一、道路客运概述 1
1．道路客运从业人员应遵循什么原则？ 1
2．道路客运和客运站经营应坚持什么宗旨？ 2
3．道路客运经营有哪几种主要类型？ 3
4．什么是班车及加班车客运？ 4
5．什么是包车客运？ 5
6．什么是旅游客运？ 6
二、办理从业手续须知 7
7．如何取得客运从业资格证？ 7
8．从事客运的驾驶人员应具备什么条件？ 8
9．从事客运经营应具备什么条件？ 9
10．从事客运站经营应具备什么条件？ 10
11．如何申请客运经营？ 11
12．申请客运经营应提供哪些材料？ 12
13．申请客运班线经营应当提供哪些材料？ 13
14．申请新客运班线时还应提供哪些材料？ 14
15．申请客运站经营应提供哪些材料？ 15
三、经营许可须知 16
16．班车客运线路有哪些类型？ 16
17．从事客运经营的客车有什么技术要求？ 17
18．各类线路的客车有什么技术等级要求？ 18
19．客运经营有哪些客车类型等级要求？ 19
20．经营一、二类班车有哪些客车数量要求？ 20
21．经营三、四类班车有哪些客车数量要求？ 21
22．经营包车客运有哪些客车数量要求？ 22
23．客运班线经营如何实行招投标许可？ 23
24．客运班线招投标工作原则是什么？ 24
25．客运经营许可审批有哪些流程？ 25
26．客运班线经营许可审批有哪些流程？ 26
27．如何确定客运经营许可机关及时限？ 27
28．客运许可应注意哪些事项？ 28
29．客运许可后可获取哪些证件？ 29
30．被许可人应办理哪些从业事项？ 30
31．客运班线的经营期限如何？ 31
32．客运班线符合什么条件可优先延续经营？ 32
33．终止客运经营时应注意哪些事项？ 33
34．如何办理班线暂停、终止、延续的手续？ 34
四、客运车辆管理须知 35
35．客车应怎样定期维护？ 35
36．车辆维修质量保证期有哪些主要内容？ 36
37．车辆维修实行质量保证期有什么要求？ 37
38．客车的定期检测有什么要求？ 38
39．客车的审验有哪些内容？ 39
40．客运车辆应有什么基本要求？ 40
41．客车行李舱有何要求？ 41
42．客车技术和管理档案的主要内容有哪些？ 42
43．如何管理客车档案？ 43
五、客运经营行为须知 44
44．客运经营应当遵守哪些规则？（一） 44
45．客运经营应当遵守哪些规则？（二） 45
46．客运经营应当遵守哪些规则？（三） 46
47．客运经营应当遵守哪些规则？（四） 47
48．客运经营应当遵守哪些规则？（五） 48
49．客运经营应当遵守哪些规则？（六） 49
50．客运经营应当遵守哪些规则？（七） 50
51．客运经营应当遵守哪些规则？（八） 51
52．如何规范客运站经营行为？（一） 52
53．如何规范客运站经营行为？（二） 53
54．如何规范客运站经营行为？（三） 54
55．如何规范客运站经营行为？（四） 55
56．客运站应该做好哪些公示？ 56
57．客运经营不得从事哪些行为？（一） 57
58．客运经营不得从事哪些行为？（二） 58
59．客运经营不得从事哪些行为？（三） 59
60．客运站经营不得从事哪些行为？ 60
61．开行临时客运应注意哪些事项？ 61
62．临时客运牌如何领用？ 62
63．开行包车客运应注意哪些事项？ 63
64．如何经营农村客运班线？ 64
65．客票如何使用？ 65
六、安全生产须知 66
66．客运生产安全应坚持什么原则？ 66
67．如何落实安全生产管理制度和责任制？ 67
68．客运安全管理应严把哪几关？ 68
69．客车安全应抓好哪几个重点？ 69
70．如何抓好车站源头的安全管理？ 70
71．客车驾驶员如何安全行车？（一） 71
72．客车驾驶员如何安全行车？（二） 72
73．客车驾驶员如何安全行车？（三） 73
74．客车驾驶员如何安全行车？（四） 74
75．客车驾驶员如何安全行车？（五） 75
76．客车驾驶员如何安全行车？（六） 76
77．客车驾驶员如何安全行车？（七） 77
78．客车驾驶员如何安全行车？（八） 78
79．客车驾驶员如何安全行车？（九） 79
80．客车驾驶员如何安全行车？（十） 80
七、客运服务须知 81
81．客运优质服务的核心内容是什么？ 81
82．道路客运的“三优”服务内容是什么？ 82
83．道路客运的“三化”服务内容是什么？ 83
84．客运服务宗旨是什么？ 84
85．客运服务有哪些主要项目？ 85
86．客运服务形象有什么要求？ 86
87．客运服务语言有什么要求？ 87
88．客运服务有什么基本要求？（一） 88
89．客运服务有什么基本要求？（二） 89
90．客运服务要达到哪些质量标准？ 90
八、法律责任须知 91
91．法律责任主要有哪些特征？ 91
92．法律责任及权利有哪些？ 92
93．客运行政执法主体及处罚方式有哪些？ 93
94．无证经营会受到什么处罚？ 94
95．非法经营会受到什么处罚？ 95
96．违法违规经营会受到什么处罚？（一） 96
97．违法违规经营会受到什么处罚？（二） 97
98．违法违规经营会受到什么处罚？（三） 98
99．客运站违法违规会受到什么处罚？（一） 99
100．客运站违法违规会受到什么处罚？（二） 100