑞的困惑 233
第九章 公共关系礼仪 235
第一节 公共关系礼仪概述 235
第二节 日常交往礼仪 237
第三节 个人的仪表风度 245
本章小结 254
关键概念 255
思考题 255
案例分析 贾征邂逅老同学 255
第十章 公共关系专题策划 256
第一节 企业形象识别 256
第二节 危机事件处理与危机公关 266
第三节 新闻发布会 272
第四节 公益赞助 275
第五节 展览与展销 279
第六节 对外开放参观 284
本章小结 286
关键概念 286
思考题 287
案例分析 案例一：烛光舞会 287
案例二：家乐福在中国市场的危机 287
第十一章 公关文书 289
第一节 公关文书概述 289
第二节 公文 291
第三节 新闻稿 293
第四节 演讲稿 296
第五节 合同 297
第六节 简报 300
第七节 商业信函 301
第八节 请柬 305
第九节 公共关系宣传资料的编写 306
本章小结 307
关键概念 307
思考题 307
案例分析 粮食订购合同 307
后记 309