第一章 电子商务与网络营销环境 1
第一节 数字环境与数字鸿沟 3
第二节 电子商务与网络营销 9
第三节 传统营销环境与网络营销环境 12
第四节 相关技术——认识互联网 16
实训一 网络营销环境 17
第二章 营销战略与营销知识管理 21
第一节 传统营销战略与网络营销战略 24
第二节 网络营销目标与竞争战略维度 27
第三节 传统商务模式与电子商务模式 28
第四节 数据、信息、知识与经营决策 34
第五节 营销知识管理与信息系统构建 37
第六节 相关技术——数据挖掘 39
实训二 营销战略与营销知识管理 40
第三章 网络环境与网络道德规范 43
第一节 数字财产与知识产权保护 45
第二节 网络环境与隐私权的保护 52
第三节 网络道德与伦理要求规范 57
第四节 相关技术——显卡HDCP 64
实训三 网络环境与网络道德规范 64
第四章 网络营销中的消费者行为 67
第一节 21世纪的消费者与网络 69
第二节 消费者行为因素与交换 71
第三节 互联网市场机遇与宽带 77
第四节 网络消费者行为与商机 78
第五节 相关技术——宽带及宽带选择 83
实训四 网络环境与消费者行为 85
第五章 市场定位与网络营销战略 89
第一节 传统市场调研与网络市场调研 91
第二节 营销市场内涵与网络市场类型 99
第三节 网络市场细分与营销策略整合 100
第四节 目标市场定位与营销策略选择 105
第五节 初次定位与二次定位优化 107
第六节 相关技术——搜索引擎 108
实训五 网络营销市场战略 108
第六章 网络环境与产品策略管理 111
第一节 实体产品与数字产品 113
第二节 产品分类与产品决策 117
第三节 产品设计与产品开发 122
第四节 相关技术——病毒与垃圾邮件 124
实训六 网络环境与产品策略 125
第七章 网络环境与价格策略管理 127
第一节 网络环境与企业定价策略 130
第二节 买方定价与卖方定价权衡 134
第三节 网上购物与网上销售体验 137
第四节 相关技术——购物代理 141
实训七 网络环境与价格策略 143
第八章 网络环境与分销渠道管理 145
第一节 传统分销渠道与网络分销渠道 147
第二节 网络渠道成员与商务模式选择 151
第三节 分销渠道效率与运行绩效考核 154
第四节 相关技术——协同过滤技术 161
实训八 网络环境与分销渠道 162
第九章 网络环境与营销沟通管理 165
第一节 网络环境与整合营销沟通 168
第二节 网络广告与渠道选择评估 171
第三节 网络空间与公共关系营销 175
第四节 促销策略与网络营业推广 177
第五节 相关技术——间谍软件 180
实训九——网络环境与营销沟通 181
第十章 网络环境与客户关系管理 183
第一节 客户价值与客户满意度 186
第二节 关系营销与客户关系管理 187
第三节 开发新客户与维系老客户 191
第四节 个性沟通与一对一营销 195
第五节 相关技术——客户关系管理工具 196
实训十——网络环境与客户关系管理 200