第一章 培训课程开发模型与流程 1
第一节 培训课程开发模型 2
一、ISD模型 2
二、HPT模型 2
三、CBET模型 2
四、ADDIE模型 3
五、DACUM模型 4
第二节 培训课程开发流程 5
一、确定培训课程目的 5
二、进行培训需求分析 5
三、确定培训课程目标 6
四、进行课程整体设计 6
五、进行课程单元设计 6
六、阶段性评价与修订 6
七、实施培训课程 6
八、进行课程总体评价 7
第三节 培训课程开发方法 7
一、获得知识技能的方法 7
二、获取学习经验的方法 9
三、把握学习风格的方法 11
第四节 培训课程相关事项的确定 13
一、确定课程六大相关事项 13
二、确定课程相关事项实例 13
第二章 培训需求分析 17
第一节 培训需求分析简介 18
一、培训需求分析的步骤 18
二、培训需求分析的方法 20
三、培训需求分析的工具 24
四、培训需求分析的实例 28
第二节 环境分析 31
一、有利环境分析 31
二、不利环境分析 31
第三节 学员分析 32
一、学员分析的内容 32
二、学员分析的步骤 33
三、学员分析的实例 36
第四节 职务分析 38
一、职务分析的步骤 38
二、职务分析的模型 41
三、职务分析的工具 42
四、职务分析的实例 44
第三章 确定课程目标 49
第一节 设计课程目标 50
一、课程目标的特点 50
二、描述课程目标 51
三、课程目标的运用 55
第二节 课程目标工具及实例 56
一、课程目标判断工具 56
二、课程目标描述实例 58
第四章 课程整体设计 59
第一节 掌握课程整体设计的要素 60
一、确定课程进度 60
二、设计课程内容 61
三、设计考核方法 63
四、分析课程资源 64
五、编制课程大纲 66
六、整体设计实例 71
第二节 选择课程培训方法 74
一、了解常用的课程培训方法 74
二、掌握课程培训方法选择标准 76
第三节 设计培训课程体系 78
一、培训课程体系的分类 78
二、基于职能的课程体系 79
三、基于职级的课程体系 81
四、十大热门培训课程 81
第五章 课程单元设计 85
第一节 设计课程单元目标和内容 86
一、把握成年人的学习特点 86
二、确定单元学习目标 87
三、进行单元内容设计 88
第二节 选择授课方法和材料 92
一、合理选择授课方法 92
二、有效选用授课材料 93
第三节 掌握单元设计的工具 94
一、单元设计项目一览表 94
二、单元学习内容展开图 97
三、单元设计成果汇总表 97
第六章 阶段性评价与修订 99
第一节 阶段性评价要素和流程 100
一、课程阶段性评价要素 100
二、课程阶段性评价流程 101
第二节 进行课程单元设计评价 102
一、明确单元设计评价要素 102
二、掌握单元设计评价工具 104
第三节 课程阶段性修订 105
一、课程阶段性修订的范围 105
二、修订结果的评价标准 105
第七章 培训课程实施 107
第一节 编制课程实施文案 108
一、编制培训课件 108
二、编制讲师手册 109
三、编制学员手册 115
第二节 课程实施准备 117
一、掌握五大要点 117
二、准备所需的资源 118
第三节 培训课程实施技巧 119
一、巧妙开场 119
二、避免紧张 120
三、打破坚冰 121
四、有效点评 122
五、表达技巧 122
六、避免尴尬 123
七、倾听和反馈 123
八、把握身体语言 125
九、巧妙提问应答 126
十、对付难缠的学员 127
十一、组织讨论和活动 128
十二、牢记授课六禁忌 129
十三、自如收尾 129
第八章 培训课程总体评价 131
第一节 掌握课程总体评价模式 132
一、柯氏四级评估模式 132
二、CIPP课程评价模式 141
三、课程总体评价方法 145
第二节 培训课程总体评价工具 147
一、培训评估表 147
二、培训评估调查问卷 150
三、培训评估报告 152
第九章 培训课程设计开发案例 159
第一节 某公司《问题解决》课程设计案例 160
一、了解培训背景 160
二、分析培训需求 160
三、设计培训课程 161
四、评估培训课程 170
第二节 某公司《高效沟通》课程设计案例 173
一、了解培训背景 173
二、分析培训需求 173
三、设计培训课程 174
四、评估培训课程 181
第三节 某公司《销售谈判》课程设计案例 182
一、了解培训背景 182
二、分析培训需求 183
三、设计培训课程 184
四、评估培训课程 187
第四节 某公司《有效指导》课程设计案例 189
一、了解培训背景 189
二、分析培训需求 190
三、设计培训课程 192
四、评估培训课程 196