一理论篇 1
1反思传统人性化设计 3
2重构人性化理念 10
3从人类学得到启示 16
4开放性的研究 24
5交叉多元的设计方法 28
二实战篇 35
1界定课题 37
2收集素材 44
3整合数据——整理流程、归类分析 54
4整合数据——寻找使用者需求 65
5整合数据——建立需求层次模型 77
6整合数据——环节与需求层次分析的相关性 85
7整合数据——分析影响因素 91
8整合数据——分析使用者评价因子 104
9案例比较 114
三设计篇 127
1导向系统设计案例剖析 129
2室内设计案例剖析 142
3工业设计案例剖析 159
4体验设计案例剖析 168
5其他设计案例剖析 177
附录1上海地铁换乘示意图 186
附录2上海轨道交通运营网络线路示意图 187
参考文献 188
后记 190