第一章 品质管理概述 1
第一节 品质和品质管理 1
第二节 品质管理的发展阶段 3
第三节 世纪品质管理展望 5
第二章 品质检验 7
第一节 建立检验标准 7
第二节 进料检验 12
第三节 制程检验 17
第四节 成品出厂检验 20
第五节 品质稽查 22
第三章 品质管理常用工具 25
第一节 分层法 25
第二节 柏拉图 27
第三节 因果分析图 31
第四节 对策表 33
第五节 箭线图 34
第六节 脑力激荡法 36
第七节 抽样检验技术 37
第四章 全面质量管理 41
第一节 全面质量管理的主要流派及其基本思想 42
第二节 全面质量管理的基本工作程序和基本内容 47
第三节 全面质量管理的具体应用 50
第五章 标准化管理 56
第一节 标准与标准化概述 56
第二节 我国标准化实施的情况 62
第三节 国际标准化发展状况 65
第六章 六西格玛管理 68
第一节 关于六西格玛 68
第二节 六西格玛管理与实施 74
第三节 六西格玛与中国企业的发展 89
第七章 品质资源管理 97
第一节 人力资源开发 97
第二节 设备管理 107
第三节 仓库管理 114
第四节 反馈信息管理 117
第五节 供应商管理 120
第八章 品质环境管理 130
第一节 5S管理概述 130
第二节 5S执行技巧 137
第三节 定置管理 144
第九章 品管圈 150
第一节 品管圈简介 150
第二节 品管圈活动规则 152
第三节 品管圈的运作 157
第四节 品管圈活动应尽的职责 158
第十章 ISO9000族标准概述 162
第一节 ISO组织和ISO9000简介 162
第二节 ISO9000的实施与认证 166
第十一章 质量管理原则和体系基础 169
第一节 质量管理八项原则 169
第二节 质量管理体系基础 179
第三节 质量管理体系术语 188
第十二章 质量管理体系的要求 192
第一节 ISO9001的使用说明 192
第二节 质量管理体系总要求和文件要求 194
第十三章 认证常识 235
第一节 认证概述 235
第二节 主要认证类别 240
第十四章 品质管理组织架构 273
第十五章 品质管理名人录 278
Ⅰ品质管理名人简介一——戴明（Wi1liam Edwards Deming，1900—1993） 278
Ⅱ品质管理名人简介二——朱兰（Joseph H.Juran，1904—2008） 283
Ⅲ品质管理名人简介三——克劳士比（Philip B.Crosby，1926—2001） 286
Ⅳ品质管理名人简介四——石川馨（Koaru Ishikawa，1915—） 288
Ⅴ品质管理名人简介五——田口玄一（Genichi Taguchi，1924—） 289
Ⅵ品质管理名人简介六——费根堡姆（Armand V.Feigenbaum，1920—） 291
参考文献 294
后记 295