第一章 人力资源管理系统导论 1
第一节 人力资源管理概要 1
一、人力资源的定义与特征 2
二、人力资源管理的含义 3
三、人力资源管理的形成与发展历程 3
四、人力资源管理的职能和活动 7
五、人力资源管理的目的和意义 9
六、影响人力资源管理的环境因素 9
第二节 人力资源管理的趋势及相关分析 10
一、人力资源管理的趋势分析 11
二、企业人力资源竞争力分析 19
三、企业人力资源风险管理分析 28
第三节 人力资源管理系统概要 36
一、人力资源管理现状与制度策略 36
二、人力资源管理系统的作用 47
三、人力资源管理系统的模式 49
四、人力资源管理系统的运行 50
第四节 本书的结构与特点 52
一、背景介绍和研究方法 52
二、文献回顾 53
三、本书结构 54
第二章 人力资源管理战略规划系统 56
第一节 人力资源管理战略概要 56
一、人力资源管理战略的内涵和特征 56
二、人力资源管理战略的制定与实施 57
第二节 人力资源管理的基本理念 60
一、人力资源管理理念基础——人性假设 60
二、人性假设——H人假设 64
三、人性管理的目标和基本思路 68
四、国内企业人力资源管理理念 75
五、外资企业人力资源管理理念 76
六、如何树立企业理念 78
第三节 人力资源管理的基本方针 81
第四节 工作分析 89
一、工作分析的基本含义 89
二、工作分析的用途和内容 90
三、工作分析的方法 90
四、职务说明书的编写 91
第五节 人力资源规划 92
一、人力资源规划的概念和作用 92
二、人力资源需求预测 94
三、人力资源供给预测 96
第三章 员工招聘与挑选系统 101
第一节 员工招聘与挑选的原则 101
一、员工招聘与挑选的原则 101
二、员工招聘的依据 103
第二节 员工招聘与挑选的程序 103
一、员工招聘与挑选的一般程序 103
二、员工招聘程序 105
第三节 员工招聘的策略和方法 106
一、员工招聘过程 106
二、员工内部调整的方法 108
三、员工外部招聘的方法 110
四、员工招聘中的公共关系方法 114
第四节 员工挑选的策略和方法 115
一、员工挑选的重要性 115
二、员工挑选的过程和方法 116
第四章 员工教育培训与发展系统 125
第一节 员工教育培训概述 125
一、员工教育培训的原则 125
二、员工教育培训的过程 127
第二节 员工教育培训的操作过程 128
一、员工教育培训的需求分析 128
二、员工教育培训项目的计划与实施 130
三、员工教育培训的效果评价 134
第三节 员工职业计划与发展 136
一、员工职业发展概述 136
二、员工职业计划的制订 137
三、员工职业发展管理 141
第五章 员工绩效管理系统 144
第一节 绩效管理概要 145
一、绩效的内涵及其影响因素 145
二、绩效考评的内涵及价值评价系统体系 147
三、绩效管理的思想起源及内涵 149
四、绩效管理的要素构成 151
五、绩效管理系统的评价标准 155
六、绩效管理的战略地位 156
七、绩效管理实施流程 160
第二节 绩效管理发展中的几种常见做法 162
一、目标管理法（MBO） 162
二、360°绩效反馈计划 163
三、以人为本的绩效管理制度 164
四、网络化绩效管理制度 165
五、中国式绩效管理 168
第六章 员工激励与薪酬管理系统 171
第一节 员工激励概述 171
一、员工激励的含义和特征 172
二、员工激励的一般理论 173
三、员工激励的作用和原则 179
四、员工激励的手段 181
第二节 薪酬管理概述 184
一、薪酬管理概念与原则 184
二、薪酬管理体系与内容 187
三、薪酬管理的发展与挑战 188
第三节 员工工资、福利与保险管理 193
一、员工工资与福利的功能和体系 193
二、工资、福利制度的类型及其选择 196
三、企业工资制度的设计 198
四、员工工资、福利与保险管理 203
第四节 员工奖惩管理 204
一、正面强化：奖励 204
二、负面强化：惩罚 207
［附录］员工奖惩制度 209
第七章 员工劳动关系处理系统 215
第一节 劳动关系概述 215
一、劳动关系的概念与内容 216
二、劳动关系的法律特征 217
三、正确处理劳动关系的意义 217
四、改善劳动关系的途径 218
第二节 劳动合同 218
一、劳动合同的性质 218
二、劳动合同的内容 219
三、劳动合同的期限 219
四、劳动合同的订立与变更 219
五、无效劳动合同 220
六、劳动合同的终止和解除 221
七、违反劳动合同的责任 221
第三节 劳动争议处理 225
一、劳动争议产生的原因 225
二、劳动争议的类型 226
三、劳动争议处理的原则 227
四、解决劳动争议的途径和方法 228
第八章 员工行为规范系统 232
第一节 员工行为规范 232
一、仪表仪容 232
二、工作纪律 233
三、工作程序 235
四、电话礼节 237
五、待人接物 239
六、环境与安全 242
七、个人修养 243
第二节 员工胸卡制度 244
一、目的 244
二、胸卡颜色分类及佩戴人员类别 244
三、胸卡佩戴 245
四、胸卡设计、制作与管理 245
第三节 领导干部规范 246
一、领导干部素质要求 247
二、领导干部主要工作 247
三、领导干部工作要求 250
第九章 人力资源管理诊断系统 255
第一节 人力资源管理诊断概述 255
一、诊断内容及其要点 255
二、诊断程序及实施要点 258
三、各阶段诊断实施方法 258
四、诊断的方法 260
第二节 人力资源管理诊断操作 263
一、诊断操作的针对性分析 263
二、诊断操作的合理性分析 283
三、诊断操作的有效性分析 285
四、诊断操作的技巧性分析 288
五、诊断操作的定性定量分析 291
第三节 公司人力资源管理诊断 302
一、公司人力资源管理诊断的含义 302
二、诊断前的准备 302
三、诊断的基本内容 306
四、诊断的基本方法 310
五、人力资源功能正常发挥的标志 315
第十章 结论 320
一、企业人才资源管理机制分析 320
二、企业人才资源管理的策略 323
三、人力资源弹性对现代企业人力资源管理的启示 334
四、结论及今后拓展的方向 343
主要参考文献 348