第1章 现代市场营销导论 1
开篇案例 1
第一节 市场营销基本概念及其研究对象 2
第二节 营销活动的运作体系 11
第三节 市场营销导向观念的演变 14
巩固性案例 30
思考题 30
第2章 企业市场营销环境分析 31
开篇案例 31
第一节 市场营销环境总体分析 31
第二节 市场环境SWOT分析法 45
第三节 竞争分析与竞争策略 52
第四节 营销道德和企业的社会责任 61
巩固性案例 64
思考题 66
第3章 消费者行为分析 67
开篇案例 67
第一节 消费者市场及特点 68
第二节 组织市场购买行为分析 81
第三节 客户关系管理 89
巩固性案例 99
思考题 100
第4章 市场营销信息系统与市场预测方法 101
开篇案例 101
第一节 企业营销与信息 102
第二节 市场营销信息系统 104
第三节 市场预测 111
巩固性案例 121
思考题 122
第5章 市场细分与目标市场定位战略 123
开篇案例 123
第一节 市场细分 125
第二节 目标市场策略 138
第三节 市场定位 145
巩固性案例 157
思考题 159
第6章 产品策略 160
开篇案例 160
第一节 产品的营销概念 161
第二节 产品的生命周期分析 162
第三节 产品组合策略 167
第四节 新产品开发策略 172
第五节 品牌、商标与包装策略 182
巩固性案例 188
思考题 190
第7章 定价策略 191
开篇案例 191
第一节 影响企业定价的因素 192
第二节 定价的程序 193
第三节 定价的方法 196
第四节 定价的策略 201
第五节 价格变化的技巧 207
巩固性案例 212
思考题 215
第8章 营销渠道与物流管理 216
开篇案例 216
第一节 营销渠道的概述 217
第二节 营销渠道的环节 225
第三节 营销渠道的设计与成员管理 242
第四节 渠道冲突与控制 256
第五节 物流管理 260
巩固性案例 271
思考题 272
第9章 促销策略 273
开篇案例 273
第一节 促销的本质与目的 273
第二节 促销组合 280
第三节 促销预算 303
巩固性案例 308
思考题 309
第10章 市场营销计划、组织与控制 310
开篇案例 310
第一节 市场营销计划 312
第二节 营销部门的组织 317
第三节 市场营销控制 330
巩固性案例 334
思考题 335
第11章 市场营销新潮流 336
开篇案例 336
第一节 网络营销 337
第二节 关系营销 357
第三节 服务营销 361
第四节 循环经济、绿色营销与国际营销发展策略 376
巩固性案例 384
思考题 385
第12章 国际市场营销战略 386
开篇案例 386
第一节 国际市场营销的概念与特点 388
第二节 国际市场营销环境中的策略评估 391
第三节 国际市场营销环境分析 394
第四节 确定国际营销战略 395
第五节 国际市场营销组合 400
巩固性案例 403
思考题 405
参考文献 406