第一章 概论 1
第一节 礼仪的含义及特征 1
一、礼仪的概念 1
二、礼仪的特征 2
第二节 礼仪的起源及发展 3
一、礼仪的起源 3
二、礼仪的发展 3
第三节 礼仪的基本原则 4
一、“遵守”原则 4
二、“尊重”原则 4
三、“适度”原则 5
四、“自律”原则 5
五、“守信”原则 5
六、“平等”原则 5
第四节 礼仪的内容与作用 5
一、礼仪的基本内容 5
二、礼仪的作用 6
第二章 护理礼仪概述 7
第一节 开设护理礼仪课程的背景 7
一、医学和护理模式转变的需要 7
二、护理形势发展的需要 7
三、护士职业行为规范的需要 8
第二节 护理礼仪的特征和作用 8
一、护理礼仪的特征 8
二、护理礼仪的作用 8
第三节 护理礼仪是护士职业形象的体现 9
一、护士职业形象的基本要求 9
二、护士职业形象的内在美 10
三、护士职业形象的外在美 10
第四节 学习护理礼仪的意义 12
一、适应现代医院护理服务的需要 12
二、“养成教育”的需要 12
三、改善人际关系的需要 12
四、护理礼仪的主要内容 12
第三章 日常交往礼仪 14
第一节 交际礼仪 14
一、会面与称谓礼仪 14
二、介绍与名片礼仪 19
三、拜访与聚会礼仪 21
四、电话礼仪 23
五、馈赠礼仪 25
第二节 公共礼仪 27
一、交通礼仪 27
二、餐饮礼仪 29
三、文化场所礼仪 31
第三节 涉外礼仪 32
一、涉外礼仪的通则 32
二、涉外交际礼节 35
三、外国的风俗习惯 38
四、宗教礼仪与禁忌 39
第四章 护士服饰礼仪 42
第一节 着装的基本原则 42
一、TPO原则 42
二、适宜性原则 43
三、适度性原则 44
四、个体性原则 44
五、整体性原则 45
六、技巧性原则 45
第二节 服装礼仪 45
一、服装的功能 45
二、服装的要素 46
三、服装的种类 48
四、着装的注意事项 50
第三节 饰品礼仪 50
一、佩戴饰品的原则 50
二、实用类饰品 51
三、装饰类饰品 52
第四节 护士着装礼仪 54
一、护士着装的种类和特点 54
二、护士着装的基本原则 55
三、护士着装的基本要求 56
第五章 护士仪容礼仪 60
第一节 概述 60
一、仪容礼仪的作用 60
二、仪容礼仪的内涵 61
第二节 护士仪容修饰 61
一、头、面部修饰 61
二、身体的修饰 69
第三节 护士的表情礼仪 69
一、眼神 70
二、笑容 71
第六章 护士仪态礼仪 73
第一节 仪态礼仪概述 73
第二节 护士仪态基本要求 73
一、基本手姿 74
二、站姿 75
三、行姿 77
四、坐姿 79
五、蹲姿 82
六、鞠躬 83
第三节 护士工作姿态礼仪 84
一、端治疗盘 84
二、持病历夹 84
三、递物与接物 85
四、推治疗车 85
五、推平车 85
六、推轮椅 86
第七章 护士语言礼仪 87
第一节 护士言谈礼仪 87
一、语言沟通的五种变量 87
二、语言沟通技巧 90
三、护士常用接待礼仪语 93
四、电话礼仪语 94
第二节 护理沟通礼仪 95
一、医护沟通礼仪 95
二、护患沟通礼仪 95
三、特殊情境的沟通 97
四、影响沟通的主要因素 102
五、非语言沟通变量及技巧 104
第三节 护士语言礼仪的禁忌 106
一、语言交流形式的禁忌 106
二、语言选择场合的禁忌 106
三、语言交流内容的禁忌 107
四、常见的禁忌语 108
五、语言礼仪不慎对患者的负面影响 108
第八章 护士的工作礼仪 110
第一节 上岗前礼仪 110
一、晨间问候 110
二、岗前整理仪容仪表 111
三、准备工作 112
第二节 晨间查房及交接班礼仪 113
一、晨间查房礼仪 113
二、交接班礼仪 114
第三节 日间工作礼仪 115
一、接待出入院患者礼仪 115
二、医护沟通礼仪 116
三、护理操作礼仪 119
四、健康教育中的礼仪 120
五、陪同患者检查时的礼仪 121
六、巡视病室时的礼仪 122
七、书写护理文书应注意的礼仪 122
八、临床教学中的礼仪 123
第四节 护理会诊及业务查房礼仪 124
一、护理会诊中的礼仪 124
二、护理业务查房时的礼仪 125
第五节 支持与协助 126
一、请领物品中应注意的礼仪 126
二、处理特殊事件应注意的礼仪 127
第九章 护生实习礼仪 134
第一节 护生在实习期间的工作礼仪 135
一、完成角色转变，加强服务意识 135
二、展现自身优势，塑造美好形象 135
三、护生在工作中的人际交往礼仪 135
四、严守规章制度和劳动纪律，加强自律意识 141
第二节 护生在实习期间易出现的礼仪问题 141
一、仪容、仪表礼仪不规范 142
二、服饰礼仪不规范 142
三、仪态礼仪不规范 143
四、语言礼仪不规范 143
五、自由散漫，挑三拣四 143
第十章 求职礼仪 144
第一节 求职前的准备 144
一、求职材料的准备 144
二、面试前的心理准备 145
三、自我介绍的准备 146
第二节 求职形象设计 146
一、形象是一个人的“名片” 146
二、形象可以增强自身的竞争力 146
三、外在形象的设计 147
第三节 求职面试中的礼仪 147
一、准时守信 147
二、以礼待人 148
三、见面礼仪 148
四、交谈中的礼仪 148
五、告别的礼仪 149
第四节 面试中的注意事项及禁忌 149
一、面试中的注意事项 149
二、面试的禁忌 150
附表1 化妆考核评分表 151
附表2 《护理礼仪》考核评分表 152