第1章 连锁企业信息系统概述 1
1.1 信息时代连锁企业面临的挑战 3
1.1.1 连锁经营与连锁企业 3
1.1.2 连锁企业的特征 3
1.1.3 连锁经营的发展史及现状 4
1.1.4 连锁企业信息化的必然性 5
1.2 信息与信息系统 7
1.2.1 信息与信息系统 7
1.2.2 信息系统的分类 9
1.2.3 信息系统的架构 12
1.3 信息系统管理对连锁企业的作用 14
1.3.1 连锁企业的信息需求 14
1.3.2 连锁企业的基本信息流 15
1.3.3 信息系统管理在连锁企业中的作用 16
1.4 我国连锁企业信息化现状与对策 17
1.4.1 我国连锁企业信息化现状 17
1.4.2 我国连锁企业信息化策略 18
1.5 小结 19
第2章 连锁企业信息技术环境 23
2.1 硬件与网络环境 24
2.1.1 连锁企业信息系统硬件基础 24
2.1.2 计算机网络 25
2.1.3 通信基础 27
2.2 POS机 29
2.2.1 POS机与POS结算 30
2.2.2 POS机组成 30
2.2.3 POS机的分类与功能 31
2.3 电子货币 32
2.3.1 电子货币的基本概念 32
2.3.2 电子货币的形式与使用 33
2.4 软件环境 34
2.4.1 操作系统环境 34
2.4.2 数据库环境 35
2.5 小结 36
2.6 思考题 37
第3章 连锁企业管理信息系统 39
3.1 连锁企业管理信息系统的层次与构成 40
3.1.1 连锁企业管理信息系统的层次 40
3.1.2 连锁企业管理信息系统的构成 41
3.2 总部管理信息系统 43
3.2.1 连锁企业总部的职能与业务 43
3.2.2 连锁企业总部管理信息系统的目标 44
3.2.3 连锁企业总部管理信息系统的构成 45
3.3 门店管理信息系统 47
3.3.1 连锁门店管理职能与业务 47
3.3.2 连锁门店管理信息系统目标 48
3.3.3 连锁门店管理信息系统的功能 48
3.4 配送管理信息系统 51
3.4.1 物流、配送与配送中心 51
3.4.2 配送中心管理信息系统的系统结构 51
3.4.3 配送管理信息系统的功能 55
3.5 小结 57
第4章 物流管理与库存管理 59
4.1 物流管理与物流技术 62
4.1.1 物流与物流管理 62
4.1.2 物流技术 64
4.2 条码与条码技术 65
4.2.1 代码、编码和条码 65
4.2.2 条码技术 68
4.3 无线射频识别、电子数据交换与全球定位系统 69
4.3.1 无线射频识别技术 69
4.3.2 电子数据交换 70
4.3.3 全球定位系统 70
4.4 库存管理与库存管理技术 71
4.4.1 库存与库存管理 71
4.4.2 库存控制与盘点管理 73
4.4.3 M3ERP软件系统实践 77
4.5 小结 81
第5章 决策支持系统与商务智能 87
5.1 经营决策与决策支持 90
5.1.1 经营决策模型 90
5.1.2 结构化问题的决策 91
5.1.3 简单的预测方法 94
5.2 决策支持系统与专家系统 97
5.2.1 决策支持系统（DSS） 98
5.2.2 专家系统 100
5.3 商务智能 102
5.3.1 数据仓库的建设 103
5.3.2 数据挖掘技术 105
5.3.3 联机分析处理与网络信息挖掘 106
5.4 小结 108
第6章 连锁企业的全程电子商务 114
6.1 电子商务的产生与发展 116
6.2 电子商务对企业管理的影响 118
6.3 连锁企业的电子商务策略 119
6.4 电子商务信息流与物流 122
6.4.1 电子商务信息流 122
6.4.2 电子商务物流 123
6.5 全程电子商务实践 125
6.5.1 全程电子商务平台 125
6.5.2 全程电子商务平台实务操作 126
6.5.3 全程电子商务平台主要功能 136
6.6 小结 139
第7章 连锁企业的信息系统战略 144
7.1 连锁企业战略信息系统规划的作用 146
7.2 连锁企业信息系统规划的主要方法 148
7.2.1 企业系统规划法（BSP） 148
7.2.2 关健成功因素法（CSF） 149
7.3 连锁企业信息系统战略规划过程 150
7.4 连锁企业信息系统规划报告 152
7.5 小结 155
第8章 连锁企业信息系统开发与设计 158
8.1 连锁企业信息系统开发的一般过程 159
8.1.1 系统分析 160
8.1.2 系统设计 161
8.1.3 系统实现 162
8.1.4 系统运行与维护 164
8.2 连锁企业信息系统开发的常用方法 164
8.2.1 生命周期法 164
8.2.2 原型法 166
8.2.3 商品化软件包 167
8.2.4 信息系统外包 169
8.3 连锁企业信息系统设计 169
8.3.1 连锁企业信息系统结构设计 169
8.3.2 连锁企业信息系统功能设计 171
8.3.3 连锁企业数据库设计 172
8.3.4 连锁企业信息系统安全设计 172
8.3.5 连锁企业信息系统性能设计 173
8.4 连锁企业信息系统开发的文档管理 174
8.5 小结 177
第9章 连锁企业信息技术（IT）部门 181
9.1 连锁企业IT部门的组织结构 183
9.1.1 IT部门组织模式 183
9.1.2 IT部门和其他部门的沟通 184
9.1.3 IT部门的业务变化 185
9.2 IT部门与企业的关系 185
9.2.1 IT部门在企业中的定位 185
9.2.2 如何加强连锁企业中IT部门的作用 186
9.2.3 IT部门与其他部门 187
9.3 IT部门成本 190
9.3.1 企业IT部门成本构成分析 190
9.3.2 IT部门的成本管理目标与模式 191
9.3.3 IT部门的成本管理问题 192
9.4 IT部门项目管理 192
9.5 小结 194
第10章 连锁企业信息系统评价 197
10.1 连锁企业信息化评价 199
10.1.1 连锁企业信息化评价的意义 199
10.1.2 连锁企业信息化评价的内容 199
10.1.3 中国企业信息化指标体系 201
10.2 信息系统评价 201
10.2.1 信息系统评价原则 201
10.2.2 信息系统评价角度 202
10.2.3 信息系统评价方法 203
10.2.4 信息系统综合评价 204
10.3 连锁企业信息系统投资的效益评价 206
10.3.1 信息系统效益评价的必要性 207
10.3.2 信息系统效益评价的目标与内涵 208
10.3.3 信息系统效益计量 209
10.4 信息系统安全风险评价 210
10.4.1 信息安全评价的作用 210
10.4.2 主要的信息安全评价标准 211
10.4.3 现有信息安全评价标准的局限性 212
10.4.4 信息安全评价的市场前景 213
10.5 电子商务时代网络信息系统的安全 213
10.5.1 网络安全的威胁分析 214
10.5.2 网络安全方法 214
10.6 小结 216
参考文献 220