（第三分册） 1
前言 1
第十一章 企业公共关系策划 3
第一节 企业公共关系一般知识 3
一、基本概念 3
二、公共关系可利用的工具形式 5
三、公关文化与企业文化 6
四、中国公关策划发展历程 9
第二节 企业公共关系的职能作用及操作要领 12
一、采集信息 12
二、传播沟通 15
三、协调关系 20
四、促进营销 23
第三节 企业公共关系策划管理 26
一、公关调研 26
二、公关计划 30
三、公关实施 33
第四节 公关效果评估 39
一、评估内容 39
二、评估依据 41
三、评估方法 42
四、评估程序 44
五、评估报告 46
第五节 危机公关策略 48
一、危机公关的一般知识 48
二、危机公关处理 52
三、危机公关问题管理 55
第六节 公共关系专题活动 59
一、公关专题活动的一般形式 59
二、公关专题策划 63
三、经典专题公关 67
第七节 公关谈判 72
一、谈判的一般知识 72
二、谈判的过程分析 75
三、谈判的技巧策略 80
第八节 国际公关策划 84
一、中国加速国际公关的重要性 84
二、国际公关的概念及环境 87
三、国际公关的开展及程序 89
第十二章 企业形象管理 99
第一节 组织形象建设的一般要求 99
一、正确认识组织形象的内涵 99
二、按照组织形象构成要素做好工作 101
三、掌握组织形象塑造的基本步骤 104
四、遵循组织形象建设的基本原则 107
第二节 企业经营形象策划 109
一、企业经营形象的一般知识 109
二、经营形象塑造的措施方法 112
三、企业经营形象的定位策略 116
第三节 CI导入作业程序及过程管理 120
一、CI导入作业程序 120
二、CI导入过程管理 124
第四节 企业视觉识别（VI）开发管理 129
一、视觉识别的项目要素 129
二、VI设计开发作业步骤 131
第五节 企业广告策划 135
一、企业广告的分类 136
二、广告策划的原则 137
三、广告定位策略 139
四、广告时间策划 140
五、广告区域策划 142
第六节 广告媒体策划 144
一、广告媒体的种类特点 145
二、广告媒介的选择标准 148
三、广告媒介的选择依据 150
第七节 广告创意与效果检测 152
一、广告创意的运作环节与要点 153
二、怎样检测广告效果 155
第十三章 商品市场营销 161
第一节 市场营销的基本理论知识 161
一、市场理论 162
二、市场机制 166
三、市场细分 170
四、市场营销组合 173
第二节 市场营销商品 176
一、商品结构 176
二、商标与包装 179
三、商品整顿与商品定位 182
四、商品营销策略 184
第三节 市场营销价格 188
一、营销价格机制 188
二、营销价格方针 190
三、营销价格形式 192
四、营销价格策略 195
第四节 市场营销渠道 201
一、营销渠道结构 201
二、批发与零售营销渠道 203
三、市场营销渠道的抉择 206
第五节 市场营销促进 212
一、促销计划 213
二、促销方式 215
三、促销工具 217
四、促销组合 219
五、营销促进的方案策略 221
第六节 销售人员队伍 225
一、销售人员的业务要求 226
二、销售人员的工作管理 227
三、销售人员的素质条件 230
四、销售人员的职业培训 232
第七节 客户关系管理 236
一、客户关系管理的一般方法 237
二、客户档案管理 241
三、客户服务管理 246
第十四章 企业合同管理 253
第一节 经济合同基本知识与法律规定 253
一、签订经济合同的程序 253
二、经济合同的主要条款 255
三、经济合同的担保 258
四、经济合同的履行、变更和解除 260
五、合同的法律约束力 261
第二节 企业如何加强合同管理 264
一、订定合同的管理要求 264
二、审批合同的管理要求 265
三、合同风险防范管理 267
四、现实生活中一些合同问题的认定 270
第三节 合伙合作合同 273
一、合伙合同签约注意事项 273
二、合伙合同示范文本 273
第四节 联营联盟合同 278
一、联营合同签约注意事项 278
二、法人型联营合同示范文本 278
三、协作型联营合同示范文本 281
第五节 经济承包合同 284
一、企业承包经营合同签约注意事项 284
二、经济承包合同示范文本 284
第六节 买卖合同 289
一、买卖合同签约注意事项 289
二、工矿产品购销合同示范文本 290
第七节 加工承揽合同 296
一、承揽合同签约注意事项 296
二、加工承揽合同示范文本 296
三、广告发布合同示范文本 298
第八节 技术能力合同 300
一、技术合同签约注意事项 300
二、技术开发合同示范文本 300
三、技术转让合同示范文本 302
四、专利实施许可合同示范文本 305
五、软件开发、销售与服务合同示范文本 307
第九节 仓储保管合同 310
一、仓储保管合同签约注意事项 310
二、仓储保管合同示范文本 310
第十节 借款合同 315
一、借款合同签约注意事项 315
二、借款合同示范文本 315
三、抵押合同示范文本 318
第十一节 租赁合同 321
一、租赁合同签约注意事项 321
二、租赁合同示范文本 322
三、融资租赁合同示范文本 323
第十五章 经济法相关知识 329
第一节 经济法概念知识 329
一、关于法的知识 329
二、经济法与其他法律、经济政策的关系 331
三、关于经济法律关系 333
第二节 关于经济法律行为方面知识 338
一、经济行为的合法与违法 339
二、经济法律行为的形式 340
三、条件与期限 341
四、经济法律行为的有效要件 343
五、可以撤销的经济法律行为 345
六、无效或撤销的经济法律行为的财产后果 347
第三节 关于代理方面知识 348
一、代理的概念及特征 348
二、代理权的产生和消灭 350
三、代理权的滥用、无权代理和表现代理 352
第四节 关于时效方面知识 355
一、诉讼时效 355
二、占有时效 357
三、除斥期间 357
第五节 关于所有权方面知识 359
一、所有权的发生和消灭 359
二、所有权的法律关系 361
三、保护所有权的具体方法 364
第六节 关于债方面的知识 368
一、债的概念及特征 368
二、债发生的根据 370
三、债的变更 371
四、债的履行 373
五、债的不履行 374
六、债的消灭 377
第七节 关于侵权损害赔偿方面知识 380
一、构成侵权损害赔偿责任的条件 381
二、侵权损害赔偿的特殊规定 386
三、侵权损害赔偿的原则 388
第八节 经济纠纷案件的调解、仲裁和诉讼 390
一、经济合同纠纷的协商、调解 390
二、经济纠纷案件的仲裁 391
三、经济纠纷案件的诉讼 392
第九节 关于公证及律师制度方面知识 395
一、关于公证 395
二、关于律师制度 396
现代企业管理全书·管理导向篇（1～4分册）目录索引 399